2月2日，招商仁和人寿2024年度工作会议在深圳前海召开，会上公布2023年招商仁和人寿经营业绩，分析研判形势、部署2024年工作。2023年主要有以下工作业绩和亮点：

一、2023年实现年度盈利 新业务价值提升

2023年招商仁和人寿总资产为700.52亿元，较2023年初增加17%；营业收入175.72亿元，同比增长0.6%。2023年采取了压降固定成本、严控产品销售费率、优化产品结构、提升投资能力等一系列降本增效措施改善利润，全年净利润0.68亿元，较去年同期增加13.72亿元，实现复牌开业以来首次年度盈利。

业务规模合理控制，业务结构持续优化。新单期缴保费占比74.7%，同比提升17.6个百分点；10年及以上期缴保费占比8.7%，同比提升3.4个百分点。

新业务价值快速提升。2023年实现新业务价值5.3亿元，同比增长27%；实现新业务价值率11%，同比提升7.1个百分点。

投资收益及投资收益率逆势增长。在2023年权益市场持续下行的环境下，招商仁和人寿考核口径累计实现财务投资收益率5.02%、综合收益率4.13%，同比分别增长21.6%、42.4%，投资收益率行业名列前茅。

偿付能力保持充足，风险防范行稳致远。截至2023年底，公司综合偿付能力166.9%，核心偿付能力83.4%，处于监管合理范围。公司2023年三季度风险综合评级结果维持BB级，在保险公司中排名靠前。

二、大力推进“保险+健康”战略 服务“健康中国”

自2019年以来，招商仁和人寿大力推进“保险+健康”战略落地，协同旗下招商仁和厚德推出仁和特色的医疗健康管理服务，整合粤港澳台四地的优质资源，构建“线上+线下”的医疗健康服务网络。

2023年12月，招商仁和人寿发布企业员工与家庭“和家健康综合保障方案”，方案通过团体综合保险全保障与和家健康驿站全服务结合，实现全风险保障、全周期流程服务、强感知体验，打造央国企员工的“健康加油站”“职场休息站”“风险前哨站”“诊疗关怀站”。招商仁和人寿将全力推动保险保障与健康管理服务融合，用好中央企业远程医疗服务平台，在和家健康体系中重点发力个性化癌症防治，优化线上线下客户服务体验，形成完整的健康、保障解决方案，不断满足央国企员工与家庭的健康与保障需求，提高企业员工的满足感与获得感，从而让企业实现“对员工有关爱，对家属有交代”，也用央企的实际行动为“健康中国”战略的实现贡献力量。

在“保险+健康”生态圈探索方面，招商仁和人寿积极推动“一个商业模式”转型，聚焦经营机制和经营能力两方面优化提升，推动“健康养老生态工程”落地，不断探索大健康领域生态圈建设”“保险产品的创新开发”以及“健康医疗大数据基础设施建设”三个方向，新生态圈将覆盖疾病预防、治疗、康复以及健康管理等多个方面，并通过全面的健康服务与保险产品相结合，为客户提供全面的健康解决方案。

三、提供多元化养老服务 践行金融为民

在养老服务方面，招商仁和人寿积极打造养老健康服务生态圈，延长养老服务链条，开拓多元养老金融场景。通过产品+服务形式，解决养老、护理、失能等保障需求，对接诊疗、健康管理等更多康养服务，积极拓展民生保险保障，用保险助力养老服务升级，积极应对人口老龄化。

2023年，招商仁和人寿持续完善“仁和颐家”养老服务体系，发布了仁和颐家2.0全新养老品牌。立足机构养老，全新推出“旅居养老”板块，优选高品质康养机构，定制开发高端旅居养老权益，与机构养老权益形成功能互补。延伸拓展居家养老场景，以智慧家庭照护为特色，规划打造了“居家养老”服务板块，引入居家养老评估规划和医护乐居全方位咨询服务项目，携手招商高利泽推出短期托养“喘息服务”，满足短期入住机构的需求。

9月，招商仁和人寿旗下招商仁和厚德联合汇能中国、肇庆雅居乐共同发布“乐享生活+”综合服务式住宅计划，计划旨在积极推动大湾区优势互补，探索跨境安家养老实践，为香港市民跨境养老、跨境医疗提供创新性方案，助力香港市民提升住房、健康养老服务的获得感和幸福感。此外，招商仁和厚德与香港炬点医健合作成立“粤港澳医疗服务中心”，依托德正门诊部、香港仁德医疗中心、养和医院等优质医疗机构，引进港籍医生到内地出诊，打造香港专科诊疗、体检服务、肿瘤早筛、疫苗接种等港式医疗服务产品，充分发挥粤港澳大湾区优质医疗资源优势，服务深港两地居民。

