2020年6月，中华联合与阿里巴巴旗下阿里云签约7亿大单，旨在全新保险核心系统建设等领域展开深度合作，以加速“数字中华”建设，如今，一年时间过去，中华联合都有哪些新的收获？

5月18-19日，在以“回归与分化”为主题的“2021慧保天下保险大会暨第四届新浪金麒麟保险高峰论坛”上，中华联合财险副总裁王永祥出席活动，并发表题为“重塑 重构 重生”的主题演讲，详细介绍了中华联合财险数字化转型的逻辑与实践。

据王永祥介绍，中华联合跟阿里合作是希望交付一个项目、打造一支团队、输出一种能力、共建一种新模式。

在他看来，数字化转型从来不是一个IT项目，不等于上系统，而是发展模式的转型。是组织、人才、观念、文化、流程、业务模式、技术支撑能力的改变，通过自我颠覆与自我革新，新建数字化商业模式，打造新数字时代高质量发展的核心竞争力

下文即根据王永祥演讲整理而成：

中华联合财险副总裁 王永祥

谢谢主持人，各位行业同仁，大家下午好。

请先允许我做个自我介绍，我是王永祥，26年财险从业履历，2018年加入中华，目前在公司从事信息技术、互联网业务、理赔服务和PMO工作，感谢慧保天下的邀请，今天有这个机会班门弄斧，与大家分享中华财险在数字化转型方面的思考与尝试。

我今天报告的题目是《重塑 重构 重生》，这是中华保险大厦电梯厅里数字中华1000天倒计时牌上的口号，今天已经是648天了。中华，期望能够重塑新的商业模式、重构信息系统，实现一个传统国有企业的“数字化”重生。

01

“打败顺丰的不是圆通，是电子发票”，外部环境倒逼财险公司加速数字化转型

首先简要介绍一下中华财险，成立于1986年，7月就是建党100周年以及中华35周年的日子。今天在场都是行业人士，我就不再展开了。

近一年以来，提到中华，另一个关键词就是阿里，如果没有这个项目也许我今天就不会出现在这个讲台上。2020年6月1日，中华与阿里云签订新一代核心系统合作协议，首家实现国内财险行业全面上云。

大家的第一关注点是金额，这还仅仅是外部成本，TCO远超这个数字。

很多人看来中华是一家很传统的国企，信息化滞后在业内是出了名的，现在也要玩数字化转型，是赶时髦还是动真格？一些熟悉的朋友来问我：你们要做什么，为什么是阿里，是阿里选择了中华，还是中华选择了阿里，在这里我先暂时不回答这个问题，先来阐述一下中华对于数字化转型的思考：

五一节前与中再冯健博士沟通，他表达了一个很好的观点：为什么要做数字化转型，逼迫还是自愿？其实大部分企业都是被逼的，中华也是被逼的。

大家都知道2018、2019年中华陷入艰苦的市场份额保卫战，从外部因素看，客户在变、环境在变、市场在变，疫情、市场竞争、监管要求、车险综改……昨晚看了一下产险行业4月末经营情况，除前三大外几乎全线亏损，倒逼中华不得不思考如何真正从产品为中心转型以客户为中心，不做不行，数字化浪潮下转型换道成为各公司的必然选择。

随着云计算、大数据、人工智能、区块链、物联网等创新技术手段深入到各个生产和交易领域，催生了新服务、新业态、新模式，改变了传统的经营理念和服务模式。打败顺丰的不是圆通，是电子发票！未来随着区块链加密下的智能合约推广又将会带来新的降维打击。

中华对于未来产险市场的趋势研判：个人客户业务向类零售转变；风险尤其是大型商业风险，随着IoT设备大规模应用，结合GIS、卫星云图、气象数据等，从被动服务向主动防范风险转变；以场景为中心（互联网经常讲的：人货场），数据将变成数字时代的石油；未来车联网等数据海量级增加、在线直播带来的视频流媒体将对存储能力、计算能力提出非常高的要求，未来算力交给云，算法也可以更新，但干净整洁的数据将是最核心的资产；第五点是将会兴起现在未知的产品与需求，比如无人驾驶汽车等。

现有产险行业的痛点：重销售、轻产品、轻服务（花钱买业务，有业务没客户）（在产品与服务方面低频且同质化严重、有客户没服务），万物互联之下的未来，是新型保险生态的来临，伴随商业模式、经营模式等方面的变革。

