在历史的风暴中，未来加速到来，如何应对急剧变化的环境成了2020年摆在所有险企经营管理者面前的最大的难题。好在，转型升级已经是近年来行业发展的主旋律，领先市场的巨头险企更是早已布下棋局，当下所要做的，就是审时度势，将新战略付诸实际，克服短期市场波动，构建长期成长生态。

例如国寿集团，面对“重振国寿”这盘大棋的2020来说，看似波澜不惊，实则静水流深：2019首年收官成绩斐然，开局振兴了业绩、振奋了人心、振作了精神。在由“开局起势”转向“攻坚突破”的关键之年，需要思考的是，2020年着力点在哪？

王滨的答案是：价值创造。作为中国人寿集团董事长、“重振国寿”战略坚定践行者，他在中国人寿集团2020年工作会议上明确提出，“必须坚持高质量发展，以价值创造贯穿公司改革发展全过程。”

王滨指出，坚持经济价值创造和社会价值创造并重、集团价值创造和子公司价值创造并重、做强传统业务和做大新兴业务并重，推进形成业务提质增速、科技创新赋能、服务整合提升、协同升级提效的价值创造体系，不断提升重振国寿的成色和含金量。

其底气来源于“重振国寿”良好的开局。国寿集团6月15日发布的2019年度信息披露显示，无论是合并营业收入，还是总资产均实现两位数正增长。

进入2020年，面对新冠疫情的严重冲击，无论寿险还是产险，也依然保持强势进取姿态。

中国人寿寿险子公司新近披露的2020年前5月保费数据，已经达到3698亿元，在新冠疫情严重冲击下仍实现了高达两位数的同比增速，达到14.92%，反观主要同业平安寿险同比增速仅-7.05%，太保寿险也只有0.04%。

财险子公司也不遑多让，截止2020年一季度，其总资产历史性突破千亿元大关，成为行业第四家资产规模超千亿的财产保险公司。对标主要财险同业，其仅用13年即实现资产过千亿，真正打出了“国寿财险”速度。4月末，保费收入同比增速10.55%，远超行业整体水平（6.06%）。

直观数字、靓丽业绩之外，“重振国寿”棋至中盘，更要入脑入心，上下同欲。

“重振国寿”首年完整成绩单披露，“三定”后的组织体系重构，市场化考核战斗力爆表

6月15日，国寿集团在中国保险行业协会发布了2019年报，成为管窥该公司一年发展情况的一个重要成果。这是新一届领导班子于2019年初提出“重振国寿再出发”的战略规划之后第一份年度答卷。

总的来看，国寿集团更加强劲，作为金融保险集团的整体实力显著提升。集团2019年实现合并营业收入超9067亿元，同比增长18%；合并保费收入6977亿元，同比增长8%；合并总资产超4.5万亿元，同比增长13.57%；净利润超500亿元，均创历史新高。

保险、投资与银行板块一起组成了中国人寿集团建设国际一流金融保险集团的三大核心业务板块。这份成绩单详细披露了各个业务条线的增长情况，一言以蔽之，开局喜人，齐头并进。

寿险业务重新焕发生机。寿险业务一直是中国人寿集团的核心主业，也是“重振国寿”的主阵地。寿险子公司2019年营业收入7451.65亿元，保费收入5670.86亿元，一年新业务价值586.98亿元，投资资产超3.57万亿元，净投资收益率4.61%，归属母公司股东净利润582.87亿元，同比增长411.5%。

靓丽业绩背后，是寿险子公司在重振国寿战略引领下，通过实施“鼎新工程”初步完成与战略相匹配的组织架构和市场布局，涵盖销售、投资、产品、运营、科技和人力资源等领域的变革转型。

财险业务超市场增长。中国人寿财险是国寿集团另一重要业务板块，依托雄厚的股东实力快速做大，近来近利润也改善明显。2019年度，其实现净利润达21.23亿元，同比大幅增长，其中车险和非车险保费收入增速均高于行业平均水平。

海外市场布局稳中求进。国寿集团在海外布局多年，且近年来持续保持快速发展，2019年，中国人寿海外保费收入同比增长超35%，其中，在中国香港和澳门市场保持领先地位。

投资板块成绩亦不俗。中国人寿资产管理公司2019年度净利润12.86亿元，同比增长超过20%；中国人寿养老险公司2019年度净利润达到6.35亿元，同比增长超过60%，管理第三方资产超过1万亿元，企业年金对标优势扩大；国寿投资公司2019年度净利润同比增长超过13%……

银行板块回升势头明显。广发银行一改前几年的颓势，2019年度，广发银行净利润125.81亿元，同比增长超15%，境内人民币存贷款余额均突破1.5万亿元，存贷款增速均跑赢大市，全年净息差同比提升超过20个基点，非利息净收入同比增长超20%。