四、保险产品推陈出新 满足群众多元需求

在保险产品开发方面，招商仁和人寿不断推陈出新，聚焦少儿疾病保障需求，通过创新且丰富的责任，开拓少儿重疾蓝海市场，2023年上市青云卫2号和青云卫2号焕新版等系列少儿重疾险，行业首创“重疾赔完，轻、中症继续赔”，累计已为近11万个家庭提供极具性价比的风险保障方案，为孩子的未来保驾护航。该产品荣获2023年度保险业保险产品创新奖和第十八届中国保险创新大奖年度推荐少儿保险产品奖，获原银保监会通报表扬。

为了积极应对人口老龄化、健全社会保障体系，招商仁和人寿探索互动保险品牌，2023年5月上市首款互动长期护理险“焕能狮”，8月上市互动终身寿险“和悦传家”，打造涵盖保险产品、健康管理服务、销售渠道拓展三方共赢的完整互动型保险创新生态。

五、数字金融化先行先试 科技创新获肯定

2023年，紧跟招商局集团数字化转型战略，以建设行业一流的数字化体系为目标，持续追踪新技术发展趋势，重点规划“AI+金融”应用，提升公司系统自动化、智能化水平。

招商仁和人寿联合中国再保险共同打造全线上、多方协同、非接触式的数字通路-直保再保区块链协同平台，为寿险行业区块链技术运用提供先行先试的典范，该项目荣获2023年深圳市金融创新奖三等奖。创新理赔服务方面，招商仁和人寿打造了“理赔OTO一体化服务模式-云智赔”，云智赔项目围绕理赔“繁、慢、难”的问题，针对理赔全流程打造了便捷高效、温暖贴心的智能理赔交互平台，包括专人服务（回访、指导、跟踪）和专项服务（特案预赔、重疾先赔、小额快赔以及普案普赔）等多项内容，该项目荣获第三届“金信通”金融科技创新应用优秀案例奖、2023年中国保险业数字化转型优秀案例奖、2023年深圳银行业保险业数字化转型工作优秀案例。

为了用数字化手段更好服务客户，公司持续推动AI大模型、大数据分析等技术应用，2023年巩固数字化营销、数字化服务、数字化管理的三大数字化体系建设成果，对智能双录、智能保顾“和福”机器人、升级爱问AI答“和美”机器人升级和官方APP进行升级，推出具有独特优势并能提升客户体验感的产品与工具。

六、践行普惠金融 助力新市民美好生活

近年来，招商仁和人寿积极探索服务新模式，积极参与政府和社会民生工程，助力普惠金融发展。2020年起，招商仁和人寿参与中山市小榄镇的民生项目-合作医疗(补充医疗保险)项目，开创政保合作新路径，通过专业化管理手段保障小榄镇补充医疗良性运转，真正做到服务社会民生，回归“保险姓保”本源。截至2023年底，项目覆盖居民23万人，总保费超过7600万元。本着以“保大病、保特殊病种、保特殊人群”的原则，招商仁和人寿为项目设计定制了专属保险保障，为小榄镇居民社保外的医疗保障做了有效补充，惠民利民。同时还根据居民实际需求，开展多项公益讲座、金融知识科普等服务新市民活动，依托“党建共建+反欺诈”模式开展党建共建，2020 年以来为群众开展反诈防诈公益讲座13 场，2023年初被授予小榄镇打击治理电信网络新型违法犯罪“优秀合作单位”；组织开展了清廉金融文化进社区活动，开展普法守法的公众宣传教育；举办多场眼科疾病筛查、财富管理等活动。项目得到小榄镇政府及参保居民的高度认同，我们将继续做实做细合作医疗项目惠民服务，持续提升服务质量。

公司还积极参与深圳专属医疗险项目及深圳专属重疾险项目，共开发上市招商仁和粤港澳大湾区深圳专属一年期重大疾病保险、招商仁和粤港澳大湾区深圳专属长期重大疾病保险、招商仁和深圳专属团体医疗保险、招商仁和深圳专属长期团体医疗保险产品，满足深圳新市民多层次、多样化的健康保障需求。

积极开发老年综合医疗项目，针对老年人设计专属医疗保险产品，产品专为51-80岁人群设计，最高可续保至100周岁，患有三高、糖尿病的客户也可投保，有效丰富了老年人保险产品供给。产品累计为近4万名老人提供医疗保险保障，为1.9万名老人提供体检服务。