未来生态，行业边界模糊，我们会面对越来越多的跨界竞争。对比互联网公司巨头，我们的核心竞争力与“护城河”到底是什么？到底是我们整合外部生态，还是被整合？都是值得深思的问题。我们需要以客户需求/场景为中心，实施更加灵活的定价与风控，实现更优的客户体验。

我们认为产险行业经营模式，也会逐步迈进智能化时代。从渠道为王，产品导向转向用户与客户导向。以开放方式提供客户驱动的定制化产品、场景式服务是未来致胜之道。

02

中华联合财险转型实践：重构商业模式，从线上化逐步过渡到数字化、智能化

前面是中华对市场变化的观点，那么回来再看中华自身的变革期望，我们期望定义自身的数字化转型愿景：客户旅程数字化、供应链数字化、数字化组织、更加敏捷的开发机制（基础设施云化、技术路线互联网化、应用系统数据化智能化），逐步打造与融入数字化生态。

并期望从经营理念、销售方式、运营方式、数据驱动的管理与决策、创新方面取得新突破，每一项都有清晰可量化的目标值，我们的理念是：所有在财务报表上不体现价值的创新都是伪创新。

基于我们的转型愿景，我们拆解了产险行业价值链上的关键能力，寻找能力短板。传统保险公司可能在运营侧（承保理赔财务）是比较强的，这就是我们传统意义上的“核心系统”，但在获客端的能力就存在明显的短板，再与传统开发厂商合作是不可能弥补的，促使我们加快与互联网的融合。

销售模式转化，搭建集客户管理、服务管理、资源管理、销售管理等于一体的销售服务平台，这是中华已经实现的能力之一。

销售团队向客户服务经理转型，系统赋能，先服务后销售，提升客户黏性。

大家经常关注于客户标签、客户画像、客户分群，但往往忽略了数字化组织建设，组织内部的员工标签、员工画像与员工分群，客户分群那么员工一定也要分群，针对不同客户选择最优的员工“讨客户的欢心，用其最喜欢的方式提供服务，给客户一个留在中华的理由”，将来一定会带来人才结构的变化，从传统销售为主转向以数据科学家、数据分析师、建模师等数理背景人员为主。

重构商业模式，从线上化（客户在线管理在线）逐步过渡到数字化（从经验驱动转变为数据驱动）、智能化（从人工线性流程过渡到机器驱动的最优流程自分配）

基于以上的商业思考，我们开始了技术选型，上图是与阿里合作的双中台架构图。双方将基于阿里金融云平台，开展“业务中台、数据中台”建设，利用阿里成熟技术：飞天云计算、Oceanbase数据库、SOFA、MPaas等等，重构财险业务系统，实现从底层IAAS、中台PAAS、应用平台SAAS的全面更换，基本实现去IOE。

红色区域为双方共建的基础能力。基础设施部分，已经完成了混合云、单元化弹性多活，新开发的系统已经全部部署在云上。在业务中台层，沉淀企业级的通用能力，为前台业务发展提供助力；业务中台产生的交易数据沉淀在数据中台，借助现代大数据的处理能力，提升风控、营销、客户画像的能力，反哺业务侧模式改革；实现“一切业务数据化、一切数据业务化”。

双中台的技术实现方式：先将保险合同要素充分拆解到原子颗粒，保险业无非也就是客户、标的、合约、产品、理赔、财务，然后聚合同类项，分层分领域建模，这是技术的实现路径。

乐高积木式拼装业务平台，理论上可以做到系统用户千人千面，未来不再有车承保、车理赔等等作业平台，而是基于工作流引擎驱动的综合页面。

回归到前面遗留的话题：跟阿里合作到底要做什么：简单总结四句话：交付一个项目、打造一支团队、输出一种能力、共建一种新模式。

数字化转型从来不是一个IT项目，不等于上系统，是发展模式的转型。是组织、人才、观念、文化、流程、业务模式、技术支撑能力的改变，通过自我颠覆与自我革新，新建数字化商业模式，打造新数字时代高质量发展的核心竞争力。所以这次中华是动真格的，谁说大象不能起舞？谁选择了谁？这是中华与阿里共同的选择，“因为相信所以看见”，是中华选择了阿里，也是阿里选择了中华。

数字化转型，知易行难，没有人愿意革自己的命。但天下所有牛逼的事都是苦逼干出来的，路虽远行则将至，事虽难做则必成。

中华愿意先行先试，踩一些坑，积累一点经验，今后也期望多向行业内专家请教，与业内同仁做一些交流。

以上就是今天的全部内容，如有不妥之处，敬请各位批评指正，谢谢。

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