11月24日，保监会公布了“2017年保险公司服务评价结果”。58家财产险公司中，华安保险等5家险企2016年度服务评级为最低的CCC，59家人身险公司中，新光海航人寿被评为D级，前海人寿、瑞泰人寿等10家公司被评级为CCC。

从评级结果看，财产险公司中，参评的58家财产险公司中，获得A类评级的有10家，占比17.24%；B类38家，占比65.52%；C类10家，占比17.24%。

其中，大中型险企评级较高，人保财险、平安产险、太保产险老三家，与安盛天平和锦泰财险评级为AA，大地保险、阳光产险、太平财险、华泰产险和安达保险被评级为A。另外，保费收入破百亿的公司中，中华联合和天安财险评级为BB，国寿财险评级为B。

而C-CCC级中，主要以外资险企为主，评级为CCC的五家险企分别为爱和谊保险、安联产险、劳合社、史带财险和华安保险，富德财险、乐爱金、现代财险和中煤财险评级为CC，都邦保险评级为C。

59家人身险公司中，获得A类评级的有11家，占比18.64%；B类35家，占比59.32%；C类12家，占比20.34%；D类仅有新光海航人寿一家。

平安人寿、太保寿险、新华保险和德华安顾四险企获评AA，国寿、泰康、华泰、百年、恒安标准、吉祥和中信保诚等七家险企评级为A。友邦(上海)等8家险企评级为B，人保寿险等10家险企评级为BB，太平人寿、华夏人寿等17家险企评级为BBB。

新光海航人寿是唯一一家被评为D级的保险公司，另外，弘康人寿、前海人寿、瑞泰人寿、信泰人寿等10家险企评级为CCC，服务评级表现一般。

据保监会相关负责人介绍，此次评价是根据《保险公司服务评价管理办法（试行）》开展，评价范围为截至2016年度所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司，未将养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等保险公司纳入本次评价。

另外，此次保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

根据试行办法，本次保险公司服务评级结果分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。保监会相关负责人表示，服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况。

为了保证评级结果的公平公正，保监会专门成立了包括保险监管部门、行业自律组织、高校专家、新闻媒体和保险消费者代表等组成的“保险公司服务评价委员会”审议确定。

保监会保险消费者权益保护局局长吕宙在会上表示，互联网为保险业发展带来活力，但也存在不少的问题，比如互联网保险投诉量增长比较迅猛，未来要加强对互联网保险的管控。