爱心人寿董事长兼首席执行官张延苓

作为一家小、微型公司，尽管刚刚开始，但我信心百倍，可能大家看到的是环境和形势的恶劣，但如果回归本原，保险公司依然大有可为。接下来的10年、20年是保险的黄金期，而我们的本原就是要真正解决老百姓长期的后顾之忧问题——医疗、养老问题、财富的传承和转移。而这些恰恰是我们作为一家保险公司应该去做的。

作为一家新公司，我们没有负担，我们就是从行业转型开始起步的。爱心人寿从发起就确立了“保险+医养”战略，用科技赋能。我想这是我们的机遇。

大家都说，“你们一个小公司、新公司，凭什么去PK大公司”？我经常听到这样的问题，我的观点是，我们不PK任何公司，大家应该一起共同成长和发展。大公司有它的优势，但最重要是看客户。

客户的健康、医疗和养老需求远远没有被满足，市场很大，我们保险市场主体不多，美国有2000多家保险公司，香港有200家保险公司，而我们的市场主体要面对十几亿人，他们的医疗和养老需求还有很多是空白。我们其实要做的就是满足他们的需求，通过我们的保险产品和服务解决他们的问题，所以，我们不用PK任何公司，首先要做的就是做好自己。

我非常庆幸的是，我们提出的“保险+医养”的战略是我5年前发起设立这个公司时，就提出的，坚持回归保障，坚持做保险应该去做的事情，坚持做一家小而美的公司，坚持保险和医养的结合。我们看到的是客户、市场、行业五年以来发生的变化，那就是回归本原。

作为一家新公司，我们所有投资者在投资爱心时都有一个共识，从诞生开始就是长跑选手，不是短跑选手，短跑凭的是一时，是爆发力，但我们跑的是耐力，要持久地发展下去。

同时，我们很早就开始布局，我本人也很早就开始接触医疗和养老产业。我想这个产业也有重的和轻的布局，作为一家新公司，我们的经营理念是专业化、轻资产、科技型，尤其医疗和养老，看到有很多大型医疗机构和养老机构，但老百姓也需要身边的医院，身边的照护机构，可以通过我们很好的社区型医疗健康管理、养老照护服务和大型医疗养老机构形成立体联动的关系，这是为客户提供全覆盖的医养保障体系。

作为一家小公司，我们可以介入到轻资产模式，介入到社区，而爱心人寿的定位是专注服务于家庭，社区就在家庭周边。我们国内随着整个医改分级诊疗推进，社区医养机构的整体水平和质量要不断增强和提升，社区型养老机构特别是居家照护，这更是非常匮乏的。

爱心人寿也参加了北京市的有关试点，我们深切体会到民众太需要这样的服务，这才是我们保险业大有可为之处。我们目前已经投资了医疗机构和养老机构，我们把它作为和保险协同非常好的延展服务，同时也开发了线上及线下融合的医疗服务和养老服务，这样给客户提供全天候的照顾，既可以去实体机构网点接受服务，也可以通过线上进行健康管理服务，这都是保险人大有可为的地方。

科技驱动，这个时代变了，我们的客户，80、90后越来越多地接受这样的新型模式，特别是5G时代到来，我认为这个世界会发生天翻地覆的变化。4G到来时，大家当时还不会想到有很多行业会被颠覆，5G就更不能想象有多大变化，但我认为未来的社会形态一定是极其科技和极其人文的结合。

只要有人类存在，人的服务是不会消亡的，但人是需要精英、高素质和专业的服务队伍为他们提供全生命周期呵护、全方位照护，这是我们要建高素质的、专业化的精英人才队伍的初衷。

极致的科技让客户通过在线获得产品和服务，他们一定不用选择线下，但保险的复杂性、长周期性、确定性、可变性就决定了依然有客户无法理解、无法用非专业去规划的事情，这都是爱心要去做的事儿，也是我们保险行业特别是新公司的可为之处。