一马当先的泰康多少有了些独孤求败的味道，在模式明确、全国医养产业宏图徐徐展开的前提下，最大的难题成为如何“超越自我”，持之以恒的降本增效，改善客户体验。

从国际经验来看，养老社区运营牵涉众多，单纯依靠运营盈利并不容易。成熟市场如此，对于缺少人才和经验，一切都要从头开始的国内市场而言，就更是难上加难。但是通过数年的持续耕耘，如今的泰康显然已经掌握了养老社区运营的精髓，在入住率不断提升的同时，逐渐将“享老”变为现实，与此同时，运营服务专业人才梯队逐渐成型，服务理念不断深化，各种先进的技术手段也得到更多应用，这些都构成了泰康在“保险+医养”领域的优势地位。

近期，泰康位于上海的养老社区申园迎来开业五周年纪念日，位于成都的蜀园二期工程也即将正式投入运营，慧保天下参访了这两座养老社区，近距离观察了泰康养老社区快速推进全国布局的背后少为人知的另一面，即如何真正将“养老”一步步变为“享老”，推进“养老革命”。

01

“客户”在变：入住率逐年提升，入住年龄逐步下降，老年人“享老”变成现实

泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升不止一次提及自己创办养老社区的初衷，即让更多人能享受高品质医养社区服务，彻底革新国人传统养老观念和养老生活方式，发动一场“养老革命”。

如今，在泰康之家，“养老”变“享老”正成为现实。在这里，一些原本身体健康状况较差的老人，由于得到精心照料，各项身体指标都出现显著改善。

在这里，老人们依然保持着积极的生活态度。他们仍有着旺盛的创作欲和分享欲，大量的人坚持写书、投稿，最年长的一位作者已经102岁高龄；他们主动发挥个人所长，开发各类课程，免费授课；他们以“主人翁”的姿态参与社区治理，5年时间，申园居民乐泰理事会共形成123项决议；他们还以义工身份参与社区日常运营，平均每人义工时间已经长达73小时。

这些老人往往都具有良好文化修养，他们的入住也给各地的泰康之家带来不一样的艺术氛围，例如申园与上海的海派文化一脉相承，时尚、精致成为其最鲜明的特点，管乐团、旗袍秀俱乐部都是其标志性的社团。以至于泰康之家的人常说，是两支优秀队伍建设了申园，一支是员工队伍，一支是居民队伍。

该如何解释养老社区的活力？陈东升有一个非常形象的回答：“退休离休后，大家从集体、社会退回到个人、家庭，而养老社区又让叔叔阿姨们重新回到了社会。”

当“养老”变“享老”成为现实，高端医养社区这一新生事物也开始得到越来越多人的认可。

据介绍，泰康养老社区刚开园时入住率并不是很高，但随着时间的推移，当更多人开始了解养老社区的优势，更多客户开始主动对外推荐养老社区，其入住率逐步得到提升。

以蜀园为例，2018年开园首年入住率仅40%，2021年至今，入住率更是已经超过90%，即便与其他类型养老机构对比，也已经处于较高水平。

申园开业时间比蜀园早两年，5年间，1300名老人先后入住申园，推动申园成为上海市唯一一个超千人的大规模养老社区。

据悉，目前各地投入运营的泰康之家已经拥有约5000个泰康居民，而这一数字，至今仍在快速增长之中。

新入住者的平均年龄在下降。2016年刚运营时，申园新入住居民平均77.8岁，到2020年，这一数字已经降至75.4岁。

同时，愿意主动传播泰康之家理念者的占比也大幅提升，2016年，只有14%的人愿意向身边朋友表明自己住到了泰康之家·申园，而现在，这一比例已经提升到了78%。

如果说过去人们是在不得已的情况下才会选择住进泰康之家，现在则是愿意更主动更早地住进泰康之家，享受养老生活——人们的养老观念正在发生深刻变化。

02

运营服务团队在变：经验日益丰富，黑科技优化体验

对于养老社区的经营管理者而言，建设养老社区还只是开始的第一步，作为一项长期事业，最重要的是如何运营养老社区。目前很多公司为了推进养老机构快速投入使用，往往会引进国外的第三方机构来运营。泰康作为国内先行者，其也注定要在养老社区运营方面付出超乎常人想象的努力。

