随着保险知识和互联网保险的普及，年轻群体成为了保险消费的主力军。根据《报告》，26-35岁的群体占已购买保险产品用户的比例最高，达到45.3%；其次为36-45岁的群体，占总体已买保险人数的34.6%。

同时，已婚用户由于承担房车贷、教育、养老、养育子女等责任，明显更加偏好购买保险。根据《报告》，保险用户的已婚比例高达81.5%，也就是说，只有两成的已婚用户未购买保险。

此外，较高学历、中高收入的人群由于对保险的认识更加清晰，同时也更可能有闲散资金配置保险，因此，这部分保险用户占比较高。从《报告》的统计数据来看，6成保险用户为本科学历，同时超过8成的保险用户个人月收入在2万元以下。

根据保险用户群体的特点，《报告》建议保险公司应当主要挖掘已婚、高学历、中高收入的中青年人群的需求，同时，保险宣传应当从家庭出发，以亲情为卖点。

在用户购买行为方面，线上支付方式占比远大于线下，且比例在不断提高。《报告》的调研数据显示，2018年购买保险的支付方式中，支付宝占比达57.1%，手机银行转账达55.9%，且相比2017年均有提高。

从保险用户的购买险种和风险意识来看，健康都占据了第一的位置。根据《报告》，超过8成的保险用户都曾购买过意外健康类产品，车险、资金安全险分别位列第二、第三。与此同时，接受调查的保险用户中，有48.7%的人把生病列为最影响正常生活的因素。

在用户购买保险时，最看中的因素为理赔便捷和保险公司品牌。根据《报告》，理赔和公司品牌两项在所有影响选择的因素中占比超过60%，而亲友推荐、业务员推销等因素占比比2017年有所下降。

与此同时，非保险用户不打算购买保险的原因中，条款太复杂位居榜首。《报告》显示，超过一半的非保险用户均因“条款太复杂、看不懂”而没有购买保险。不过，由于不相信保险公司而未购买保险的比例较2017年有明显下降。

针对消费者购买行为，《报告》为保险公司提出的建议是，积极把握互联网发展趋势，满足各行业互联网进程中产生的投保需求，并加强互联网保险产品的信息披露。

场景化、碎片化的新型互联网保险在消费者中普及迅速。根据《报告》，接受调研的人群中，超过97%的保险用户购买过新型互联网保险产品，其中，交通工具意外险、资金账户安全险、航意险渗透率排名前三，均超过50%，而中端医疗险以49.4%的渗透率排名第四。

而在销售新型互联网保险产品时，传统大型保险公司仍然优势明显，同时，专业互联网保险公司的占比在不断提高。《报告》显示，在购买过保险的受访者中，有一半以上的用户购买过平安产险、人保财险、太保产险这“老三家”的新型互联网保险产品，而从前十大保险公司购买新型互联网产品的用户占比达98.1%。

从具体险种来看，用户对中高端医疗险、癌症医疗险等健康类险种的需求层次较为丰富。根据《报告》，不同保费水平下用户的分布较为平均，可见不同保障水平的健康险均有相应的市场需求。与此同时，医疗健康类险种线上、线下各渠道购买率分布均衡，尚不存在某个渠道处于垄断地位的状态。

《报告》认为，保险公司应继续丰富健康类产品的产品线，从而满足消费者多样的需求；此外，交通类的险种应当充分与各场景渠道合作，并完善其理赔体系，从而提高客户体验。

近年来，第三方互联网保险平台涌现，传统保险公司也纷纷推出自己的APP，各类平台竞争激烈。但随着各传统保险公司越来越重视移动端的布局，同时用户的信任度较高，因此官方APP仍然是主流。跟据《报告》，在购买过保险的用户中，有62%的用户会同时使用保险公司官方APP和其他保险类APP，但其中80%的用户最常用的仍然是官方APP。

而使用第三方APP的用户则是其功能简约直接、可以统一管理保单等优点。《报告》的数据显示，26.7%的用户最看中其功能简单直接这一优点，占比最高；而集合管理所有保单成为消费者第二大看重的功能。

在购买新型互联网保险的过程中，消费者的满意度不断提升。根据《报告》，受访用户对于新型互联网保险的满意度评价中，购买便捷的打分最高，其次为客服沟通顺畅、保险内容清晰易懂，且各项满意度评分均较2017年有所提高。

对此，《报告》认为，用户目前对保险公司自有的互联网渠道信任度较高，保险公司应继续加大对自身平台和APP的投入。对于APP的开发来说，需要重点关注其查询、保单管理等功能，同时，层级架构、页面设计应尽量简洁。