2024年，是保险业深化调整、转型提质增速的关键之年。利率持续下行，“报行合一”深入推进，存量竞争日益加剧，科技之变再启新程，行业面临市场逻辑重塑、经营与管理的多重挑战。而与此同时，我国经济稳步回升，结构不断优化升级，国家对金融业提出更高要求，保险业亦被赋予新的历史使命，在服务国家战略、助力经济发展、优化民生保障等方面肩负起更重要的责任。

察势者智，驭势者赢。面对复杂多变的内外部环境，作为寿险行业“头雁”，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”），再一次彰显了头部险企的转型韧性，更揭示了行业进化方向——精准把握时代脉搏，顺势而为，推动自身发展深度融入国家战略，持续提升风险保障能力与长期价值创造能力。过去一年，其净利润、新业务价值等核心指标在高基数基础上再创新高，公司高质量发展稳步迈上新的台阶。

3月27日上午，中国人寿寿险召开2024年业绩发布会，详尽披露了其过去一年的经营成果和发展轨迹。身为行业巨擘，中国人寿寿险不仅展现了稳健增长的硬实力，更重要的是，其对新发展形势的深刻洞察、对高质量发展的战略思考，为行业的未来走向提供了重要启示。

寿险“头雁”领飞

归母净利润超千亿元，新业务价值增速达24.3%

在行业转型升级的关键时期，中国人寿寿险正以长期战略定力引领高质量发展新航向。在2024年初的工作会议上，中国人寿集团明确要求，旗下各单位要紧紧围绕十五字要求，全力做到地位稳、队伍稳、优势稳，效益进、改革进、创新进。在这一要求指引下，2024年，中国人寿寿险一路奋进，核心业务指标全面增长、行业领先地位进一步巩固。

整体来看，公司在规模增长的同时，盈利能力显著提升。年报数据显示，2024年，中国人寿寿险总保费收入达6714.57亿元，同比增长4.7%；营业收入达5285.67亿元，同比增长30.5%；归母净利润首次突破千亿元，取得历史最好成绩，达1069.35亿元，同比大幅增长108.9%。

在稳健增长的基础上，中国人寿寿险坚持长期价值导向，推动业务结构优化与业务品质提升。报告期内，公司首年期交保费达1190.77亿元，在上年高基数的基础上保持稳定。其中，十年期及以上首年期交保费达566.03亿元，同比增长14.3%，占首年期交保费的比重同比提升3.54个百分点。此外，14个月保单持续率达91.60%，同比提升1.20个百分点，进一步印证了公司业务的稳定性和高质量发展态势。

从价值层面来看，2024年，中国人寿寿险内含价值与新业务价值均实现稳健增长。年报显示，公司内含价值超1.4万亿元，稳居行业首位；一年新业务价值实现快速增长，基于2023年经济假设同比增速达24.3%，在2024年经济假设下实现337.09亿元，继续引领行业。

新业务价值的显著增长，主要得益于中国人寿寿险始终聚焦价值提升，持续深入推进营销体制改革。通过一系列行之有效的举措，销售队伍实现了提质增效，绩优人力规模不断扩大，队伍人均产能大幅提升。截至报告期末，中国人寿寿险总销售人力为66.6万人，其中个险销售队伍产能稳步提升，月人均首年期交保费同比增长15.0%。

“报行合一”政策落地后，银保渠道价值凸显，中国人寿寿险顺势而为，持续加码布局。公司强化佣金费用管控，深耕渠道拓展，不断优化产品供给，以高质量发展引领业务增长。这一系列举措成效显著，公司银保渠道新业务价值率和整体价值贡献大幅提升：2024年，中国人寿寿险银保渠道总保费达762.01亿元，首年期交保费为187.76亿元，续期保费占渠道总保费比重提升至60.76%。

