10月30日，保监会官网通报了前三季度保险消费投诉情况，各级监管机构接收涉及保险公司的保险消费投诉72279件，主要以保险合同纠纷投诉为主。

前三季度，涉嫌保险合同纠纷投诉70661件，包括产险公司37377件、人身险公司33284件；涉嫌违法违规投诉1618件，包含财产险公司278件、人身险公司1340件。

从投诉数量看，无论是违法违规投诉还是合同纠纷投诉，市场份额占比较高的中大型公司排名居前。产险方面，人保财险、平安产险、太保产险、中华联合等投诉量位居前列，永诚财险和天安财险的违法违规投诉排名位列前十，众安保险和永安财险合同纠纷投诉量依然在前十之列，接近千件水平，人保财险更是以8800件的投诉量高居榜首。

寿险方面，涉嫌违法违规投诉和合同纠纷投诉数量前十家公司名单无变化，国寿、平安、新华、泰康、富德生命、太保寿险、阳光、太平、人保寿险和华夏位列其中。国寿合同纠纷投诉量8745件，远超平安寿险的3384件和太保寿险的3281件。

不过，从亿元保费投诉量和万张保单投诉量看，中小公司排名更加靠前。前三季度，产险公司亿元保费投诉量平均值为4.82件/亿元，排名居前10位的公司最低投诉量为中路保险的12.71件/亿元，恒邦财险以29.81件/亿元位居榜首。

安心保险、众安保险、泰康在线等以三家互联网保险公司为首的中小公司或因为低价、高频业务的原因位列前十。而从万张保单投诉量看，行业均值较小，以爱和谊和中原农险为主的中小公司和新兴公司排名靠前。

从人身险公司的亿元保费投诉量和万张保单投诉量看，基本上也是以瑞泰人寿、长城人寿等中小公司为主，不过亦有新华保险和人保寿险在列。前三季度，人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.53件/亿元，万张保单投诉量平均值为0.38件/万张。

另外，人身险公司万人次投诉量平均值为0.07件/万人次，汇丰人寿以近件的投诉值排名首位。

根据保监会数据显示，在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷17160件，占人身险公司投诉总量的49.56%，销售纠纷涉及险种集中在分红险和普通寿险，主要反映承诺高收益、夸大保险责任、隐瞒保险期间、缴费期限和退保损失等问题。

而在涉及财产险公司投诉中，理赔纠纷29032件，占财产险公司投诉总量的77.10%，涉及的险种以车险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定争议和理赔时效过长等问题。

在涉及人身险公司投诉中，理赔纠纷6977件，占人身险公司投诉总量的20.15%，涉及险种以健康险、意外险和普通寿险为主，主要反映理赔金额争议、责任认定纠纷、理赔时效慢等问题。