一场突如其来的险情打破了周末的平和宁静，好在目前惊险已过。

7月5日下午，湖南省岳阳市华容县团洲垸洞庭湖一线堤防发生管涌，随后出现决口。截至7月6日上午9时，决口达220米。7月8日22时31分，华容县团洲垸洞庭湖大堤决口完成封堵，后续将进行排水工作。

险情一出，无论大中小保险公司纷纷第一时间启动重大突发事件应急预案，推出多项理赔服务举措，并且积极运送抢险救灾物资到一线。在抢险过程中，就已有多家险企完成保险理赔，第一时间解决了人民群众所需所盼。

一方有难八方支援，大灾大难方显保险本色，越是在危难关头，保险业的重要角色也越发凸显出来，不仅是筑牢灾害防护网，更是有效发挥经济减震器和社会稳定器功能，为人民群众坚定兜底。“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”是应对突发事件的做法，有效彰显出了保险业的责任担当、人民性和政治性。

其实，不仅仅是洞庭湖决堤，今年以来，暴雨及洪涝灾害频发，长江流域已发生干支流编号洪水21次，『慧保天下』也对重点暴雨洪涝灾害进行了梳理。据统计，截至7月5日15时，受暴雨影响严重的8个地区保险机构累计接报案8.13万件，估损（报损）金额达24.59亿元……

多年来，保险公司，已经成为各类自然灾害发生后反应最快的商业机构，第一时间赶赴现场参与救援定损、第一时间开通绿色通道应对各类报案、第一时间展开赔付助力灾后重建……正是在关键时刻一次又一次的挺身而出，保险业在国家治理体系和治理能力现代化当中的作用日渐凸显，不仅受到党和国家领导，以及金融监管系统高层的重视和赞誉，有问题找保险公司，也逐渐成为很多人民群众的第一反应。

01

中央高度重视，保险业第一时间启动大灾响应，全力支持做好抢险救援各项工作

灾情发生后，领导层高度重视，在外访问的习近平总书记对开展抢险救援工作作出重要指示，李强总理作出批示。

面对险情，保险业也第一时间启动应急预案保护人民群众生命财产安全。据报道，湖南金融监管局印发《关于做好华容县决口垸区保险救灾理赔服务的紧急通知》，要求监管条线和保险机构全力支持做好防汛抗灾、抢险救援各项工作。积极协助地方党委政府做好受灾地区群众转移安置和企业、居民财产防灾减损等工作，切实保障人民群众生命财产安全。加大受灾地区查勘定损人力物力等资源投入，加快理赔预赔速度，做到应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔，以优质保险服务树立行业良好形象，维护社会大局稳定。做好办公区和职工生活区机房库房、消防通道、排水设施、电力通信等风险隐患排查和防护，引导保险消费者使用线上服务或到安全区域办理保险服务，保证保险服务不掉线、服务质量不打折。严格落实应急值守工作要求，及时向地方党委政府报告保险参与防汛救灾工作成效。

岳阳金融监管分局则成立专项工作行动组，紧急动员辖内银行保险机构，部署全力做好灾区救援工作和金融服务保障，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性。

同时，行业协会给保险公司提出更明确的工作方向。7月6日，岳阳市保险行业协会公开发布《关于做好华容县团洲垸灾区群众保险服务的倡议书》，要求做到七个“确保”，有效发挥保险风险管理“减震器”作用，充分履行社会责任，提升保险社会形象。具体措施包括：

立即成立以“一把手”为首的抗灾救灾保险服务领导小组，组建专业保险服务队伍深入灾区；各家保险机构要组织力量参与政府安排的群众疏散、交通疏导等工作，引导人民群众安全离开灾区；要组织筹集救灾必需物资，运送到一线，支援前线救灾工作；财险机构要第一时间梳理自身承保的农险范围、财产险客户信息，积极向政府汇报，组织精干力量查勘定损，做好理赔服务；寿险机构要积极排查灾区客户，安排力量以电话、微信等方式联络好自身客户，了解受灾情况，安抚客户情绪，对受到意外伤害的客户要积极理赔服务，不打折扣。

02

保险业在行动：迅速启动应急预案，抢险同步进行理赔，纷纷放开定点医院等限制

据悉，经初步摸排，保险公司今年以来在华容县团洲乡共承保了机动车保险210辆，水稻保险4.1万亩，生猪保险1.05万头，玉米、棉花保险共0.93万亩，巨灾农房保险3800户，企财险、安责险共2户，合计提供风险保障6.14亿元。

