保监会通报前三季度投诉情况：亿元保费投诉量众安、昆仑等中小公司挤满前十，人保、国寿投诉量最大行业动态
11月9日，保监会通报前三季度保险消费投诉情况。通报显示，前三季度有效投诉总量17110件，同比下降15.60%，实际办结16848件， 办结率98.47%，涉及消费者经济利益超四亿元 。保监会对有关公司及责任人员警告20次，罚款239万元，并对75人次进行监管谈话，下发监管函77份。 前三季度， 中国保监会12378投诉维
11月9日，保监会通报前三季度保险消费投诉情况。通报显示，前三季度有效投诉总量17110件，同比下降15.60%，实际办结16848件，办结率98.47%，涉及消费者经济利益超四亿元。保监会对有关公司及责任人员警告20次，罚款239万元，并对75人次进行监管谈话，下发监管函77份。前三季度，中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量超36万个，同比上升50%，实际接听总量324099个，同比上升46%。有效投诉事项中，12378热线电话投诉15513件，占有效投诉总量的90.67%，信件投诉809件，来访投诉326件，网络投诉462件，占比为2.70%。车险理赔争议多，众安等中小公司亿元保费投诉量排名前十财险领域，有效投诉事项8465个，其中保险公司合同纠纷类投诉8271个，涉嫌违法违规类投诉182个；保险中介机构合同纠纷类投诉8个，涉嫌违法违规类投诉4个。在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔和给付纠纷占比77%，理赔纠纷仍以车险理赔为主，主要反映理赔金额争议、理赔时效争议和责任认定争议等。另外，承保纠纷占比14.74%，主要是电销扰民、出险记录导致次年保费上浮争议、未经同意承保等问题。投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险、平安财险、太平洋财险、国寿财险、中华财险、众安在线、天安财险、华安财险、大地财险、华泰财险和阳光财险。这11家公司有效投诉量总和占财产险公司有效投诉总量的81.02%。不过，如果按照亿元保费投诉量排名看，行业整体水平为1.28件/亿元，投诉量居前10位的公司依次为众安在线、史带财险、鑫安车险、中煤财险、都邦财险、利宝保险、泰山财险、合众财险、美亚财险和富德财险；除众安外，人保等大型险企亿元保费投诉量相对较小。再者，按照万张保单投诉量来看，行业平均值为0.02件/万张，投诉量居前10位的公司依次为：中原农险、中煤财险、现代财险、利宝保险、鑫安车险、合众财险、都邦财险、中航安盟、泰山财险和东京海上。误导、理赔难仍是大头，昆仑健康高居亿元保费投诉量榜首人身险领域，有效投诉事项8773个，其中保险公司合同纠纷类投诉7358个，涉嫌违法违规类投诉1382个；保险中介机构合同纠纷类投诉21个，涉嫌违法违规类投诉12个。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔和给付纠纷占比33.65%，主要是理赔时效过长、对理赔金额不满和责任认定争议等；承保纠纷占比32.86%，主要是销售、承保环节对条款讲解不清、未尽告知说明义务等问题；退保纠纷占20%多，主要式退保时限过长、对退保金额不满等问题。而涉及人身险的保险公司涉嫌违法违规类投诉中，各类销售违规1269个，占比91.82%，涉嫌欺诈误导1137个，主要表现为夸大保险责任或收益，隐瞒保险期间、交费期限、不按期交费的后果及解约损失等。误导险种主要集中在分红险，涉及渠道主要为个险渠道和银邮渠道。前三季度，人身险公司有效投诉8333件，占有效投诉总量的48.70%。投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿、新华人寿、平安人寿、泰康人寿、人民人寿、太平洋人寿、富德生命、太平人寿、平安养老和阳光人寿。这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的85.42%。按照亿元保费投诉量来比较，行业平均值为0.45件/亿元，投诉量居前10位的公司依次为昆仑健康、新光海航、北大方正、中华人寿、弘康人寿、平安健康、太平养老、中美联泰、光大永明和君龙人寿，国寿、新华等大型险企排名靠后。同样，如果按照万张保单投诉量来看，行业平均值为0.11件/万张，国寿等大型险企依然排名靠后，投诉量居前10位的公司依次为新光海航、华汇人寿、中银三星、中德安联、汇丰人寿、平安健康、人民健康、复星保德信、中意人寿和君龙人寿。另外，2016年前三季度保险消费者进京上访117批次、178人次，财产险公司38批次，人身险公司79批次。进京上访投诉量较大的财产险公司主要是人保财险（9批次）、平安财险（6批次）；进京上访投诉量较大的人身险公司主要是中国人寿（28批次）、新华人寿（11批次）、平安人寿（10批次）、太平洋人寿（6批次）、泰康人寿（5批次）、平安养老（5批次）。
