保险业第10个“7.8全国保险公众宣传日”如约而至，今年的年度主题为“奋进新征程 保险守护稳稳的幸福”。

围绕“守护稳稳的幸福”主题，君康人寿保险有限股份公司（以下简称“君康人寿”）近日在全系统内开展了系列宣传及服务活动，让更多人了解保险、认可保险，并用保险守护美好生活。

围绕“守护客户稳稳的幸福”这个核心，君康人寿近年来聚焦产品创新、服务优化、数字化转型等领域，全面完善基础管理，持续打造保险服务新内核，打破服务边界、拓展服务场景、延伸服务内涵，为客户提供保障和安心，真正成为应对风险的有力保障。

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深挖客户需求 丰富产品新内核

“公司对产品创新的理念，一直都是深挖客户的实际需求，不断优化、迭代、创新。”君康人寿相关负责人表示。

近年来，君康人寿推出的“君悦一生”养老年金系列、“金生金世”及“君耀未来”终身寿险系列、“多倍”重大疾病保险系列等，都深受客户好评，也均成为市场上备受认可的明星产品。

如主力产品君康君悦一生（黄金版）养老年金保险，即为“君悦一生”系列的第二款，其顺应“养老金积累和领取服务更加灵活”的趋势，以“灵活选”“确定领”“终身伴”等特色，为客户提供长期的养老保障安排，服务客户有效护航长寿人生。

而君康多倍宝（典藏版）重大疾病保险则已经是“多倍”系列的“第五代”升级版，以“赔付次数多”“给付额度高”“病种范围广”等特色为客户提供有效保障，覆盖的疾病达到了165种，其中重疾分组最多可赔付5次。

“公司已搭建涵盖养老、医疗、重疾、意外等多元产品体系，覆盖客户全生命周期，能够满足家庭不同阶段的保险需求。”君康人寿相关负责人表示，“未来产品开发将继续聚焦养老、健康和长期保障领域，为公众提供更加全面的保障和长期保险价值。”

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智能运营全流程再造 孵化数字化新内核

“猎豹”“核蛙”“飞鱼”“运营大中台”“数字君康”“专家系统”……君康人寿正持续聚焦客户体验，加快推动科技赋能，尝试从底层逻辑出发，构建寿险运营实务中的数字化“大脑”。

君康数字化转型已初见成效，截至2022年6月底，“专家系统”已涵盖4000余个寿险业务要素，促使业务系统迭代效率提升30%以上，而底层基础数据的标准化也让系统可以完成“一套数据，多场景支持”；“数字君康”平台技术的升级，也大幅提升了公司80%以上的运维流程的处理时效，时间与空间的压缩，为客户带来更优质的体验，也为业务端的发展持续赋能。

与此同时，君康“运营大中台”战略中已上线的“猎豹”“核蛙”“飞鱼”项目经过不断地迭代升级，已经取得了阶段性成果，如“核蛙”项目可为客户提供智能预核保、实时智核投保、非标准体审核智决策三项智能服务，实现了核保纳入200余种疾病+5000种疾病情形、免提交病历影像资料、秒级核保通过等服务。其中，智能预核保包含的智能疾病树，让客户无需具备医学知识即能完成疾病问答，获得险企与再保公司双重授信的预核保凭证，让客户投保体验更顺畅的同时，也守住守稳了风控底线。

“公司‘运营大中台’战略正在探索创新项目孵化。”君康人寿相关负责人表示，近期将陆续上线更多新项目，持续完善基础管理，实现全流程再造，为客户提供实时响应、精准触达、专业高效和良好体验的保险服务。

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立足客户体验 重塑服务新内核

“十年来，从‘倾听由心’到‘保险守护稳稳的幸福’，7.8全国保险公众宣传日的主题一直在变，不变的是保险人对客户的初心与真心。”君康人寿相关负责人表示，“君康人的服务理念就是‘客户第一’，竭力满足客户的需求与期待”。

“柜面适老化改造率100%、适老化设备达数百套、官微‘长辈模式’服务客户超6千余人次、上门服务满意度100%”是君康人寿适老化项目启动一年以来提交的答卷，今年以来的一系列加强老年客户服务举措的全面升级，助力消除老人与时代之间的“数字鸿沟”，有效地保障了老年客户合法权益。

除适老化服务外，君康人寿积极探索创新服务模式，一方面建立全天候接报案服务机制，确保“365天×24小时”报案渠道畅通；一方面建立客户对产品、销售和服务提出疑议时的前置沟通等机制，从源头上为客户提供优质服务；同时公司的重疾绿通服务持续升级，可为符合条件的客户提供预约专家门诊、全程就医陪同、异地就医差旅费用补助等15项医疗增值服务，满足客户多方位医疗服务需求。

“一次温柔贴心的搀扶，一次专业耐心的讲解，一杯寒冬中的暖茶，以及一次次挽救客户保障、避免更大的损失，君康人每一天都以最温暖的笑容迎接客户，诠释着保险服务新内核。”君康人寿相关负责人表示，“君康人将秉承‘客户第一’的服务理念，让客户更加了解和信任君康，感受到保险的点滴温暖”。

保险的内核，在于产品保障、客户服务、科技创新、社会责任等方方面面，也在于“以客户利益为核心”这一个方面。保险可以让人民的生活更美好，未来，君康人寿将继续深化保障型产品经营，创新产品，延展服务，为客户提供更加多样性和全面性的保险保障，全力以赴守护客户稳稳的幸福。

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