就目前的反馈来看，其在运营方面的探索没有白费，申园、蜀园自开业以来的变化肉眼可见，这些改变正切切实实的发生着。

运营服务团队更加成熟。一直以来人才都是制约国内养老产业发展的最主要的因素之一，泰康之家发展之初也是如此。据介绍，2018年蜀园开业之初，员工中少有真正从事过养老产业的人，大多数人都来自酒店等传统服务机构。如今，经过3年的不断摸索，蜀园的员工中，无论护工、管家还是社工，均明显走向年轻化、专业化。

申园情况也类似，其“1+N”服务团队专业工种达到12种之多，而其团队平均年龄仅35岁。

历经数年磨练，专业团队得以沉淀，专业服务能力显著提高，企业服务理念深入人心，各项流程烂熟于心。泰康之家员工的专业高效得到了居民的大力赞扬，据说，成立5年，申园仅表扬信就收到了1000多封。

引进大量的先进技术手段。泰康积极尝试在养老社区中引入各种智慧设施，着力构建智慧社区，在提升效能的同时，也能够提高老人的获得感和幸福感。

蜀园凭借“智慧社区项目”被国家三部委（国家工信部、民政部、卫健委）评选为“第四批智慧健康养老示范企业”。今年6月份，泰康之家·蜀园成为数字人民币首批养老社区试点单位。

据介绍，蜀园二期工程还会加装一些新的系统，包括覆盖全园区的人脸识别安防系统，针对一些高跌倒风险和高走失风险的老人，该系统可实时进行动态抓拍和识别，一旦老人出现在门岗等关键位置，该系统都可以自动进行报警，防止老人走失。

同时蜀园还会根据入住老人的身体需求，为他们提供室内雷达、防跌倒报警系统和智慧床垫报警系统，实现老人的离床报警，以减少传统的警报系统中存在的死角问题，真正做到万无一失。

03

社会经济环境在变：老龄化少子化加速，长寿时代将至

自2007年开始进军医养至今，泰康之家养老社区已经完成了在全国22个城市的落地，其中7个城市的养老社区已经投入运营，预计到2021年年底，还将有4家正式开业……泰康“养老革命”一点点得以实现，与此同时，国内的社会经济也在发生急速的变化。

5月份“七普数据”公布，专家断言，国内人口老龄化已经进入加速阶段，而与此同时，生育率下降的速度超出预期，影响国内经济社会发展的灰犀牛正在成型中。

以申园所在的上海市为例，其已经成为国内人口老龄化程度最深的城市，以户籍人口来看，其60岁以上人口582万，占比已经高达36.1%，80岁以上户籍人口超过82万，为全国最多。预计到2030年，其65岁以上人口占比将超过500万，到2036年，80岁以上人口将接近200万，假定其中30%需要人照顾，意味着将有60万张床位的需求，而全上海养老床位目前只有14万张，人们所面临的缺口和挑战巨大。

上海同时也是全国人均寿命最高的地区，达到83.7岁，但其中，人均健康寿命70岁，人均带病生存时间依然长达13年。

长寿时代将至，一切都在改变，社会经济要改变，公共政策要改变，每个人也都要改变，改变对老年人的看法，改变养老、健康的观念。

可以看到在“七普数据”出炉后，国家密集调整人口政策，三胎政策及其配套保障措施相继出炉，受此影响，房地产、教育等行业都出现了相应的波动。顶层设计的高度关切之下，“人口问题”已经成为社会最核心的议题之一。而最新的研究报告也显示，代表社会中坚力量的70后、80后、90后群体中，90%的人已经将“养老”视为“重要”事情。

长寿时代，也因而成为泰康这样专注于医养产业的企业的最好时代，其提出的长寿时代泰康解决方案，也成为目前为止最系统的解决方案。其致力于为中国中高净值人群打造长寿、健康和财富的服务平台，将年轻时候的保险筹资和老年阶段的健康、养老消费完美结合在一起，提供全生命周期的解决方案。

在经历了改革开放40多年的高速发展之后，中国养老产业终于将走上发展快车道，此时，整个社会明显是准备不足的，未富先老、未富先老问题突出，而对于泰康这样已经做好了准备的企业而言，机会就在眼前。

< END >