人口老龄化为养老服务这一超级赛道打开了前所未有的想象空间，各类主体竞逐其中，保险业也不遑多让，探索出了轻资产、重资产以及轻重资产相结合这三大模式，一些企业也在这股浪潮中逐渐树立了自己的品牌，且“保险+养老服务”的模式对于推动销售提升，队伍升级都起到非常显著的作用。

4月25-26日，题为“从新出发｜保险业高质量发展的逻辑重构与价值重塑”的2023慧保天下保险大会在深圳隆重举行。在“养老圆桌论坛”环节上，大雁养老创始人陈志华担任主持人，与来自友邦人寿、平安人寿、华邦美好家园养老集团、诺仕达集团、上海抚理健康管理咨询、吉宝置业中国的6位嘉宾就“保险+养老服务”的话题进行了深入探讨。

主持人：

大雁养老创始人 陈志华

发言嘉宾：

友邦人寿大健康管理负责人 储飞晴

平安人寿居家养老事业部副总经理 杨佩

华邦美好家园养老集团总裁助理 吴华兰

诺仕达集团康养旅居事业部总经理 黄向红

上海抚理健康管理咨询有限公司副总裁 王宜萍

吉宝中国养老业务发展总监 张晓宇

以下内容根据6位嘉宾现场发言实录整理：

从左至右依次为：大雁养老创始人陈志华、友邦人寿大健康管理负责人储飞晴、平安人寿居家养老事业部副总经理杨佩、华邦美好家园养老集团总裁助理吴华兰、诺仕达集团康养旅居事业部总经理黄向红、上海抚理健康管理咨询有限公司副总裁王宜萍、吉宝置业中国养老业务发展总监张晓宇

Q1

主持人陈志华：在居家养老、社区养老、机构养老，友邦如何选择这些模式？这些模式怎么去改变队伍的销售定位，从而实现友邦的业务提升？

储飞晴 友邦人寿大健康管理负责人

储飞晴：当前，我国呈现“9073” 养老格局，即90%居家养老，7%社区，3%机构养老。但客户的养老需求千人千面，且养老场景可能会随着身体状况和实际需求在居家、机构、医疗等不同场景内不断切换，单一的、传统的养老模式可能较难满足个性化、动态的养老场景，所以友邦人寿推出一站式养老解决方案“康养管家”，将涵盖上述各个场景的诉求，并将服务分为三大板块，由友邦有专业背景的康养管家通过“链接、选择、品质”帮助客户协调各种养老资源及养老服务。

第一个板块是居家养老，涵盖了90%的客户；第二个板块是机构养老，把社区机构和养老机构放在一起，覆盖10%的客户；第三个板块是医养协助，无论客户选择居家养老还是机构养老，只要有医疗方面诉求，均可以获得友邦的专业帮助。

随着大健康、大养老的战略不断在友邦深化，友邦的销售队伍也在不断升级，从开始的“保障专家”，到客户的“健康及财富管理伙伴”，现在同时又是“养老规划专家”，友邦的卓越营销员团队将持续为客户带来更专业、更温暖的服务。

Q2

主持人陈志华：平安的居家板块、策略和业务是怎么样的？

杨佩 平安人寿居家养老事业部副总经理

杨佩：数据显示，到2025年中国的老龄人口的数量将会达到2.6亿，到2035年还会再增加一个亿，养老呈现出“老人更多、养老金更少、老去更快、家庭赡养更难”的“四更”困境，具体来说就是：老年人占比越来越多，养老金越来越少，老龄化速度越来更快，家庭的小型化和少子化使得老年人赡养越来越难。面对这四大难题，保险业作为社会“稳定器”，履行社会责任，责无旁贷。

目前市场上优质养老服务缺口较大、服务供给零散，入局养老领域需要有较强的资源整合能力，保险公司应该专注于保险产品，服务的部分交给专业的来做，同时，面对着市场上养老资源和服务参差不齐的情况，还需要对服务质量有足够的掌控能力，针对各个养老阶段不同的需求制定一整套的养老建议解决方案提供给客户。

对于平安来说，目前已经完成了三层“保险+体系”的搭建，包括保险+健康管理、保险+居家养老、保险+高端康养，为养老生活提供资金支持，为医疗服务提供资金保障。

就保险+居家养老而言，依托集团医疗健康生态圈以及科技实力，打造7*24小时在线的三位一体管家，同时整合10大场景服务，建立“五管十维”的供应商管理体系，监督服务质量。

Q3

主持人陈志华：作为一家民营企业，十多年依然能保持稳定提升，是有什么样的价值观或者战略？

吴华兰 华邦美好家园养老集团总裁助理

吴华兰：华邦美好家园养老集团养老板块于2013年成立，主要以机构、居家、社区相协调，通过医养康养构建养老服务体系。目前在全国布局已经有13个省，1万张以上的床位。

