编者按

4月25日，在深圳市南山区政府指导下，由“慧保天下”主办、众安信科独家战略合作、律商联讯风险信息协办的题为“从互联网时代到AI时代，AI+保险的战略推进与应用创新”的“2025保险科技峰会”在深圳市南山区档案服务大厦举行，众安信科CEO郁锋发表了题为《迈向保险行业AI新纪元》的主题演讲，详细介绍众安信科对于“AI+保险”的思考以及众安信科所打造的覆盖完整保险业务价值链以及中后台管理的AI Agent产品体系。

郁锋指出，当前，所有行业都应该思考，如何将自己的商业模式、产品创新、企业管理与AI结合，争取新的弯道超车的机会，保险行业恰逢其时。

他同时强调，AI不应该讲故事，应该应用在实际的业务端，基于此，众安对业务价值链赋能、中后台管理提效都进行了AI的实施应用，包括从产品设计，到保险营销，到承保、理赔、质检、服务，甚至内部的IT开发、管理、运维等。

下一步，众安信科还将加强与中移金科的深度合作，利用海量运营商数据，打造保险业数据基座。

以下即为郁锋演讲全文：

郁锋 众安信科CEO

我想要分享的主题是《迈向保险行业AI新纪元》，看起来主题很大，但随着AI越来越普及，大家越来越有共识：AI可能会引爆下一个工业革命。

上周，机器人马拉松火爆网络，在两三年前，这是远远不敢想象的，但随着AI的快速推进，技术迭代越来越快，时代创新的步伐越来越快。

在过去的很多年里，众安信科一直在研究大模型底层技术变迁的路径，春节期间DeepSeek在技术上的突破，让我们意识到，AI应用在企业内部变成了可能。

当前时点，所有的行业应该都在思考，如何将自己的商业模式、产品创新、内部企业管理与AI相结合，争取新的弯道超车的机会，保险行业恰逢其时。

AI应该怎么去做？众安信科基于众安保险业务的Knowhow，沉淀了超5亿用户的海量行为数据，通过自己的技术，打造出完全匹配保险行业的智能中台，通过10个业务流程创造出200个保险垂类智能体，现在仅众安内部每个月的AI中台调用量就已经超过了5000万次。不仅在保险行业，可能在整个金融行业我们AI中台的调用次数也是最大的。

AI不应该讲故事，应该应用在实际的业务端，众安对业务价值链赋能、中后台管理提效都进行了AI的实施应用，包括从产品设计，到保险营销，到承保、理赔、质检、服务，甚至内部的IT开发、管理、运维等，内审团队都在考虑能不能把AI内审的Agent向外输出。众安的团队人人皆是AI推广师。

基于企业微信的智能服销AI Agent——我们通过企业微信的SRAM将营销服务化，打造智能化的工具平台，通过意图识别能力，理解上下文内容等能力，通过AI Agent去辅助客服和销售人员，保证7*24小时的平稳服务，话术辅助覆盖100%客服坐席人员，投保成功用户权益推送领取率82%。

健康险快赔AI Agent——企业内部同样可直接应用。在我们与保险公司的交流中，至少一半保险公司都会咨询理赔的解决方案，通过大模型训练，健康险快赔AI Agent对于材料的智能识别率达到90%以上，最快一笔理赔可以15秒完结，发票提取成本可以做到原来的5‰，即单笔成本可以从4块钱降到2分钱，服务效率服务品质提升显著，基于此，众安在很早之前就提出一个概念“5000块钱可以当日赔”。

在企业管理方面，我们通过一些AI Agent来提升效果，释放生产力：

第一，产品配置助手。原来，保险产品的发布配置可能要将近一周时间，但通过AI Agent，产品发布只要几个小时，成本下降80%。

第二，图文创作助手。传统依靠人工，可能一天只能产出不到10张营销图片。现在通过AI，2分钟就能完成手绘草稿转化成图，平均每天可产图超过1000张。

第三，物料审核助手。过去发布营销素材时，每个素材都需要很多人审，而现在借助AI，可实现100%的机器审核。截至目前，我们通过AI审核近10万个素材，0投诉。

第四，客户端文字服销机器人。原来，在非工作日时间，很难保证服务效率，但通过AI文字服销机器人，无论企业客服端还是企业微信端，服务效率可以保证7*24小时，准确率达到95%，AI问题解决率达到90%，成本下降显著。AI识别出来的高意向客户产品智能推荐7日内投保率，比常规客服识别出来的要高将近300%。

AI Agent已经整个渗入众安业务环节和内部管理之中，下一步，众安信科希望能够与同业一起去打造AI生态，让解决方案覆盖业务Knowhow输出、全栈AI能力建设、场景训练调优三大维度服务。

对比其他AI平台，我们的AI平台可能是最适配保险行业的，我们会与保险行业进行深度构建，把我们的能力对行业进行输出。

AI永无止境，我们联合中移金科成立AI+保险联合实验室，积极拥抱海量运营商数据，去打造保险行业的大数据基座，将众安的AI能力和中移金科的数据能力结合，去形成大模型与知识图谱的结合，打造出更精准、更有效的保险垂类AI Agent。

现在是最坏的时代，也是最好的时代，是颠覆的时代，也是创新的时代，我们希望能够联合行业里的同行者一起去开启AI的战略合作，能够再次开创保险合作的黄金十年。谢谢。