2月23日，银保监会官网发布《2021年第四季度保险消费投诉情况的通报》。根据银保监会披露数据显示，2021年第四季度银保监系统累计接受消费者投诉37646件，环比下降7.39%，同比增41.06%。其中，寿险公司居多，占比62.16%；财险公司消费投诉占比近38%。

若结合2021年前三季度来看，2021年全年，银保监系统累计接受消费者投诉16.32万件，同比增长43.58%。其中，第一季度消费者投诉增速最快，达129.73%，在第二、四季度增速也均达到了40%以上，而在最慢的第三季度也有近20%的增速。可见2021年行业投诉量压力较大。

其中，2021年寿险公司保险消费投诉97094件，同比增61.55%，占比59.49%；财险公司保险消费投诉66098件，同比增23.36%。

2021年保险业面临利率下行、寿险转型、车险综改等影响，保险业实现保费收入4.5万亿元，同比增长4.05%，跑输GDP。可以看到，在保费增速放缓的情况下，保险业的投诉量并未下降。

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人身险公司投诉量同比增近60%，平安人寿投诉量位列第一

2021年第四季度寿险公司保险消费投诉23399件，同比增长59.23%，占投诉总量的62.16%。其中，理赔纠纷2465件，占人身险公司投诉总量的10.53%；销售纠纷10362件，占比44.28%。

总体来看，平安人寿、泰康人寿、中国人寿的投诉量位列人身险公司前三名。其中，平安人寿保险投诉4101件，环比增长18.29%；泰康人寿2725件，环比降0.58%；中国人寿2501件，环比降12.83%。

投诉量前10位的人身险公司

从理赔纠纷投诉来看，人保健康、中国人寿、新华人寿的理赔纠纷投诉量位列前三。在理赔纠纷投诉量前十位中，仅有人保健康、平安养老、平安人寿三家公司环比增长，剩余7家险企均有不同程度下滑。

而在人身险销售纠纷中，平安人寿、泰康人寿、中国人寿的销售纠纷投诉量较为突出，其中太保寿险投诉量减半，环比降47.58%，合众人寿环比增83.46%，增速最快。

从投诉涉及主要险种来看，普通人寿保险纠纷9666件，占人身险公司投诉总量的41.31%；疾病保险纠纷5341件，占比22.83%。

在普通人寿保险纠纷投诉中，平安人寿投诉量达2415件，环比增长18.09%，在排名前十的公司中，投诉量及增速均为第一。

普通人寿保险纠纷投诉量前10人身险公司

新华人寿、平安人寿、太平人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。其中仅有泰康人寿、人保寿险、太保寿险环比下滑，其余7家公司投诉量均不同程度上涨。其中，新华人寿715件，环比增长13.85%；平安人寿622件，环比增长37.00%；太平人寿535件，环比增长3.68%；中国人寿458件，环比增长7.76%；富德生命人寿275件，环比增长23.87%；百年人寿181件，环比增长32.12%；阳光人寿176件，环比增长18.12%。

疾病保险纠纷投诉量前10位人保险公司

此外，万元及亿元保费投诉量两项指标排名前十的多以中小公司为主。人身险公司的亿元保费投诉量较多的是国富人寿、北大方正人寿；而万张保单投诉量前二名则是信美相互人寿、爱心人寿。

02

财险公司消费投诉同比增18.97%，车险占比超6成，保证险下滑至1成

在财产险方面，2021年第四季度，财险公司保险消费投诉14247件,环比降14.53%，同比增长18.97%。其中，涉及理赔纠纷10506件，占财产险公司投诉总量的73.74%；销售纠纷1293件，占比9.08%。

总体来看，人保财险、平安产险、太保产险的投诉量位列财产保险公司前三名。其中，人保财险4225件，环比降23.76%；平安产险1330件，环比增长13%；太保产险1158件，环比降27.03%。但若与2020年同期相比，可以明显看到，人保财险、太保产险都有明显的涨幅，分别同比增67.79%、7.82%。

投诉量前10位的财险公司

从投诉财险公司主要事项来看，在理赔纠纷投诉量排名前十的财险公司中，仅有平安产险、阳光财险、中华联合财险、泰康在线实现环比增长，其中阳光财险576件，环比增速最快达44%%。

此外，在销售纠纷投诉量中，除了中华联合财险、紫金财险2家公司环比增速增长外，其他8家公司增速均不同程度下滑，其中泰康在线环比降50.37%位居榜首。

从涉及主要险种来看，车险纠纷9082件，占财产险公司总投诉量63.75%；保证保险纠纷1458件，占比10.23%。

其中，在车险纠纷投诉中，人保财险的车险纠纷投诉量位列财产险公司第一。排名前十家公司分别为人保财险3140件、太保产险800件、平安产险732件、阳光财险540件、中华财险443件、国寿财险391件、大地财险246件、太平财险237件、国任财险201件、华安财险180件。

车险纠纷投诉量前10位的财产险公司

从保证保险纠纷投诉量来看，人保财险、平安产险、阳光财险、大地财险、太保产险均有不同程度下滑，而华安财险、紫金财险等基数较小的险企环比增速有所上涨。

保证保险纠纷投诉量前10位的财险公司

根据披露的投诉与业务量对比情况来看，与人身险公司相同的是，财险公司的两项指标同样是以中小公司为主，亿元保费投诉量排名前三为阳光信保、现代财险、泰康在线；而万张保单投诉量排名前三的则是阳光农险、安信农险、安华农险。

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