当下的投保主力军已经从原来的60后、70后，转变为现在的80后、90后，甚至00后，这些深受互联网、即时通讯、智能手机等科技产物影响的“Z世代”，正在从过去的被动保险推销转向主动“选公司,比产品”发展，并进一步走向“找平台，寻服务”的阶段。

有报告显示，超六成“Z世代”拥有两份及以上保单。越来越多年轻人选择把保险当作生活的底气。

“大家买的什么保险，可以推荐一下吗？”“保险合同太难懂了吧，有没有专业的解读下”，豆瓣、小红书等网络平台时常出现关于买保险的热帖，但这些热议的背后也反映出普通人对保险的共同痛点：“看不懂，不会买”。

平安好车主

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保险也能简单选、简单买、简单赔

从用户的需求出发，平安产险依托旗下平安好车主APP、平安保险好生活APP两大平台服务焕新升级，推出一系列便捷的线上工具矩阵，旨在让买保险这件事，简单一点。

简单选。当前，市面上的保险产品成千上万。“不会选”成为绝大多数人面对商业保险时的第一反应。

在产品选购阶段，平安好车主提供险种攻略、投保方案、智能导购等6个服务工具，协助用户简单明白地挑选到合适自己的保险产品。

例如，“险种攻略”帮助用户轻松获取不同险种的区别与购买须知；投保方案则是根据成年人、老人、儿童不同的风险场景，提供配置方案建议；“智能导购”借助AI能力，解决客户投保全流程的各种疑问。

简单买。在产品投保过程中，用户经常因保额不足面临风险缺口，或因盲目选购导致过度投保、加保过多的责任，从而造成资金上的浪费。

平安好车主提供产品对比、保险百科、一起投、购物车等6个工具，帮用户解决购买过程中存在的理解及配置难题。

具体而言，面对同类多款产品无从抉择时，平安好车主“产品对比”功能能够帮助用户快速完成产品关键信息的对比，再将选择权留给用户。

当用户遇到晦涩难懂的保险专业术语，只需一点“保险百科”的蓝色词条，就会弹出相应的详解，让普通人都能看懂保险。

值得一提的是，平安好车主还能实现多人组团投保。通过“一起投”服务工具，组团一键转发，享受保费折扣，同时保费团员各自支付，符合年轻人一起出行游玩、运动等多种需求。

简单赔。“好保险都是赔出来的”“理赔是保险服务的核心”，消费者对于保险理赔的评价，成为了保险本身“靠不靠谱”最直接的依据。

为此，平安好车主APP对症下药，当用户不知道如何办理赔、提交哪些材料的时候，“理赔指引”功能提供清晰的指引，让用户一次备齐，同时，AI审核材料，快速反馈结果。为解决用户对案件处理进展感到焦虑的问题，“案件进度条和时光轴”将理赔流程透明化，方便用户实时查询案件进展。

平安产险的打造“简单选、简单买、简单赔”三大服务矩阵，通过16个投保工具，贯穿用户投保前、中、后的全生命周期服务，精准解决了客户从保险产品挑选、购买配置到理赔的全流程痛点，全面为用户提供了省时、省心又省力的极致服务体验。

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专业，让生活更简单

移动互联网时代打破了传统商业时间和空间限制，屏幕方寸之间承载着上亿用户的日常使用。但是本质上并没有脱离“以客户为中心”的商业底层逻辑，在某种程度上通过移动互联技术将客户导向的服务体验推向了极致。

平安产险没有选择以自己的方式代替用户思考，通过开发能直接提升交易量的功能，追求快速成交，而是坚持以客户为中心，为客户提供便捷工具，帮助提升用户对保险产品的理解，让用户理性决策选择适合自己的保险产品。

因为始终站在客户角度，平安产险也变得更“懂”和年轻消费者的沟通方式。有第三方调研机构发现，98%的“Z世代”消费者表示愿意尝试新险种，其中宠物险、滑雪意外险等创新险也备受这一人群的青睐。

客户所需，企业所向。平安好车主APP和平安保险好生活APP推出宠物险、旅行险等新险种。不仅如此，平安产险没有停留在一张保单上，还基于平安集团综合金融优势，提供宠物问诊、线上购药、健康管理等一站式服务。这也充分体现了平安产险知行合一，即“专业，让生活更简单”的企业理念和产品服务创新始终保持高度统一。

结尾

“没有成功的企业，只有时代的企业。”站在百年未有之变局的关口，市场环境更加复杂多变，市场竞争也更加激烈。在此背景下，那些与时代同频、始终关注用户需求的产品,才能“基业长青”。

时逢平安集团35周年司庆，平安产险旗下两大客户服务核心平台双双升级保险服务的背后，是站在科技和人文的十字路口，锚定“以客户为中心”这一圆点，以“专业，让生活更简单”为核心服务价值主张，向内提质增效，向外优化用户体验实现拓展突围。这也使得平安产险成为一个特别的行业样本。

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