共历风雨见真情，共克时艰显担当。近期，暴雨、台风等极端天气事件轮番在全国多地上演，保险业及时响应，发挥经济“减震器”和社会“稳定器”的独特作用，为人民群众的生产生活撑起坚实有力的“保护伞”。

中国人民保险集团更是彰显央企担当，多措并举，集中人力、物力、财力“三力”，全力做好抗灾救援工作，以保障与责任勾绘鲜明底色。

7月25日，中国人保宣布，将通过中国人保公益慈善基金会向河南省捐赠3000万元，支持河南抗洪救灾和灾后重建。

秉承“人民保险 服务人民”的使命，中国人保坚持国家所需、人保所向，更加深度地融入国家战略、实体经济和社会民生，努力做有温度的人民保险，积极履行社会责任。

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做有温度的人民保险

近日，河南多地遭遇历史罕见持续性强降雨，暴雨中心郑州大范围被淹，造成重大人员伤亡和财产损失。灾情发生后，中国人保第一时间启动大灾理赔一级响应，成立灾害应急指挥部，全力做好抗洪抢险、救灾救援工作。

自7月20日以来，中国人保集中系统人力、物力、财力做好大灾救援理赔工作。一方面，开通24小时服务热线和7·20水灾绿色救援通道，无论是否是人保客户，都提供无差别的免费救援；推出“三免一直”服务，进一步简化理赔手续，最大限度便利受灾群众。另一方面，迅速调集河南周边近十个省市分公司的理赔精英力量支援河南抢险救灾。

中国人保相关负责人表示，将持续关注灾情，全力做好河南暴雨救灾工作，优化大灾理赔服务，为国家防汛抗灾贡献保险力量，切实把确保人民生命安全放在第一位，做有温度的人民保险。

暴雨仍未消散，台风已经来袭。在河南遭受暴雨侵袭的同时，今年第6号台风“烟花”与第7号台风“查帕卡””双双在西太平洋上生成。

为了减少此次“烟花”登陆造成的损失，中国人保以“承保+减损+赋能+理赔”的保险新逻辑，积极做好预防及应急救援工作，严阵以待，共抗台风。

具体来看，为了更好应对台风“烟花”，人保财险上海市分公司第一时间成立汛期防灾防损指挥工作组，启动四级大灾理赔应急预案，开通绿色服务通道，客服中心和理赔战队员工全员24小时待命，争取最大程度、最高效率为客户服务。

截至25日，上海分公司已梳理全市650个易积水路段，在重点路段设置警示标志；为低洼地区客户提供千余只防汛沙袋；启动“警保联动”工作站，协同交管部门疏导车辆，另有188辆查勘车、250辆应急救援车枕戈待旦，随时随地投入抗台救灾战役。与此同时，人保财险宁波市分公司成立10个农险防灾检查工作小组，对重点区域开展防灾减损勘查工作。

车险方面，中国人保全面推广“在线理赔”，凡损失明确、责任清晰的车险案件，均可通过“上海人保财险”或“中国人保财险”微信公众号、中国人保APP客户端、“拇指理赔”、“快处易赔”小程序等渠道完成线上车险报案，亦开启远程视频定损服务。非车险方面，提供线上“一站式”理赔服务，实现在线报案和在线提交理赔单证。

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处理报案超20万件，提供无差别救援彰显行业风范

此前，河南省保险业协会公布汛情下险企理赔数据，截至7月23日18时，河南财险业共接到车险理赔报案18万件，初步估损52亿元，加之其它财产损失以及人伤等，随着时间推移，相关数据还会继续上涨。与目前初步估计的河南灾情造成的655亿元直接经济损失相比，业内预估，保险赔付将超过60亿，约占10%。

截至7月25日17时，中国人保接到河南暴雨报案20.7万件，初步预计向保户支付的保险经济补偿将达到20多亿元，目前已到账保险赔款5000多万元，另有部分赔款作了预付。从预计赔付额来看，中国人保将承担起此次河南灾情三分之一的赔付责任甚至更多，危情时刻，彰显赔付价值。

此外，在河南灾情中，中国人保累计调度外省救援车辆251台支援郑州，紧急调度和购买35台水泵；救援4496台，其中非人保客户1103台。

风险前，做好防范，减灾减损；风险中，无差别救援，抢险救灾；风险后，积极理赔，恢复生产，三道防线拧成一股绳，中国人保全力以赴守护人民的生命财产安全。

针对中国人保无差别的免费救援，业内给出了极高的评价，称之“颇有老大哥风范”。在河南灾情中，中国人保承诺，无论是否投保，在哪家公司投保，只要拨打95518，中国人保都提供无差别救援服务，便利受灾群众，为全社会迅速战胜灾情贡献温暖与力量，最大程度服务人民群众。

中国人保始终坚持“人民至上，生命至上”，在践行企业社会责任方面，继续走在行业最前沿。2020年，中国人保履行保障天职，提供风险保障总额1446万亿元，支付保险赔款总额2927亿元。

事实上，中国人保长期、深度地参与防灾减灾能力建设，与政府、企业、科研院校等广泛开展防灾减灾合作，全面融入地方应急救援体系，积极配合应对各类极端气候事件和灾害事故。

据了解，人保财险自2011年设立灾害研究基金至今，已资助国内70多所高校、科研机构，形成研究报告及学术论文近300篇，成果涉及众多行业风险领域、多类风险管理技术，在服务政府、服务民生、支持学术方面发挥了独特作用。

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