党的二十大报告明确了实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务的发展目标。这为中国保险业积极参与和发展养老保险产品以及养老服务事业指明了方向。

时值中国保险业从高速度发展向高质量发展转型之际，迫切需要新的业务驱动，构建新的叙事逻辑，而养老保险产品及其服务体系，无疑正是助力保险业转型提速的最理想抓手之一。

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近日，中国人民保险集团旗下人保寿险与中国光大集团旗下专业养老服务公司——光大汇晨正式签署《“暖心岁悦”养老服务合作协议》。根据协议，两家央企强强联袂，将在机构养老、旅居养老等多领域深度合作，助力打造人保寿险“暖心岁悦”全新康养体系。

据悉，双方已在北京、江苏、浙江、山东、河南、宁夏、海南等七省市、九个地区首批布局17家养老机构。

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康养产业大争之世，人保寿险大步入局

近年来，人口老龄化不断提速。国家卫健委指出，“十四五”时期，我国60岁及以上老年人口占比将超过20%，国家将进入中度老龄化社会。

面对这一变化，国家政策层面一直都在进行积极战略布局。党的二十大报告就明确提出，要发展多层次、多支柱养老保险体系；实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业。

国家战略布局下不可忽视的，是人民性——所有人都面临老去的一天，而给老年人提供适当的养老服务，正是对“实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益”的直接体现，正是对国家所需、民生所呼的回应。

同时，人口老龄化加剧催生的银发经济，正成为市场风口。据测算，2023年的养老市场规模将突破12万亿元。由此，养老产业正在成为各路势力争夺的战略高地，各行业积极入局，包括但不限于地方政府、公立医院、国资委系统企业等。

对于保险行业来讲，除开可预期的增长之外，这也是在行业深度转型期间谋求第二增长曲线的重要落点，更重要的，保险业本身就具有开展养老服务的优势——强大的渠道能力，构建了覆盖广泛的销售服务网点，有助于推动养老保险产品的普及；长期的资金优势，又让保险业与投资周期较长的养老产业形成天然互补关系。

作为共和国保险长子中国人保集团旗下的寿险公司，人保寿险根据国家顶层指引，锚定市场发展需求，积极构建自己的养老服务生态圈，此次，其携手中国光大集团旗下专业养老服务公司--光大汇晨，打造人保寿险“暖心岁悦”全新康养体系，正是人保寿险发力康养，打造服务生态所迈出的关键一步。所体现的，是人保寿险积极响应国家政策，主动应对服务人口老龄化战略的责任和担当。同时，也是其落实党的二十大报告精神的有力举措，推进公司向高质量发展转型的重要支撑。

人保寿险作为集团内部经营人身险业务的主力板块，将坚持以人民为中心的发展思想，积极主动融入国家重大战略部署，切实发挥商业保险对完善社会保障体系建设的补充作用，更好地践行人民保险的政治性、人民性、专业性，加大产品供给侧结构性改革力度，推动构建以客户需求为导向的产品体系，有效满足人民群众多样化个性化差异化保险保障需求。

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五大子品牌覆盖全年龄、全产业链，构建康养服务生态

党的十九大报告早已经指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，对于中国保险业而言，在积极参与建设多层次养老保障体系建设过程中，也必须思考的一个话题就是，如何才能有效化解这种矛盾。

伴随收入水平的不断提高，对于很多消费者来说，其关注的焦点已经不单是费用水平，更还有服务内容和质量，以及长期的保障，而当保险以支付方的强势身份串联起所有服务之时，无疑是针对上述疑虑给出的最好的答案。

人保寿险“暖心岁悦”，以客户为中心，真正构建起了全年龄、全产业链的康养服务生态，选择专业、优质合作伙伴联合设计“保险+养老”方案，为客户提供全方位康养服务。

何谓全方位服务？即覆盖养老的每个需求层次。据了解，“暖心岁悦”是一个整体的品牌，应对不同层次需求，其又细分为“五大子品牌”，分别覆盖机构养老、居家养老、全景医疗、健康护理、旅居养老五大板块，其中，“暖心伴”提供机构养老服务，“暖心居”提供居家养老服务，“暖心医”提供全景医疗服务，“暖心护”提供健康护理服务，“暖心游”提供旅居养老服务。

