和泰人寿总经理李玉泉

和泰人寿是注册在山东的一家寿险公司，我们一直在思考如何借助股东优势走出一条创新发展之路。

依托股东腾讯。腾讯作为和泰人寿重要股东，我们充分依靠其客户资源优势发展业务，利用其大数据和科技优势控制承保风险，利用其科技优势来开展线上理赔服务。

目前，我们公司小额案件全部实现线上理赔，2018年3小时内完成理赔，2019年拟再减少1个小时。我们利用股东优势提供有针对性的保险服务，走出一条发展之路。

依托中信国安。中信国安是和泰人寿另外一个重要股东，我们拟充分利用中信国安社区，及其线上线下综合服务，为其客户提供相关保险服务。例如，在北京有很多国安社区网点和养老驿站，我们可以为其客户和家属提供养老保险和全面的保险服务。

公司很多同志都是来自传统保险公司，对互联网运营特点和运营规律，对保险如何与股东现有客户优势相结合，更好地发挥双方优势，为客户提供综合各方面的保险服务，也是在探索之中的。

我们公司的定位是：互联网优势明显、价值创造能力突出的创新型寿险公司。前端很重要，通过大数据以及科技优势来解决承保、核保、风险管控也很重要。没有大数据、科技优势，简单的只是线上承保、理赔，恐怕还是没有优势。具体而言，我想讲三层意思：

一是依托股东的优势，不仅仅是借助股东的平台、客户的优势，也得为股东提供相应的服务，配合股东战略实施，这样才能得到股东的支持和理解。

在互联网上销售保险，首先要考虑风险怎么管控，怎么解决承保、核保等问题，这要通过互联网、大数据等科技赋能。此外，还要有针对性提供相关服务，不管是健康管理还是医养管理，也都要通过互联网、大数据等科技提供针对性、个性化的服务。这样才能和股东强强联合、优势互补，得到股东的支持和理解。

二是转型是很难的，转型创新怎样与现有法律法规、政策协调好，是非常重要的问题。

例如，我们2017年和腾讯一起开发了一款产品，但按照当时的监管规定，这款产品只能在注册地山东销售，但其实，在互联网渠道限定销售区域是不现实的，因为现在人员流动很大，例如有外省人在山东工作，也有山东人在外省工作，实际操作非常困难。

监管领导当时提出了三个原则：一是风险能够管控好；二是客户利益维护好；三是公司服务要跟得上，和泰这三点都是完全能够满足的。

三是创新不是局部的，而是系统思维。和泰人寿曾开发一款小额、短期的孝心保产品，保费很少，带有一定获客性质，但按照监管规定，这类产品都要人工回访，而人工回访成本每单最低5元。这肯定是行不通的，因为每单保费尚不足5元。销售、核保、承保、客户服务、理赔都可以通过网络实现，但如果不能配套实现回访的创新，这些创新就是不成立的。