企业价值观是其判断是非的标准，我们坚持孝慈仁义，与天下儿女敬老、孝老、尊老和爱老，才能让长者们在养老事业领域老有所尊，老有所乐。同时，我们的使命是“弘扬中华孝道文化，服务中国老龄社会”。

Q4

主持人陈志华：诺仕达集团在与太平人寿合作过程中，能够给太平人寿提供什么样的标准化产品和服务？包括您对于养老模式未来的走势判断。

黄向红 诺仕达集团康养旅居事业部总经理

黄向红：大家认为养老产业是蓝海，但我不这样认为，我还是感到寒冷。从商业的角度评价养老模式主要有两项指标：一是市场或社会的认同度；二是企业是否正常盈利，从这两个标准来看，中国的养老成功模式还没有出现。

根据北京市养老状况分析丛书的数据，该数据分析了北京308万的老年人，其中17.1%的老人失能，半失能和失智，共52.8万人需要照顾，但入住养老机构的人只有4.1万人。剩下的近48万人在哪里，谁照顾，在家里，保姆和家人照顾，保姆也就成为了养老机构的核心竞争对手。

Q5

主持人陈志华：“孝顺保”本身开发的背景与急诊合作的关系，以及产品的终身期限该如何考虑未来的人力成本？怎么面对未来的变化？

王宜萍 上海抚理健康管理咨询有限公司副总裁

王宜萍：“虽然养老行业发展不容易，但这是社会刚需，无论如何一定会有人去做，也一定有人会成功。”

不久前，上海抚理健康联合中再、德华安顾推出了首个责任服务化的保险创新产品，这个产品也得到了保险行业协会以及中国健康管理协会的大力支持。

该产品背景是伴随着国内长护险试点的政策，首批试点在南通成立，目前已经在11个城市设立了30多个长护险的站点。2018年，上海抚理健康开始与商业保险公司进行合作，到目前为止已经和60多家商业保险公司的200多款产品，覆盖的被保险人群已经超过了3000万。

基于这个背景，在服务的过程中不断接到被服务的无论是从政府还是保司的角度，都给我们提出了很多的需求。长护险服务过程需要通过评估、评定之后，在经历180天的等待期才能进入长护服务。在服务过程中，很多客户反馈等到失能状态再照护，客户实际已经很少有康复的机会。

对康护和照护进行不同程度的区分，对老年人群而言是个关键的节点。基于这一理论，我们把居家康护服务以保险责任的方式直接写入保险保障合同，不仅能够给客户9种重疾的给付，也能在轻症时直接享受为期半年的专病服务方案。同时，在专门的服务方案中还设计了一个对于客户照护者的培训。

Q6

主持人陈志华：吉宝置业在中国养老的整个产业投资布局和规划是怎样的？

张晓宇 吉宝中国养老业务发展总监

张晓宇：吉宝企业是一家总部位于新加坡的全球资产管理及运营商，在基础设施、房地产和互联互通领域拥有强大的可持续解决方案能力。吉宝是创新的城市空间解决方案提供者，充分运用科技打造可持续发展和以客户为中心的解决方案，赋能个人和群体充盈、美好的生活。吉宝已经把养老业务作为其重要的增长引擎之一，并正在积极探索在中国、新加坡和其他国家及地区养老服务领域的发展机会，成为国际领先的高品质养老机构运营商。

随着中国社会老龄化程度的不断加深和经济的不断发展，人们越来越重视长辈的社交生活和精神充盈，对提升身心健康、全面照护的需求也越来越高。而与之相对的，则是中国很多城市的高品质及高端养老机构数量的不足。即使是在中国“9073”的养老结构之下，老龄化程度的加深、巨大的人口基数以及众多的中高产收入群体，依然将对高品质养老服务产生大量的需求。

在这样的社会背景下，吉宝认为在现在这个时间段进入中国养老行业，会是一个非常好的市场机遇。2022年底吉宝官宣将在南京栖霞区开设及运营旗下首家约400张床位的高品质赋能型养老机构，将于2023年底开业。吉宝已经在中国建立了一支非常有经验的养老管理团队，目标是建立全球领先的高品质赋能型养老机构，提供超越传统的生活方式，让长辈能够按照自己的意愿生活，为长辈充盈、美好的晚年赋能。

对于未来在中国的的发展模式，吉宝也将继续积极探索新机会，开发新的增长引擎和运营平台。与此同时，吉宝认为保险公司是养老业务拓展中重要的合作伙伴，我们正在积极探索与各大保险公司进行多层次的合作。

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