2020年新冠疫情爆发，全国上下都面临着百年大疫的考验。在疫情防控政策调整前的三年内，泰康之家社区在住居民一直保持零感染的记录。而在2022年12月初，疫情防控政策转向之后，社会面感染激增，北京首当其冲。其中，高风险人群集聚的养老社区更是值得关注，这些社区更是面临着前所未有的重大考验。

作为泰康之家在全国第一个开业的养老社区，泰康之家·燕园目前已经入住居民超过1600户2200人，平均年龄82岁。并且其中84%的老人有两种以上疾病共存的情况，失能、半失能人员合计将近 800 位。疫情来临，考验不可谓不大。

但燕园经受住了考验，在医疗护理、供应链和服务照护等多方面都交出了满意的答卷，最终居民感染率不到三分之二。这样一群高龄老人们，发自内心觉得他们刚刚度过了人生中最温暖的一个冬天。

而除开对于每一位老人来说的“温暖”，我们还可以看到，在居民们不止一次提到的归属感和幸福感背后，是泰康影响和改变下的老年人们对老年生活的态度，以及为他们创造可预期的乐观未来，更是泰康坚信的“商业向善”的价值观。

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耄耋老人们一个 温暖的冬天，来自于所有人的全力保障和暖心服务

2022年12月7日，因社会面放开受到冲击，燕园出现了第一例新冠感染病例。经过紧急决策，燕园开始了为期一个多月的静默管理。

但现在来看，这是一个艰难但正确的选择。泰康之家·燕园社区总经理葛明介绍，静默管理后，最终员工的感染率为80%左右，与社会面基本持平，而居民感染率却还不到三分之二，总体感染情况远远低于社会面。

回想起这段居家静默的时光，邵阿姨动容地说，直到现在有几个画面仍然温暖着她，其中有一个是在决定封闭之后，康复医院所有人也要全部封闭进入社区。“那天，我正好赶上去医院拿药，我看到，每一个屋子里边都是在搬行军床、分被褥，医院就变成了白天诊室、晚上宿舍。在两天一夜之间，医院的灯就彻夜亮着了，医院的一百几十号人，大家全部都住进来了。”

这些彻夜亮着的灯，还有灯下的人，在后来的诊疗中发挥了巨大作用。燕园康复医院院长李彦芹介绍，泰康燕园社区的长辈比社会上大面积感染的时间至少要晚10天，但尽管如此，医院门诊量还是发生了激增，“原来平均每天门诊量约90人，静默管理后，日均门诊量增至200左右，最高峰期接诊近370人；急诊的数量同样激增，由原来大概10人增到最高峰70人次。”

得益于快速全面的准备，以及所有员工的牺牲奉献，康复医院做到了阳性患者的应收尽收、应治尽治。这期间，医院共收治超过230位新冠阳性的长辈，其中重症患者不到10%。李彦芹自豪道，“我们医院没发生过任何一个老人因为新冠阳性发烧或者其他症状，需要住院却没有床位的情况。”

对于入住燕园后体重增加了28斤的郭叔叔，最让他感动的，除了医护人员，还有在“居家静默”四个字下，完成了巨大工作量的后勤保障人员们。2021年5月，入住燕园前的郭叔叔84岁，因为结肠癌的治疗，他的体重比正常时期减少了36斤。但在入住燕园后，通过健康饮食和运动，2022年底，他的体重已经增加了28斤。

郭叔叔说：“居家静默四个字，禁止堂食也是四个字，但是，这背后意味着难以想象的工作量，他们需要在一天之内逐门逐户为社区的2000多名居民按时按点送上三餐，还要保证送到我们手里的时候是冒着热气的。简单的一句话、一项要求，但管家们要跑多少路，要花费多少心思啊。”

那时，燕园的餐饮部每天会用80余张A4纸手记用餐记录，其中每天的订餐服务就有60多张，配菜需求有10多张，特别是满足一些少数民族、身患基础病以及病房内长辈的特殊需求。

