面对保险业的深度转型，“保险+康养”布局俨然成为行业新时代下的又一机遇与挑战；面对客户终身要解决的健康、养老话题，保险企业不断探索参与养老赛道的种种可能，欲打造自身的服务模式，以在未来新的市场格局下形成核心竞争力。

5月26日，在“向下扎根，向上生长”为主题的六周年发布会上，信美人寿相互保险社（以下简称“信美相互人寿”）正式对外发布“信·美好”康养体系产品。

该产品体系通过与会员的调研共创设计而来，包含了“信·美好旅居”、“信·舒适居家”、“信·心安医养”三个子品牌，旨在为会员打造“心安处，信美好”的全方位康养服务，在信美康养战略发布一周年之际，“信·美好”康养产品体系的发布也阐释了国内首家相互制寿险组织的初心以及初探养老的阶段性成果。

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基于会员需求进行甄选设计，搭建“信·美好”康养体系产品

据第七次全国人口普查数据显示，我国60岁人口占比18.70%，65岁及以上人口占比13.50%，“积极应对人口老龄化”甚至已经上升为国家战略。

面对老龄化新国情以及养老服务有效供给不足，成为迫切需要解决的真问题。

针对这一现状以及大量在信美会员人群中调研、访谈，从会员生命周期的真实需求出发，信美在其五周年发布会上，正式对外发布T（旅居养老）H（居家养老）H（住院养老）康养生态战略。

经过一年探索、共创与实践，信美THH “平台化、模块化、标准化、产品化”的思路逐步落地。

在六周年之际，信美首次正式对外发布了“信·美好”康养体系品牌，其中包括“信·美好旅居”、“信·舒适居家”、“信·心安医养”三个子品牌，旨在为会员打造“心安处，信美好”的全方位康养服务。

面对养老这一宽赛道，保险企业针对机构养老、居家养老、旅居、城心养老等不同模式进行不断地探索，以满足客户的差异化的需求。与此同时，伴随着行业由增量市场向存量市场的转变，“以客户为中心”将不再是一句简单的口号，而是一种服务理念与底层思维的彻底转变。

特别值得一提的是，信美在康养战略发布后不久，于2022年7月便在三亚发起旅居养老首发共创团，通过与会员”共同探讨、共同创造”的形式，调研会员对于旅居康养的真实需求，而后进行产品与服务的设计，与会员共同打造美好的、多样的养老生活方式。

据介绍，历经一年多时间的打磨，信美旅居养老产品围绕“医食住行乐学”六个方面进行模块化设计，在舒心的居住环境、便利的配套设施、安全的医疗保障等多维度的准入标准下，保证旅居基地的服务体感。

此外，信美还建立旅居养老SOP服务标准手册，通过“优质旅居基地+贴心旅居管家”的组合，提供具有信美特色的旅居养老服务，为会员提供高品质的服务体验。目前，信美首批旅居养老基地已经覆盖海南、浙江、云南、江苏、广西等地，未来三年将努力实现超过30个旅居养老基地合作。

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发挥相互制特色，与会员“互为反哺”共建养老生态

与股份制保险公司相比，相互制保险本质区别在于公司没有股东，购买一年期以上产品的客户即为会员，会员共同参与公司治理，享有盈余分配的权利。

信美相互人寿自2017年成立以来，便明确以会员共同所有、会员参与管理、会员共享盈余为核心，聚焦于同质风险保障人群，着力发展长期养老和健康保障业务。

作为首家相互制寿险组织在养老领域的一次创新探索，信美明确选择以服务会员、以人为本立足，以轻资产模式入局康养，以满足会员分年龄段养老需求为目标，筛选专业、服务理念一致的合作伙伴，从而确保养服务的体验与品质。

以大部分会员倾向选择的旅居养老为例，信美在服务筛选中会重点关注合作机构的服务理念、品牌实力以及服务稳定性等方面综合评估，同时从“医食住行乐学”等近十个类别40余项指标进行综合评估。

在合作关系确立后，信美还将从日常运营、客户评价等多个方面对合作机构进行管理，并对旅居服务结合当地特色，建立统一标准，持续迭代。

另外在居家养老服务方面，信美正在拓展与优质医疗、养老服务机构合作，将家庭照护与医疗康复、适老化改造等服务有机结合，以专业、有温度的养老服务，帮助长者提升居家生活质量，目前在全国已覆盖近300个城市和地区。

在住院养老服务方面，信美通过优选行业“医养融合”类服务机构，以小病不出院、大病有绿通、慢病有管理等服务理念，为长期护理服务的长者提供医疗护理、健康管理等全方位高品质医护服务，帮助长者安享晚年时光。

自THH提出之日起，信美便坚守要做产品和服务的第一把关人，这一理念也得到了合作会员企业的认可，在养老战略布局过程中迎来了康养旅居类会员企业与信美的双向奔赴，从而与信美建立战略合作关系又参与到其养老服务生态建设当中，成为其服务合作伙伴。

此次发布会上，信美会员企业——江苏天目湖旅游股份有限公司（以下简称“天目湖”）董事、常务副总裁，史耀锋作为代表来到现场，并与信美签署战略合作协议。通过不断链接理念相通的合作伙伴，有望搭建多层次、差异化的康养服务体系以及生态。

经过六年的创新发展，信美已从初创阶段步入稳步成长阶段，信美相互人寿已连续三年实现当年盈利，并于2022年底实现累计盈利。

站在又一新起点，信美相互还将秉承“服务即业务、公司即产品”的理念，在康养产品及服务版块持续投入，不断丰富康养服务的种类，提升会员对康养服务的感知和满意度；并充分利用相互制特色，更好地与会员开展合作，打造“会员吸引会员、会员服务会员、会员共建生态”的新模式。