各个公司闻“汛”而动，积极奔赴一线，全力应对险情，启动多项理赔服务举措：

湖南国寿迅速应对岳阳洞庭湖决堤险情

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中国人寿寿险公司组织当地分支机构全力应对灾情，紧急启动12项服务举措，简化理赔流程，开通绿色理赔通道，为受灾群众提供全方位、便捷的理赔服务，帮助他们尽快恢复生产生活秩序。同时，国寿寿险湖南省分公司第一时间对各分支机构救援行动进行部署，迅速调集救灾资源。中国人寿财险总分公司统筹联动，迅速启动大灾应急响应机制，做好全国范围内理赔资源调配准备，统筹救援、拖车、公估外部资源，随时支援团洲垸地区。

人保财险湖南分公司组织全省分支机构向华容县捐赠物资

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中国人保集团要求人保财险、人保寿险、人保健康指导驻地机构在当地政府的统一指挥下，调配资源全力协助政府开展抢险救援工作，做到应赔尽赔快赔。人保财险迅速启动应急预案，按照“特事特办、急事急办”原则，总公司相关负责人于6日下午赶赴受灾地区开展应急指导。同时，湖南分公司组织全省分支机构积极向华容县捐赠物资。截至7月6日15时，人保财险岳阳市分公司已支付民生类农险赔款600多万元，是受灾区域首批次、较大额赔付。人保寿险推出五项应急举措，包括多渠道全天候受理报案、优化理赔申请资料、取消定点医院限制、取消社保给付范围限制、及时预付赔款。人保健康积极摸排出险情况、设立24小时报案热线、开通理赔绿色通道、简化理赔手续、取消医院等级限制。

中国太保服务团队第一时间赶赴现场

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中国太保产寿联动、总分协同，第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，推出八项服务举措。产、寿险湖南分公司快速成立险情应急小组，开启灾情理赔绿色通道，做到应赔尽赔、快速赔付；强化资源调度，集全司之力做好防、减、救、赔的保险服务工作，全力做好太保服务；理赔一线人员立即进入应急响应，全力以赴提供各项应急处置工作。7月6日18时，太保救灾物资车辆抵达华容县城。

中华财险工作人员第一时间组织救援物资捐赠

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中华财险第一时间启动突发事件应急响应机制，安排各分公司联动排查承保与客户出险情况，并推出应急理赔服务：开通全国24小时热线95585，主动排查客户，简化理赔手续，优先预付赔款。经初步排查，中华财险参与承保受灾地区的部分农业保险及农房保险，理赔专项工作组已赶赴灾区参与救援并开展理赔工作，并向两位大户支付超十万预赔款。

阳光保险集团迅速组织捐赠运输救灾物资

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阳光保险集团第一时间启动突发事件应急预案，推出5项应急举措，成立专项工作小组，开通绿色通道。旗下阳光财险、阳光人寿组织驻地机构在当地政府的统一指挥下，调配资源全力协助政府开展抢险救援工作，组织排查客户出险情况，展开理赔服务工作。同时，采购灾区紧缺物资用品于7日下午完成捐赠。

大地保险第一时间启动突发事件应急响应机制，成立理赔专项工作组赶赴灾区参与救援并开展理赔工作。同时，推出多项应急理赔服务举措，包括开通绿色理赔通道、24小时专属服务热线、主动排查出险客户、简化理赔相关手续、提供预付赔款服务。

财信人寿立即启动重大突发事件应急响应预案，成立当地应急响应领导小组，推出五项服务举措做好理赔服务，包括7*24小时理赔报案服务、开启绿色理赔通道简化理赔资料、主动排查出险客户信息、放开定点医院限制、提供上门理赔服务。

合众人寿湖南分公司成立应急小组，积极与相关部门联系，了解灾情进展及人员受伤情况，并推出6项服务举措，包括主动排查客户出险信息、开通理赔绿色通道、无保单理赔服务、简化理赔资料、取消定点医院限制、提供预付赔款服务。

……

可以看到，以人保财险、中华财险等为代表的保险公司，在紧急赶赴灾区参与救援的过程中，加速进行理赔工作，已完成较大额赔付。同时，各家公司纷纷推出理赔服务举措，为人民群众提供最直接也最有效的帮助，包括湖南本土保险公司财信吉祥人寿为代表的中小险企在内，也都在理赔服务中放开定点医院限制，人保、国寿等头部险企更是取消社保给付范围限制、取消医院等级限制，为受灾群众提供安心服务。

03

暴雨洪涝灾害频发，8地估损金额24.59亿元，多部委紧急调拨救灾物资、资金

今年自长江中下游地区进入梅雨季以来，南方多地持续强降雨，也给多地带来洪涝灾害，据新华网报道，截至7月4日，长江流域已发生干支流编号洪水21次。『慧保天下』根据公开资料对暴雨及其带来的洪涝灾害进行不完全梳理：

