用户连接,还是价值连接?保险新业态进化论行业动态

慧保天下—专业保险信息服务商 / 慧保天下 / 2018-12-18 10:20 /
12月18日,由『慧保天下』与新浪财经联合主办的“2016保险新业态共创峰会”在北京举行, 本届大会的主题为“中介平台:用户连接与价值创造” ,来自保险公司、保险专业中介、互联网第三方平台,顶级投资机构的近40位嘉宾齐聚一堂,共同探讨互联网时代, 单纯从渠道的角度来看 ,保险中介与 第三

12月18日,由『慧保天下』与新浪财经联合主办的“2016保险新业态共创峰会”在北京举行,本届大会的主题为“中介平台:用户连接与价值创造”,来自保险公司、保险专业中介、互联网第三方平台,顶级投资机构的近40位嘉宾齐聚一堂,共同探讨互联网时代,单纯从渠道的角度来看,保险中介与第三方平台的转型探索与价值创造。


变革时代:有为才能有位


在争议声中,保险业站上风口,这种趋势已经体现在多个角度:一方面各种资本蜂拥而至,催生了保险牌照热,其中包括很多传统企业,也包括很多互联网巨头;一方面,人们对于香港保险问题的关注反映了人们保险意识的提升;另一方面,保险资金频频举牌上市公司,在引发巨大争议的同时,也证明了一个事实:保险资金已经成为资本市场上一股不可小觑的力量。

 

但在行业高速发展的同时,一些问题也已经开始显现,尤其是进入2016年,在低利率的市场环境下,一系列监管政策的影响之下,行业转型已经开启。

 

互联网保险其实正是业界在面对新的市场形势时所做出一种探索,波士顿咨询公司(BCG)合伙人兼董事总经理何大勇在会上介绍了世界主要发达国家的互联网保险创新实践,显示以互联网为代表的新技术已经渗透到了保险产业链的各个环节,并且受到了以保险公司、再保险公司为代表的资本的青睐。

 

国内的互联网保险创新也方兴未艾,无论是传统的保险公司、保险中介,还是新兴的互联网第三方平台新势力,目前都在积极的寻求在互联网保险方面获得突破,但成熟的互联网保险商业模式尚未出现,新浪网副总裁、新闻总编辑周晓鹏在致辞时就指出,互联网解决的是资本与需求配置的问题,互联网和保险的结合才刚刚开始。

 

对外经贸大学教授王稳也明确指出,互联网保险至今仍面临四大挑战:盈利模式的挑战、科学技术的挑战,政策变化的挑战,进一步提升消费者体验的挑战。

 

在新旧动能转换的时代,保险业究竟应该怎样做,嘉宾们也都给出了自己的答案。担任本次峰会上半场主持人的是国务院发展研究中心金融研究所教授兼博士生导师朱俊生,他站在另外一种角度提出,市场发展取决于企业家精神,因为企业家才会致力于更深入的分工,由于企业家才有更多的技术进步和创新,由于企业家,整个市场的交易在增加,市场规模在增加。保险业也是如此。


下半场主持人慧保天下顾问林瑶珉则指出,保险中介应肩负起教育消费者的责任,“保险,要创新也必须先继承,因此,对于保险的基本常识、内在规律要了解,此外,还应当考虑到,现在整个保险业的功能定位是风险管理。这是最高层文件给出的定位。”


也有嘉宾表示,不能只是就保险论保险,要敢于将自己置于更大的格局之中,找准自己的方位。

 

中国保险学会会长姚庆海在讲话中指出,国际国内都面临着很多风险挑战,普遍面临着风险保障不足的问题,而保险业在应对风险挑战不足过程中可以发挥重要的作用,这正是保险中介应该发挥作用的立足点。

 

上海保险交易所董事会秘书袁平海则提出企业有生命周期,行业有生命周期,每一个保险组织都应当确立对生命周期的基本态度,这种基本态度可归纳为三个层次:向死而生、为死而生、因死而生。居高声自远,有为就有位。

 