在负债端韧性筑基的同时，中国人寿寿险资产端质效亦进一步提升。年报显示，截至报告期末，公司总资产与投资资产双双突破6.6万亿元，分别达到6.77万亿元和6.61万亿元。2024年，公司实现总投资收益3082.51亿元，总投资收益率5.50%；实现净投资收益1956.74亿元，净投资收益率3.47%。此外，公司综合偿付能力充足率达207.76%，核心偿付能力充足率达153.34%，始终保持高位稳定，远超监管要求。

纵观2024年，中国人寿寿险以“头雁”之姿，领航寿险行业。在中国人寿2024年度业绩发布会北京分场上，中国人寿董事长蔡希良表示，希望中国人寿寿险不自满、不止步、不松懈，继续对标国际先进，在多项指标跻身全球保险公司前列的基础上，百尺竿头更进一步，成为发展卓越、创新驱动、协同高效、治理现代的寿险全球领军企业。

淬炼为民服务硬实力

产品革新+服务进阶+生态突围，深入践行“以客户为中心”

近年来，保险行业从高速增长的红利期迈入稳健发展与差异化竞争并存的新周期，“以客户为中心”早已成为行业共识。而中国人寿寿险之所以能在行业转型浪潮中持续领航，正是依托其围绕“以人民为中心”“以客户为中心”所构建起的强大综合能力，在产品创新、服务建设、数字化转型等方面深耕细作，精益求精，力求臻于至善。

践行客户中心理念，需以产品供给侧改革为抓手，持续丰富产品供给。作为人身保险行业的重要参与者，中国人寿寿险始终秉持坚持“以客户为中心”的产品经营理念，持续强化产品创新能力，深化供给侧改革，构建起涵盖生、老、病、死、残等全生命周期保障的多元产品体系，精准匹配不同客户群体的需求，并推出一系列市场热销产品，不断满足人民群众日益增长的保险保障需求。

过去一年，应对低利率时代挑战，中国人寿寿险积极优化业务结构，带头上新多种分红型产品，为客户提供更加多元的财富管理选择。在个人养老金业务的开拓上，中国人寿寿险进一步丰富产品供给体系，通过组织保障、系统支持、产品上线以及宣传教育等多措并举的方式，大力开展个人养老金产品推广，赢得了市场的广泛认可，目前已为全国的近22万客户提供个人养老金保险服务。

优质的客户体验更源自持续精耕的卓越服务。早在2024年伊始，中国人寿寿险便基于原有的服务体系，重磅发布“国寿好服务”品牌升级客户服务体验。此次升级锚定八大优势，包括服务渠道广泛、线上服务全面、智能服务强劲、服务体验卓越等，公司不断推陈出新，以契合客户日益多元且动态变化的需求。

以智能服务为例，中国人寿寿险全力推进从投保、保全到理赔全流程的广泛智能化进程，深度推动业务模式革新与服务方式转型升级，积极培育和提升新质生产力。这之中，公司建立起先进的核保核赔智能模型，核保、保全智能审核率分别达95.2%、99%；此外，借助智能决策、知识图谱、人工智能等前沿技术，打造出“能看懂”“能决策”“能沟通”的“数字核保员”，极大提升了服务效率与精准度。

在行业转型关键期，客户需求正从单一保险保障向涵盖健康管理、医疗、养老等“保险+”服务升级。无论是出于“以客户为中心”的内在要求，还是险企在存量市场中探寻第二增长曲线的现实需要，构建全方位、专业化的生态服务体系始终是保险业迈向高质量发展的重要途径之一。

作为金融央企子公司，多年来，中国人寿寿险持续构建具有国寿特色的大健康、大养老生态体系，在服务客户中，亦积极落实着健康中国战略和人口老龄化国家战略。

在“保险+健康”方面，中国人寿寿险围绕客户健康需求，持续丰富健康服务项目，上线AI体检报告解读等普惠型服务及VIP增值服务，为客户提供近百万份各类健康管理服务权益及便捷的就医健康服务通道，促进客户健康提升；研发推广健康保障与健康管理融合产品，将健康管理服务纳入公司部分中高端医疗保险条款，在超百个城市定制型商业健康保险项目中提供健康管理服务；加强健康管理服务规范管理，持续提升健康管理服务能力，健全规范化、专业化的健康管理服务体系。

