中国太保首席数字官杨晓灵

杨晓灵认为，数字化是用来解决问题的，所有企业运营的问题几乎都可以归结为客户体验和运营效能两大痛点，而这两大痛点的病灶在企业供应链上，供应链管理的目标就是消除运营效能和客户体验两大痛点，数字化战略就是一种有效的解决方案。

杨晓灵坦言，“数字太保”的实施面临四大痛点：一是“两张皮”问题，业务和战略的两张皮，战略解决不了业务的实际问题；二是重复建设问题；三是集成与协同问题；四是数字化产品研发能力问题。

据悉，“数字太保”的实施路径是“用数字化应用产品讲话，以C端（外部客户）、B端（渠道客户）、E端（内部客户）三大产品为基石，以数字化终端作为集成客户关键旅程的载体，以数字化终端在客户关键旅程中的应用场景、用户体验和运营效能倒逼传统供应链的再造，以云计算为基础，建立敏捷开发机制，通过大数据、人工智能、移动终端三大技术引擎支持模式创新和流程再造，融入主营业务，去层级、去中介、去行政化，形成生产力。

杨晓灵将“数字太保”划分为五个战场：

第一大战场是客户端及客户关键旅程的数字化。数字化终端基本覆盖客户关键旅程，实现B2C的端到端交互，使客户变为用户。其中，人工智能保险顾问“阿尔法保险”，已成为保险行业人工技术应用的现象级产品。

第二大战场数字化供应链。聚焦协同共享、降本增效、风险管控、数字化决策支持四个维度，研发数字化供应链产品，构建集约化智能运营管理平台，支持前中后台融合、端到端的交互与敏捷响应、最大程度的集成与协同、以及实现资源共享。

第三大战场，计算能力建设。打造“中国太保云、大数据平台、人工智能平台”三大基础平台，推进“两地三中心”布局，实现信息系统“亿级用户秒级响应，全量数据实时计算”。

第四大战场，敏捷开发机制。对需求响应和资源配置的机制和生态进行升级改造，实现应用开发交付的敏捷高效和透明化的管理要求。

第五大战场，数字化安全。通过负面清单和客户端登记等制度规范，全方位构建数字化安全“防护网”。

据杨晓灵介绍，2017年，中国太保数字化覆盖率达74.2%，同比提升10.7pt，三年预期数字化收益可达25亿元。仅公司年化节省纸张就达2.09亿张，堆叠后的高度相当于87幢太保大厦（太保大厦230米），相当于可减少3500吨碳排放量，节约成本超过4000万元。

而通过一年半的研究探索与实践，“数字太保”五大战场在不同场景中研发了70余款战略级的数字化应用产品，上线率已超92%。

比如“数字承保”覆盖千亿级业务量的集约化出单云平台，在释放人力和节约成本的同时，向产险各渠道展业工具提供统一、标准的承保出单服务, 综合处理时长5.14分钟，较年初缩短89.81%，提升出单效率。

如“太伙伴”作为车商渠道的移动管理工具，解决了3.02万4S店驻店人力不足的渠道管理痛点，建立了4s店销售和维修人员及内部驻店员工之间的送返修信息交互通道，提升了送返修率及渠道核心竞争力。“太伙伴”已实现内部用户全覆盖，外部用户覆盖率达95.7%。

如“非车理赔E助手”实现了对非车理赔案件从查勘至理赔全旅程数字化管控，目前“E助手”实现非车理赔查勘人员全覆盖，覆盖非车险全部11大类319个险种90%以上的理赔案件。

如“太e赔”使客户足不出户就能申请并查收保单赔款，通过运用OCR识别、线上电子签名、图像增强处理、结案信息电子化查阅等功能，将原有理赔申请流程中的纸质材料签署及流转电子化，简化理赔流程，实现了“T+0”的赔付。

中国太保“交易天眼”对资产管理各交易系统、平台的指令执行状况进行风险预警和防范，并实现可视化集中展示。系统每天发送告警邮件对各项业务的风险点进行提醒，同时对委撤比超标、价差超标等异常交易事件进行实时告警。

中国太保继实施为期五年的以客户需求为导向的战略转型之后，2017年启动了“数字太保”战略，其实施的数字化转型在客户数字化体验及自身运营效能提升方面进行了积极的研发和探索。

2018年，中国太保启动转型2.0战略，明确提出“客户体验最优、业务品质最佳、风控能力最强”转型目标，在转型2.0的“人才、数字、协同、管控、布局”五大关键词中,“数字”承担着固基础的重要职责。转型2.0项下的数字化领域，将在开局良好的基础上，更加注重问题导向，更加注重新科技成果的运用，注重协同与集成，注重应用推广。

在杨晓灵看来，当下中国太保的数字化转型就是把想法通过算法和应用软件精确地表达、传导和落地，努力打造数据驱动型的企业，为成为“行业健康稳定发展的引领者”创造价值。