同样，安保和消杀工作也压力倍增。作为社区抗疫的第一道防线，安保部坚守着“守一道门，护一园人”，对进入社区的各种物资经过“六面消杀”、通风静置、紫外线照射消毒，每天要完成近1500件。

郭叔叔和老伴感慨道，在燕园，他们度过了一个最暖和的冬天。

春天正在路上，燕园的生机也慢慢恢复。据了解，燕园2月1日开始可以到餐厅里打餐，2月10日可以堂食，可以举办20人以下的活动，2月底恢复大型活动，包括泳池、多功能厅看电影等等。

02

医养融合优势凸显，泰康的长寿闭环除商业模式创新，还有商业向善和乐观主义精神

“七普”数据显示，2020年，我国60岁及以上人口已达2.64亿。预计“十四五”时期突破3亿，我国将从轻度老龄化进入中度老龄化阶段。

老年人口成为中国社会现当下以及未来很长一段时间内最基本的人口构成之一，也将是消费主力群体之一。在此之下，对于专业高品质养老社区的需求也在不断增长，他们在呼唤更健康积极的老年生活、更健全科学的照护体系，我们也需要提供新的养老解决方案。

作为其中典型代表，泰康的养老社区给行业提供了一个标杆式答案。截至2023年2月，泰康之家已实现全国27个核心城市布局，其中12地13家社区已投入运营，在住居民超过7500位。

而医养融合，是泰康之家不可忽视的特点和优势。在本次抗疫中，以燕园为代表的医养融合社区也凸显了这一点。“1+3”防疫服务包，是其中最具有代表意义的服务。所谓“1+3”，指的就是1名医护人员+抗病毒药+制氧机+脉氧仪，这种分级健康干预模式，有效控制了燕园居民感染后的重症发生。

究其根本，其实是对风险进行主动识别和前置管理，而这在压力重重的防疫工作中，发挥了巨大作用。据统计，燕园医护团队一个多月上门监测就将近2700人次。

除开上门监测，燕园还依靠总部的科技的力量，在5天内开发了远程指脉氧监测的设备，心率、血氧等相关数据上传至集约化的管理平台上，医生可以远程判断老年人的生命体征是否有异常，进而可以快速转诊进行相应的救治。

从一个小切口——新冠肺炎诊断最重要的参考——CT拍片检查来看，在疫情高峰期，社会上的医院等待时间通常会在超过一周，部分医院甚至超过一个月，但在泰康燕园康复医院，所有老人 CT 拍片的等待时长不会超过一小时。而这对于后续及时的诊断、治疗提供了最直观快速的参考，也为后续重症的发生做好第一步的识别。

其实，对于一家服务对象的平均年龄超过82岁的养老社区来说，服务难度可想而知，但却得到了大家的一致好评，这背后到底是什么因素在发挥作用？

其实是泰康的价值观——“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”。正是因为有了正确的价值观，才能转化为科学决策，并且被真正落地执行。

此前，在谈及企业高质量发展时，泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升表示，有两点核心需要重点把握，一是要抓住时代变局的大趋势，做好产业布局与转型；二是要走向商业向善。

而商业向善，就在抗疫过程中有了最直接的体现。除开三年前进行了“拆家式”的改造，主动请缨投入抗疫的泰康同济（武汉）医院，在2022年底这次抗疫中，也是不计成本，拿出最大的努力保障所有老人的生命安全。

同时，在对这三年疫情进行总结的时候，陈东升认为最重要的精神就是“迎着困难上”，他认为，经过这次疫情大考与百年未有之大变局的双重考验，泰康有了更多面向未来的信心和底气。

所以，从更宏大的层面上来讲，泰康的长寿闭环方案，除开精准把握了人口结构变化的时代大趋势，对商业模式和传统养老观念革新外，还有商业向善，以及这种面对困难迎难而上时的乐观主义精神。这不仅给社会提供了一个观察样本，也给中国企业提供了更多的信心。

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