七、积极履行社会责任 传递保险正能量

2023年，招商仁和人寿通过开展红荷乡村振兴、红荷健康护航、红荷星语心愿三个类型的公益活动，以进社区、进学校、进乡村、进医院等方式，为社会贡献公益力量。举行公益类活动110余场，参与项目的红荷志愿者约500人次，项目直接服务的青少年家庭及社会公众近8000人，总投入100万元，公益服务范围遍布广东、河南、江苏及北京。“红荷公益项目”入选第六届中央企业优秀案列，在《人民日报》进行刊登。

在乡村振兴方面，招商仁和人寿红荷公益志愿者前往河源紫金县竹塘村、紫金县柏埔镇、恩平那吉镇中心小学、信阳市簪子河村等开展多场活动，为师生捐赠物资、保险，举办爱心慰问、健康义诊和讲座等活动。2023年9月21日，招商仁和人寿红荷志愿者队赴河源市紫金县柏埔中心小学开展“红荷助力乡村振兴——儿童健康关爱暨金融知识普及公益活动”，为乡村儿童提供眼科和口腔健康义诊，举办公益健康讲堂并在集市上开展金融知识普及科普，提升村民金融素养。红荷志愿者队为学校和学生捐赠了篮球、足球、羽毛球拍、跳绳等运动用品、护眼灯和牙膏牙刷等。12月29日，为陶冶乡村学生的艺术情操，助力点亮孩子文艺梦想，招商仁和人寿协助河源柏埔镇中心小学举办首届“乡村振兴杯”元旦文艺汇演，14所学校编排的15个文艺节目用多姿多彩的方式展现“乡村振兴”为乡村带来的变化以及新农村的幸福生活。河源柏埔镇的幼儿园和小学全体师生共800多人参与活动。招商仁和人寿为活动捐赠演出服装、奖杯和舞台布置等，积极促进乡村儿童全面健康发展。

积极开展消费帮扶，2023年采购招商局集团定点帮扶的新疆、云南等地农产品超70万元，并有效促进了内蒙古察右中旗、察右后旗，甘肃和政县、临洮县等四个旗县的农牧产品销售。

在服务群众方面，招商仁和人寿聚焦社区困难群众和家庭，开展系列关爱帮扶。深圳分公司于7月联合招商仁和厚德组成21人的红荷公益志愿者队，走入社区开展公益义诊活动，邀请专家问诊、为公众提供免费义诊、健康筛查和健康知识科普，同时普及金融知识、防诈防骗知识等。河南分公司3月探访了郑州市的老党员群体，不仅送上了“红荷能量包”，还邀请老党员们讲述奋斗故事，持续发挥党员的先锋模范作用；广东分公司联合广州当地医院开展红荷爱心盒饭项目，通过爱心盒饭的方式向病人和家属伸出援助之手，实实在在给予关爱；中山分公司动员组织公司党员干部、志愿者进社区开展走访慰问和关爱帮扶，重点针对独居、空巢、留守、失能、重残老年人等进行走访慰问，传递对他们的关心和关怀，积极帮助稳妥解决实际困难和问题；北京分公司为老年人和困难家庭送去米、面、粮油及小家用电器等慰问品，并开展美化社区环境行动，增强居民的幸福感，向社会传达了正能量。在第四届中央企业社会主义核心价值观主题微电影（微视频）展映活动中，招商仁和人寿创作的《仁和青年代言人》获评敬业奉献主题优秀作品，展示了新时代中央企业一线员工无私奉献、奋力追梦的故事。

八、积极发展绿色金融 打造低碳运营模式

发展绿色金融方面，招商仁和人寿聚焦绿色科技和清洁能源方面的投资，围绕国家战略，抓住实体经济转型带来的绿色低碳投融资机遇，完善绿色金融整体制度体系，加大对绿色经济、低碳经济、循环经济的支持，重点考察绿色能源、绿色天然气项目。截至2023年12月末，绿色金融投资金额总计14.42亿元。

以科技赋能绿色发展，不断推动新技术与服务运营场景深度融合，构建覆盖保单全生命周期的绿色运营服务模式。全年业务线上化率96.4%、线上化客户比例94.5%、核保自动化率90%、承保自动化率89.1%、理赔自动化率40%，有效提升客户体验，积极践行绿色服务。

会议还对2024年工作进行了部署。招商仁和人寿2024年要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大以及中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，落实缪建民董事长在集团2024年年会和经营分析会上的讲话精神，紧紧围绕“自我革命、加快改革”这个主题，优化提升经营机制和经营能力，深入推进“党建引领筑基工程“、“组织人才固本工程”、“投资能力建设长效工程”、“经营机制强身工程”、“销售拓渠健体工程”、“职域服务与营销创新工程”、“银保第二曲线跃迁工程”、“健康养老生态工程”、“金融科技数字化工程”等“九大工程”，加快构建差异化商业模式，全力打造央国企及员工家庭首选的风险管理、健康管理及财富管理数智生态平台。