10月16日，大童保险“好赔专员”启动发布会在京举办。公司董事长兼总裁蒋铭阐述了对保险市场的反思及大童保险的发展思路。蒋铭认为，目前消费者在购买保险时面临选择的迷茫、售后服务的恐惧两个痛点。

针对第一个痛点，蒋铭指出，原因就是中国保险在过去的这10年当中爆发性的增长。200险企提供的成千上万款产品，普通消费者无从选择。第二个痛点的产生是由于每家保险公司理赔的流程非常繁杂，售后服务短板明显。

蒋铭认为，在面对消费者旺盛的需求与无处不在的怀疑这样的矛盾时，破局者一定是销售、售后服务两头抓，两头都得硬的公司。如同支付宝之于淘宝，大童今天做的就是帮助消费者与险企解决信息不对称的问题。

保险是一个复杂、无形的契约商品，对于老百姓来说基本都是知识盲区。蒋铭表示，产品本身是盲区，将来的理赔也是盲区，一部分是买不对，第二部分是赔不好。要解决盲区，一方面你必须是一个第三方的从业者，站在第三方的立场，才有可能给出值得信任的这样一些建议。另一方面，要具备能够按照客户的需求，提出一套科学的解决方案的咨询技术，销售员要向咨询师转变。

会上，蒋铭还透露，针对纸质保单易灭失、买了什么保险都不清楚、出现重大事故无人报案、发生事故的时候不知道哪一个理赔、无意识的忘交保费、保险理赔服务繁杂等六大痛点，大童下一步还将推出保单托管计划，免费的为客户的家庭提供全电子托管服务。