慧保天下创始人胡琼则表示,保险业应该学会写“大”字,“侠”之大者,为国为民。


万变不离其宗:得客户者得天下


作为保险中介、第三方平台的产品供应商,保险公司对于中介、第三方平台的态度至关重要。“去中介化”的声音一直存在,互联网保险大发展,似乎又为这种观点提供了新的助力。在“2016保险新业态共创峰会”上,来自保险公司的代表们对这一问题发表了自己的看法,事实证明,在对待中介的态度上,不同体量的公司,确实存在很大不同。

 

人保财险电子商务中心总经理蒋新伟表示,人保财险一直保持着开放的心态,但在他看来,互联网确实提高了信息的透明度,存在“去中介化”的特征。

 

泰康在线副总经理方远近则表示会“泛中介化”,在充分利用直销渠道以及代理人渠道的同时,与尽可能多的中介合作,在其对应的场景里做保险。

 

国华人寿信息技术部总监兼电商总监赵岩则提出了“泛互联网化”的概念,指出首要的还是基于渠道吸收保费和客户,在此基础上建设直销渠道,但不会作为战略选择,然后通过服务、APP手段提高客户粘性。

 

新华世纪电商CTO黄乐波则表示,新华保险是人身险公司,因此在发展互联网保险时,会借助中介触达客户,但中介尚不能完全把服务工作做好,所以还是会发展官网直销以及服务体系,也是一种“泛渠道化”的做法。

 

围绕互联网时代,保险公司与保险中介、第三方平台的关系,来自保险公司的参会嘉宾也纷纷发表了自己的看法,整体而言就是为客户创造价值,得客户者得天下。

 

久隆保险总经理谢跃认为,大量新公司的批设,为保险中介的发展提供了空间。保险中介要想得到客户,就需要通过更低的成本、更高的效率、更优质的服务来为保险公司、客户创造价值。

 

弘康人寿总经理张科则分享了“分类”的理念,认为将保障和理财混为一谈是国内居民保险保障额度不够的主要原因,指出“分类就是管理,分好类,管理就好了”。此外,他还非常明确地指出,保险公司现在往往不是把客户放在心里,而是把客户的钱放在心里,而这正是很多问题产生的根源。

 

众安保险战略总监王敏也分享了三种获得客户的思维方式:从圈钱到圈人——借助更多的数据了解客户;花钱而不是赔钱——帮助客户花钱,同时连接更多的服务,帮助客户制定风险解决方案;定价而不是低价——提升定价能力,为客户匹配高性价比的保险。


专业中介转型:O2O模式下的渠道融合


在保险公司积极探索互联网保险之时,保险专业中介也早已经开始了转型探索,在已有的线下队伍的基础上,通过互联网技术改造,实现线上线下相结合的O2O模式,成为很多保险专业中介共同的选择。

 

泛华金融控股集团董事长胡义南在发表演讲时重点针对目前盛行的专门针对寿险营销员的互联网收单工具谈了自己的看法,他认为这类工具对于传统保险销售组织的杀伤力极大,但是不可持续的,因为寿险销售公司绝对不可能是一家轻资产的公司,否则就将面临巨大的风险。在他看来,线上线下结合,为营销员提供更多支持的O2O模式,才是王道。

 

江泰保险经纪沈开涛则介绍了近年来江泰保险经纪在互联网+方面的实践经验,并指出,发展互联网保险应遵循六项基本原则:不急躁、不浮夸、不烧钱、靠产品、靠服务、靠平台。

 

大童保险服务董事长兼总裁蒋铭在演讲时则重点强调了专业的作用,指出“无专业不中介”,居间撮合型中介的生存空间越来越小,新一代的中介应该在“专业高效”做文章,而且这种专业应该同时体现在前端、后端。

 

在圆桌论坛环节,参会嘉宾也都谈了对于专业中介本身的价值以及转型的认识。华谊保险销售董事长李孟召介绍了公司的转型经验,认为保险的价值是非常高的,应该通过保险的价值连接一切。

 

宜信博诚保险销售副总经理孟繁锦表示,主要的工作是把客户分不同的层次,针对不同的层次提供不同的解决方案。不以创造客户价值的任何创新都是耍流氓。

 