其中，机构养老是本次人保寿险布局的重点，也是五大子品牌中的首发品牌。民政部数据显示，截至2021年，我国养老服务床位合计815.9万张，每千名老年人仅拥有养老床位32.7张，供需矛盾相当突出。近年来，这个数据在多方努力下已得到明显提升，但较之发达国家仍有很大差距。

人保寿险的目标是“让每种享老，都有专业相伴”，能保证这五大养老服务的专业度就是人保的核心优势所在。就人保寿险本身而言，作为人保集团旗下企业，集团雄厚实力就是其优势的最佳保证。

在合作伙伴的选择上，人保寿险也慎之又慎，先后用一年多时间考察市场，优选大型央企或国有企业、中心模式、专业化运营的合作伙伴，精选优质养老机构，构建公司康养服务生态圈。

最终，人保寿险选择携手光大汇晨——两大央企强强联手，互为依靠、互相背书，协力将最专业、最优质的服务提供给广大客户，同时也给予客户最坚实的安全感。

借助光大汇晨广泛的机构布局，人保寿险“暖心岁悦”康养服务体系，也迅速打开局面，完成了在全国的布局，截至2023年3月，已覆盖国内北京、江苏、浙江、山东、河南、宁夏、海南7省市自治区，囊括17家养老机构、接近8000张床位。

为满足更多客户需求，人保寿险划定20多款产品，进行多种适配，意味着，只要投保了这些产品，且达到一定要求，就可以锁定入住资格。目前，符合相应资格客户已分布在32个省、自治区、直辖市。

尤其值得一提的是，“暖心岁悦”康养服务体系支持以家庭为单位，一人投保，可覆盖全家三代人养老服务的多样化、个性化需求。

此外，在服务便捷性上，人保寿险充分利用平台优势为客户提供专业便捷服务。以人保寿险客户服务平台为一体化服务载体，一站式解决保险、养老需求，同时囊括服务机构和人保全国的营销人员进行服务。

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发力变革创新、专业化经营，人保寿险践行五大方法论

回顾国内寿险业高速发展的30年时间，长期都处于摘“低垂的果实”的阶段，依赖人口红利、经济快速发展等构成的发展动能，一路狂飙向前，但现在，伸手就可以摘低垂果实的时代过去了，告别人口红利，正视新的发展阶段的新的特征，整个寿险市场也亟待转型升级。

而伴随着保险行业内卷加剧，竞争压力早已经从产品端蔓延至险企经营的各个环节，包括产品创新、服务创新，体制机制创新，乃至商业模式创新，以及专业化经营，成为险企破局必经之路。

对此，人保寿险早已有了清晰认知。党的二十大报告指出，必须坚持创新是第一动力，深入实施创新驱动发展战略，不断塑造发展新动能新优势。面对人身险行业发展困境及保险产品服务供需错配问题，坚持创新变革、专业化经营是走出困境的最佳出路。人保寿险将坚持专业化经营理念，通过体制机制变革创新，以更好满足客户多元化需求为出发点，积极发挥人身保险在增进民生福祉、提高人民生活品质中的功能作用。

围绕于此，人保寿险还提出了五大方法论，包括突出专业引领、完善市场化机制、优化组织架构、加强班子建设、改进工作作风。

事实上，近年来，为了加快突破传统理财式寿险发展的模式之围、建成服务领先的国内一流寿险公司，人保寿险已经实施了一系列全面的、系统性的创新变革，以“成为中国人保集团发展战略的第二大主力板块”为目标，力求闯出一条“强服务、精营销、高价值、低成本”的高质量发展之路，在行业内率先走出一条提高客户财务价值、改善长寿生活品质的新路。

为此，人保寿险致力于深入服务健康养老，发挥优势构建“保险+投资+养老”一体化服务体系，这次康养服务品牌“暖心岁悦”的发布就是重要的阶段性成果。

可以想象，“暖心岁悦”康养服务体系及其所打造的新的销售模式，以及维持该模式健康稳健运营的整个创新体系，都将在人保寿险的高质量发展中，发挥出巨大作用。

大道之行，壮阔无垠，行而不辍，未来可期。正值国内寿险业转型不断深入，人保寿险正朝着国内一流寿险公司的目标大步向前，其对于过去自我不断超越的勇气，亦值得业界高度关注。

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