在“保险+养老”领域，公司积极推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大养老产品线布局落地，截至2024年12月31日，中国人寿寿险已累计在14个城市布局17个机构养老项目，推出三款“随心居”旅居产品，研究探索居家养老服务建设，满足客户多元养老需求，赋能保险主业发展。与此同时，公司持续加强国寿养老专属规划师队伍建设，进一步满足客户养老及保险保障综合化服务需求。

释放高质量发展新动能

在“五篇大文章”中发力新机遇，在中国式现代化建设中挺膺担当

在寿险行业的全新发展阶段，过往依赖规模扩张的增量逻辑逐渐式微，精准把握存量逻辑，深度拓展与客户的链接，在更为广阔的市场中挖掘潜在价值，是行业构建发展新动能的关键所在。

从中央金融工作会议明确提出要做好普惠金融、养老金融等“五篇大文章”，到监管部门陆续定调，为保险资金的耐心资本优势提供了政策保障，再到“新国十条”详细诠释了养老保险、健康险、普惠保险等领域的大有可为……这一系列政策举措，为保险业锚定了清晰的发展方向，即积极融入社会经济发展的各个环节，在服务国家战略实施、推动实体经济稳健前行、助力多层次社会保障体系建设等方面，发挥大作用、发力新机遇。

中国人寿寿险始终牢记“国之大者”的使命担当，深刻领会政策措施的深远意义，将增强经济社会发展韧性视为己任，积极践行使命，做好“五篇大文章”，并在服务国家战略的过程中寻找高质量发展的新动能。

在积极落实“五篇大文章”中，中国人寿寿险充分发挥保险作为经济减震器和社会稳定器的作用，稳定发挥“头雁”作用。无论是以资金支持新质生产力，为科技创新提供“保险”力量，还是开展绿色保险和绿色产业投资，为普惠群体提供针对性保障和资金支持，为老年群体提供真正匹配的产品与服务，或是将数字化深度融入经营管理的各个环节，无不体现其实干与担当。

数据显示，截至报告期内，中国人寿寿险承办了200多个大病保险项目、80个长期护理保险项目以及130多个城市定制型商业医疗保险项目，为百姓提供坚实的健康保障，切实减轻医疗费用负担，让群众的生活更有依靠、更具安全感。与此同时，公司扎实服务民生保障，全年新增保险金额超200万亿元，理赔近2500万件，有效增强社会风险抵御能力。

壮大保险资金，在构筑经济安全网、熨平经济周期波动、助力加快培育发展新质生产力方面，发挥着不可替代的作用。中国人寿寿险依托自身资源禀赋和专业优势，将服务新质生产力作为重点方向，积极布局多个关键领域，并持续提供强有力的资金支持。

2024年，中国人寿寿险服务实体经济的存量投资规模已超过4.62万亿元，助力现代化产业体系建设、服务国家区域战略投资规模分别达2.37万亿元、3.03万亿元。值得关注的是，近期，中国人寿寿险在上海黄金交易所完成了国内保险机构的首笔黄金询价交易，进一步拓宽了保险资金投资渠道，为黄金市场的发展注入了新的活力。

观往知来，驭势者强。立于时代潮头，中国人寿寿险始终以深厚的历史积淀铸就发展底气，以创新变革回应市场脉搏，在服务国家战略和民生保障中淬炼担当。展望未来，中国人寿寿险将紧握高质量发展主线，以“国之大者”的格局锚定方向，以“民之所需”的温度厚植根基，在推进中国式现代化的壮阔征程上，书写金融报国、险惠万家的时代新篇章。