4月：

4月5日起，广东暴雨，造成4人死亡10人失联，多地公路桥梁受损，截至4月28日，保险机构累计接报案3.47万件，报损金额6.99亿元；

4月9日至20日，江西部分地区出现暴雨，赣州发生洪水。

6月：

6月起，广西持续强降雨侵袭，桂林、柳州、梧州等8地受灾严重，多地出现内涝；

6月11日起，受强降雨影响，江西赣州发生2024年第2号洪水，导致多地发生洪涝灾害，南昌、萍乡、新余等9个区市受灾；

6月16日起，福建省龙岩市武平县普降暴雨，全县受灾严重，截至6月17日10时，暴雨已造成4人死亡、2人失踪。

7月：

7月6日，因持续暴雨，湖南平江县九峰水库大坝发生渗漏险情，27小时内已得到控制。

7月5日，湖南岳阳市华容县团洲垸洞庭湖一线堤防发生管涌险情，紧急封堵失败后堤坝决堤，7月8日晚封堵完成，得到有效控制。

据央视新闻消息，统计数据显示，截至7月5日15时，浙江、安徽、福建、江西、湖南、广东、广西、贵州8个地区保险机构累计接报案8.13万件，估损（报损）金额24.59亿元，已赔付和预赔付金额6.76亿元。

同时，各部委也积极按照中央指示精神，预拨救灾资金支持安置受灾人员、恢复正常生活秩序。财政部、应急管理部紧急预拨5.4亿元中央自然灾害救灾资金中，预拨湖南、安徽、江西等9省份洪涝及地质灾害救灾补助资金5.03亿元。7月6日，国家发改委安排2亿元中央预算内投资，支持湖南（含岳阳华容县和平江县）和江西受灾地区受损学校医院、水利防洪等设施应急恢复。

此外，多部门紧急调拨中央救灾物资支持湖南华容灾区，7月5日晚，国家防灾减灾救灾委员会办公室、应急管理部会同国家粮食和物资储备局在前期已向湖南调拨5.6万件中央救灾物资基础上，紧急增调5000个家庭应急包，支持当地做好管涌溃口洪涝灾区受灾群众紧急转移安置工作。

04

应赔尽赔、紧急捐赠物资：保险业筑牢灾害防护网，经济减震器和社会稳定器功能凸显

从上述各家保险公司的应急举措可以看到，“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”不仅是一句要求，更是大家的实际行动，纷纷简化理赔流程、开通理赔绿色通道，还进行上门主动赔款、预付赔款等，而且不约而同地放宽了理赔条件，如上文所述，纷纷放开定点医院、医院等级、社保给付范围等限制，虽然可能面临更高的赔付，但此时为人民群众提供有效帮助已成为第一追求。

而华容县作为湖南省产粮大县，农业保险是一大重点。中国人保表示，截至7月6日15时，人保财险岳阳市分公司已支付民生类农险赔款600多万元，是受灾区域首批次、较大额赔付。而中华财险也表示，已向两位大户支付超十万预赔款。另外，人保表示，自6月23日南方暴雨以来，截至7月5日9时，人保财险已向湖南境内受灾地区支付赔款超2700万元。

日前，金融监管总局局长李云泽在陆家嘴论坛上演讲表示，“我国地域辽阔、自然环境复杂多样，各类灾害易发多发。从地震、台风等自然灾害，到建筑施工、交通运输等领域的安全事故，保险业通过分散风险、及时理赔、推动预防，能够有效减少人民群众生命财产损失，提高全社会整体抗风险能力。”而这次的案例，正是保险业筑牢灾害防护网的生动说明。

未来，我国保险业的高质量发展还将发挥更大作用，助力完善国家应急保障体系。据悉，从全球平均水平看，重大灾害事故的损失补偿中，40%左右由保险业承担，而我国这一比例目前为10%左右，未来我国保险业在这方面的发展潜力有待进一步挖掘。

除开理赔，各家保险公司还都紧急采购灾区紧缺物资，无论是人民群众需要的生活物资，还是抢险救灾的物资，各家公司都自发快速送往灾区一线。

越是在这样的危难关头，保险业的角色越发立体，脚踏实地地抢险救灾，切实有效的理赔服务，保险的意义凸显出来。不仅是筑牢了社会和人民群众灾害防护网，更是有效发挥经济减震器和社会稳定器功能，确保人民群众生命和财产安全，为人民群众坚定兜底。“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”是应对突发事件的做法，更显示出了保险业的责任担当、人民性和政治性。