1月22日，保监会通报了2016年12月的保险消费投诉情况。整体来看，12月份保监会系统共收到各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2568件，略有下降，其中12378热线电话投诉2369件，占有效投诉总量的92.25%。

12月，在2568件有效投诉中,涉及保险公司合同纠纷类投诉2377件，占比92.56%，涉及保险公司涉嫌违法违规类投诉186件，涉及保险中介机构合同纠纷类投诉4件，涉及保险中介机构涉嫌违法违规类投诉1件。

从财产保险公司收到的投诉情况看，有效投诉1310件，占总量的51%。人保财险、平安财险、国寿财险、中华财险、众安在线、太平洋财险、阳光财险、永安财险、华安财险和天安财险投诉量居前十位，这10家公司有效投诉量总和占财产险公司有效投诉总量的78.93%。

有效投诉增长较快的财产险公司为浙商财险，同比上升600%，中航安盟环比上升400%，亦较为突出。

涉及财产险的保险公司合同纠纷类投诉中，理赔纠纷948件，占合同纠纷投诉总量的77.64%，主要反映对定损和理赔金额不满、理赔处理时间长、服务态度差等问题；销售纠纷85件，主要反映出险记录导致次年保费上浮争议、营销扰民、投保礼赠送、未经同意承保等问题；承保纠纷72件，占合同纠纷投诉总量的5.90%，主要反映代签字、未及时送达保单和发票等问题。

而人身保险公司方面，共收到有效投诉1253件，中国人寿、平安人寿、泰康人寿、人民人寿、新华人寿、太平洋人寿、富德生命、人保健康、平安养老和阳光人寿居前十位，这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的88.91%。

而有效投诉增长较快的人身险公司为恒大人寿，环比上升700%，友邦保险同比上升250%，人保健康同比增加了225%。

涉及人身险的保险公司合同纠纷类投诉中，销售纠纷424件，占合同纠纷投诉总量的36.68%，主要反映夸大保险责任或收益、营销扰民、未告知退保损失等问题；理赔纠纷418件，主要反映理赔时效和金额争议、投保讲解与实际理赔不符等问题；保全纠纷158件，主要是对退保损失、处理时效、无服务提醒等问题的不满。

另外，涉及人身险的保险公司涉嫌违法违规类投诉中，销售违规109件，主要反映承诺或夸大保险责任及收益、未做好回访、以保单升级为由诱导消费者转投新保等问题。