随笔｜八年“双11”，再创新高的1207亿背后的发现和思考行业动态
注：本文作者原宇玲系人保财险电子商务中心副总经理。 编者按 这是一个从事互联网保险行业十六年的资深人士，在经历了八年“双11”,于今年的“双11”之后的一些所思所想，行文虽然简短，但却充满启发性：“双11“在八年的时间中，逐渐走向常态化，传统品牌崛起，且线上线下互动明显增强，互联
注：本文作者原宇玲系人保财险电子商务中心副总经理。
这是一个从事互联网保险行业十六年的资深人士，在经历了八年“双11”,于今年的“双11”之后的一些所思所想，行文虽然简短，但却充满启发性：“双11“在八年的时间中，逐渐走向常态化，传统品牌崛起，且线上线下互动明显增强，互联网思维逐渐回归商业本质。这对于互联网保险究竟意味着什么？
正如作者所言：比答案更重要的是思辨的过程，希望本文能够引发大家的一些思考。
“双11”转眼已经走过八年历程，今年"双11"，我提前几天做功课，晚上逛手机天猫，但始终没发现什么特别想买的，于是围绕平时熟悉的线下品牌和几个名气大的纯电商品牌，选择了十几件货物作为观察对象囤货于购物车中。“双11”零点，闸门放开，瞬间系统宕机般慢如蜗牛，于是睡去。白天几次打开购物车，观察不同品牌库存数字下降的速度，陆陆续续有宝贝卖光的提示，好像线下品牌被抢的速度更快。有一刻，当看到某宝贝迅速减少只剩1件时，竟有了片刻欲"成功之父（成功支付）"的冲动，但最终理智战胜了情感，一直坚持到过12点阿里宣布“1207亿”再创新高。往年“双11”，大家都非常兴奋，朋友圈秀各种数据和订单，而今年所有的“双11”数据，基本都只出自阿里巴巴。很多人只注意到1207亿，却不知是订单金额（业内称GMV），GMV=1销售额+2取消订单金额+3拒收订单金额+4退货订单金额。从这个意义讲，我属于第二项，虽然一分钱没花，却为1207亿贡献了1万多。如果再考虑不理性消费后的拒收与退单以及"潜规则"的刷单因素，退货数未来一周将是高峰。如此来看，马云所言是清醒的：“每年GMV不是最重要的指标，如果我们是孩子的时候，关注GMV是有意义的，今天的阿里巴巴关注GMV，反而给投资者和社会误导很多。"今年，“双11”开始变的常态化。所谓“常态化”，表现之一就是兴奋度降低：周围朋友很多都表示没啥好买的；业内人士关注度降低——昨天恰好参加一个互联网论坛，场内人员也少有关注和讨论“双11”的；商家貌似也很和谐，以往互呛打架指责的口水战报道少了。往年“双11”热闹非凡，很多电商频频发声，今年基本就剩下阿里和京东。因为和阿里京东动辄百亿千亿的量级而言，任何垂直电商的销售额数据都不足挂齿。以前跟着嚷嚷的比如苏宁易购现在也已经沦为为阿里打工了。正如有些电商人士评论的，以前巨头吃肉，小公司喝了不少汤，现在马太效应下，寡头集中度越来越高，垂直电商貌似越来越艰难。以往“双11”线上线下区隔较大，淘品牌是重要的力量，尤其是女装排名前5里面，至少三家是淘品牌，今年只剩下了一家，其他全部替换成了传统品牌。传统品牌线上化趋势明显，而且一旦线上化必将强势获客。 另一个发现是，与以往传统品牌担心渠道冲突不同，今年传统品牌线上线下互动增强。晚上我专门去了西单商圈，商场促销力度虽不及线上，但客流也骤增，很多品牌线上线下促销力度相当，促销力度不同的大多是因为产品有差异。可见互联网与所谓传统渠道的界限不再泾渭分明，融合度越来越高。由此再次印证: 互联网营销和电商运营更多是“术”的优势发挥，切不能忽视产品和品牌溢价能力。互联网思维最终还是要回归商业本质，技术可以突飞猛进，而商业背后的人性却是时间难以改变的。据蚂蚁金服披露的数字和媒体报道，“双11”当天“1207亿”背后有6亿份消费保险在保障交易，保障金额达224亿元，平均每分钟成交41万单。且险种种类从去年的4种扩充至30余种，退货运费险不再是唯一的领跑险种，保险为商品资质、质量、价格、物流和售后等各个环节提供保障。消费保险已经基本实现整个消费链路全覆盖，为至少400万小微商家、3亿多消费者降低了消费成本。更有趣的是，在消费保险覆盖的3亿保民中，85后有1.9亿。这些不到30岁的消费者，大多是通过互联网才第一次接触感受到保险。这意味着，消费保险的体验，直接决定年轻一代对保险的感知。可见保险服务对互联网业态渗透加强，助力互联网平台服务商家以及消费者，促进电商业态健康发展，同时借助互联网业态得以普及增强国民的保险理念。 纵观“双11”八年：头三年是电商对大促规则的摸索；中间三年是将“双11”进行全民普及；最近的三年则是“双11”走向常态。在趋于新常态的过程中，“双11”已从“造节”变为“过节”，用户教育已不是主要课题。娱乐至死，全民参与，迎合了消费升级；网购不再只是“年轻态”，老年人中年人都参与，老品牌新品牌一起上。那么，下一步呢？在面对部分“我们真的需要‘双11’吗？”以及病态“双11”的质疑与指责中，我们是否该更多地思考“双11”“新常态”后能带来哪些商业本质上的变化？毕竟直到今天，“双11”并没有改变“促销”的本质。在流量红利殆尽背景下，平台在“双十一”所做的仍然是在加倍地引导商家以“低价”促销。然而，“上有政策，下有对策”的卖家们依然会频频使用"先提价后打折"的潜规则。而促销的背后，技术的运用使得营销的精准度越来越强，大数据挖掘具体应用得以落实，客户行为的追踪和分析与日俱增，对于商家无疑利好，然而对于用户呢？是喜还是悲？
保险业伴随着互联网的发展走下"神坛"，得以更日常普及，更贴地气，未来如何提供更广泛的保障？创造更有效地价值？互联网发展的路径中保险业可以学习借鉴哪些？如何更掌握主动？……
互联网保险充满未知的空间，有机遇，有挑战，不同的企业，不同的文化，会有不同的答案，希望本文引发大家的探讨。比答案更重要的是思辨的过程。
