据了解，民生人寿保险股份有限公司（以下简称“民生保险”）新一代寿险业务系统（以下简称“新一代”）于近日正式上线。该系统是采用分布式、平台化建设思路，应用领域建模、云原生等技术，在构建面向用户的服务体验和智能化管理应用方面取得了全新的突破。

“新一代”是民生保险开启转型发展以来规模最大的科技工程，联合中科软科技、通联数据等合作伙伴，耗时近三年，精心打造。 民生保险董事长鲁伟鼎为公司科技发展制定战略目标：“集中一切资源，向用户为中心的一个城墙口前进！坚定做引领先进至上，科技引领的先行公司！”。

民生保险副董事长兼科技与投资委员会主任肖风为公司科技发展确定了技术路线，构建了未来十年仍然保持技术先进性的架构体系。鼓励积极探索前沿科技，包括区块链、智能机器人、隐私计算等技术，持续保持技术架构演进和创新。通过科技赋能业务，服务用户。

“新一代”作为这一战略的先行者，在项目之初就确立了明确的目标，致力于通过科技创新、科技引领，深入融合以用户为中心的理念，提升公司运营管理水平，做到服务体验至上，运营管理智能化，持续推动科技战略稳步发展，真正实现“让民生确定，为民生服务！”的核心价值观。

在“新一代”系统建设过程中，民生保险业务与科技团队积极践行科技金融战略，以云原生、大数据、人工智能、区块链、隐私计算等技术底座构建新一代技术架构体系，以“前台敏捷、中台驱动”的设计思路构建新一代应用架构体系，前台业务系统实现模块功能组件化配置，场景业务组合化配置；中台系统通过智能营销平台、智能运营平台、智能风控平台、用户服务平台、全渠道客户平台、统一产品管理平台、统一合同管理平台、统一业财管理平台、大数据平台、统一监管平台、统一接入平台等11个平台的建设形成“业务服务中台”和“数据服务中台”的双中台体系，实现服务线上化，作业自动化，管理智能化，提升了驱动前台应用敏捷支撑能力。

在系统设计上，改变了传统线性业务链的业务模式，真正实现了以“用户为中心”的服务协同，简化用户交互环节，优化了服务体验，提高了运营效率。 在销售、客服和运营三大领域实现业务能力的全面提升：

1. 销售方面，全面升级营销工具，基于客户旅程提供售前、售中、售后各个环节的线上化服务。售前提供获客、养客功能，实现拉新、促活、转化精准化和线上化，售中提供全产品全环节线上化的快速投保，售后提供全面线上化、智能化的保单服务协助以及咨诉协办。

2. 客服方面，全面升级客户自助服务，开通了线上化保全业务。其中80%以上的保全业务均可在线自助办理；线上化保全业务利用生物识别技术、空中签名技术等实现保全服务线上办理；超98%的用户通过微信自助申请理赔，超96%的用户使用实时支付，理赔金“秒到”。

3. 运营方面，全面升级作业自动化和智能化，通过引入OCR（证件识别系统）识别技术、生物识别技术、第三方数据、建设智能核保、智能理赔、风控引擎等实现核保、理赔等作业效率大幅提升。

在技术创新方面，由传统业务驱动的定制建设模式转变为平台化的服务能力建设模式。科技团队在基础架构、应用技术和IT服务能力三方面进行了突破。

4. 1、基础架构上的突破：以公有云，私有云，国产自主生态云多云混合的新一代基础设施，具备原生安全性和生命周期自动化能力，通过对多元算力的支持，满足不同应用场景的个性化算力需求，并基于软硬协同架构，为应用提供极致性能的云原生算力，以“应用”为中心打造高效的资源调度和管理平台；“两地三中心”的架构，充分考虑了业务弹性扩容、高可用和容灾需求，提供有效的业务连续性能力，为业务高速拓展提供强有力的支撑能力。

5. 2、技术应用上的突破：系统基于云原生架构设计，在微服务、DevOps、容器云三者的基础上，基于云计算标准的资源-服务-应用架构模型，和平台+应用构建思想，建立从开发到运行、到运维监控的软件全生命周期管理和治理能力，实现技术+管理双驱动。同时，分布式数据库、Kubernetes、Service Mesh 等技术的应用，满足开门红、产品促销等业务场景，另外，通过弹性部署，快速扩容的能力，实现对未来业务高增长下的持续性能保障。

6. 3、IT服务能力上的突破：经过近三年的队伍锻炼，组织能力、管理能力得到充分的磨合和成长，特别是上海疫情从3月份封控隔离以来，数百名项目参与人员居家隔离，面临物资缺乏，健康风险的处境中，仍众志成城，砥砺奋进，实现远程 “云上线”， 充分验证了IT服务水平的全面提升。

据公开资料显示，民生保险开业于2003年6月18日，注册资本金60亿元，总部设立于上海,建立了覆盖全国重点省市区域的机构服务网络，拥有26家分公司、近700个服务网点、近2万名高素质专业人员，累计服务用户超850万。截止2021年底，公司综合实力稳步提升，实现原保险保费收入122亿元，总资产超1200亿元，连续12年盈利。当前以“新一代”系统建设项目为依托，全面推进业务经营数字化和智能化进程。