700度CEO李曦认为,目前第三方平台成本很高,而要改变这一现状可以通过两个方面来实现:发展定制化的产品以及附加服务的产品;打造O2O经营模式。

 

新一站保险网副总经理张勇则提出了一个新颖的观点:不能浪费客户的时间空间,而是要努力为客户节省时间空间。

 

保网副总裁卫丹也分享了保网的转型经历,强调了专业互联网保险销售平台最大的价值就在于专业。


第三方平台:战略分化


在保险公司、专业中介大搞“互联网+”的同时,一批看准了保险行业的互联网势力也已经崛起,在政策的夹缝中,成为互联网保险市场最大的变量之一,在与保险公司以及专业中介的合作与竞争中,也为保险行业带来了更多的互联网公司的发展逻辑。在“2016保险新业态共创峰会”上,来自第三方平台嘉宾也分享了对于自身定位以及发展的所思所想,由于所涉及的领域不同,发展路径不同,不同平台对于这一问题的看法存在较大分歧。

 

易鑫金融网络保险业务平台业务负责人欧阳扬认为互联网车险平台作为新中介,最核心的竞争优势就是要帮助保险公司与车主形成最优匹配,还有就是与保险公司共同努力创新产品,改善服务流程。

 

车车科技创始人兼CEO张磊认为,互联网保险最重要的就是不能守株待兔,不能等待客户主动投保,而是应该把用户的需求侧和保险的供给侧连接在一起,即嵌入场景。

 

慧择保险网副总经理宋浩盛则认为不应该过分强调场景,“如果互联网保险或第三方平台都只是在短期险、碎片化方向去努力,体现不了‘保险姓保’,专业价值也体现不出来。”

 

开心保CEO李杰表示,完全创新的模式不存在,最重要就是做好点点滴滴。

 

意时网副总裁刘鹏则认为所谓价值就是对某一个问题进行精准回答,主要体现形式有四种:直销、由复杂变简单、降低成本、发现新的物种。


靠谱保CEO吴军表示,单独的保险不应视为产品,产品应是一整套的解决方案。而中介要有发现蓝海市场的能力,设计产品的能力,只是做分销的话,会永远依附于保险公司,同时要具备更高的效率。


投资人眼中的保险业:距离真正的独角兽公司诞生尚需时日


毫无疑问,保险行业目前正站在风口,备受各类资本追捧,仅刚刚过去的一周,就有数家上市公司宣布要发起设立保险公司,结合了互联网以及保险两种最火的概念的“互联网保险”当然目前也是受到了很多投资人的关注。投资人眼中的保险行业,跟业内人士眼中的保险行业会有哪些不同?“2016保险新业态共创峰会”请来三位大咖投资人共同作答。

 

对于保险行业的发展前景,几位投资人都表示“看好”,但高毅资产董事总经理王世宏同时指出,不确定的宏观环境包括利率、科学技术的发展等都将对行业发展产生重大影响。复星昆仲资本董事总经理杨绍东则表示,非常看好未来互联网在保险行业技术升级和两者结合产生的效益。赛富亚洲基金合伙人蔡翔表示,互联网保险中介平台的发展空间很大,但这不是唯一的方向,线上线下的融合趋势清晰可见。

 

再被问到更看好哪个方向时,王世宏表示,更倾向于投向基于新经济的互联网领域,因为传统的保险公司基本不太容易做。杨绍东表示更看好与大趋势相吻合的领域,例如健康险。蔡翔则表示,更看好在渠道拓展、产品研发、数据挖掘方面有突出能力的公司。

 

在谈到何时会出现独角兽公司的时候,王世宏认为从市值的情况来看,众安保险已经可以称之为独角兽公司;杨绍东认为,何时出现独角兽公司在很大程度上要取决于监管政策的演变;蔡翔则认为,互联网独角兽公司往往诞生于线下已经有足够规模的市场,而且消费痛点足够深、足够强,但保险行业目前线下发育还较为落后,虽然规模比较大,但很多是理财型产品,与互联网金融有重叠,线下部分还需要更多发展才能真正凸显保险属性。


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