中国人寿入主广发银行三年多来，总资产增长接近30%，人民币存贷款余额增长分别超过40%和60%，2019年营业收入和净利润比2016年增长均超过30%。

能力边界拓展，服务体系迭代，科技赋能融合，国寿集团的内核更加坚实，实现深层次多维度的再造

业绩是表，能力是里。业绩好看之外，更重要的是，能力建设上了一个大台阶。正如中国人寿2020工作会议上提出，“重振国寿‘第一步’走得稳、走得实，为纵深推进、走好‘第二步’打下了坚实基础。”

『慧保天下』曾持续跟进报道过“重振国寿”工作进度，深入分析过国寿集团的综合化、科技化、国际化三化经营等思路举措。这一年来，国寿集团不断扩展能力边界，打造生态服务闭环，为长期可持续发展构筑护城河，2019年更是做成了几件大事。

加码大健康并积极开展布局。养老、健康产业对于保险业的战略意义已经毋庸讳言，其是险企构建多层次服务体系，打造产业链闭环的必经之路。国寿集团对此反应灵敏，近年来持续加码，2019年同样动作不断，例如国寿健投公司就于2019年7月正式揭牌，成功设立国寿养老产业投资基金、大健康基金二期，积极布局医疗健康领域，并承接拓展养老业务，实现了普惠型养老项目连锁化经营。

借力科技化全方位提升能力建设。近年来，金融科技对于险企能力建设、运营效率提升的重要作用日渐凸显，尤其是2020年新冠疫情突然爆发，线下全方位的物理隔离，一切活动快速向线上转移，更让科技的重要性分外凸显，短期内，保险行业对于金融科技的认知水平以及应用水平都有了大幅的提高。

“重振国寿”一向将“科技化”作为重点内容来抓，其所带来的积极能力，尤其是科技化的产出成果，正成为国寿集团新的资源优势，不仅保证了业务的持续运营，还有效发挥了金融央企的社会责任，经受住了疫情的严峻考验。

助力销售与服务融合：疫情期间，国寿e核、7×24小时智能核保机器人等服务工具快速上线，在服务销售伙伴、支撑业务拓展的同时，也提升了客户体验、满足了客户需求，助力销售与服务相互融合。

新冠肺炎专项理赔：中国人寿寿险子公司春节前三天两次升级理赔服务措施，快速制定了新冠肺炎理赔实务指导和特殊政策，2500多名理赔人员远程在线，确保客户报案后1小时介入，资料齐全后1个工作日内处理完毕；国寿财险依托小程序、APP和微信服务号三大平台开展客户服务，电话客服坐席也实现了居家值守，远程接打。

缓解社会焦虑：中国人寿通过公司大健康平台，为社会公众提供4万余名公立医院专家在线图文咨询服务，150位心理咨询专家免费提供心理咨询服务，并向大众宣传防疫知识和健康资讯。

当然，助力抗击疫情，国寿集团做的还有很多，例如常规的捐款捐物赠送保险（中国人寿集团捐款捐物超7000万元；向社会大众提供1300多万份、保障总额超2万亿元的赠险）；例如开发特定产品支持复工复产；例如全面扩展34款长期重大疾病保险产品保险责任，创新开展中小企业复工复业防疫综合保险……作为金融央企，中国人寿集团在疫情关键时刻履行社会责任义不容辞。

在发力大健康、科技方面，特别值得注意的是，2019年经过几次增持之后，中国人寿寿险子公司还最终以18.1370%的持股比例，成为万达信息第一大股东。

中国人寿投资万达主要有两个原因，一是要实现医疗医保信息无缝对接国家基本医疗医保体系，需要强大的医疗医保信息技术；二是万达信息经过24年的积累，已经成为一家强大的科技公司，万达信息的科技优势与中国人寿之间具有互补性和协同性，万达信息可以助力国寿金融保险主业发展，打造“金融+科技”的生态圈。

两者的深度合作已经开始，2019年底，中国人寿在上海随申办市民云APP上线“国寿肺安宝特定肿瘤疾病保险”，并列入上海个人医保账户结余资金购买商业险目录，为无法购买传统健康险产品的肺结节人群提供了保障可能。而这背后，正是中国人寿和万达信息健康科技融合协同。

行百里者半九十，中国人寿集团规划面向未来的大棋局，追求价值创造，使命担当

船到中流浪更急，人到半山路更陡。2020年又遭遇新冠疫情的突袭，疫情之下面临的挑战，应对消费者支付能力削减，风险保障需求更加精准，保费支出量级下降的趋势……

改革是对增量的边际优化还是对存量的纠偏？疫情之下，重振国寿的环境假设有没有发生变化，改革的边际效能是否弱化。2020年及以后才真正考验改革成效。

“重振国寿进入攻坚期，道路千万条，价值第一条。”王滨强调，要把价值创造、效益提升作为制定政策、匹配资源、考核评价、激励约束的重要依据。

价值创造被摆到了更重要的地位。2020年是中国人寿“重振国寿”战略从开局起势转向攻坚突破的一年，气可鼓而不可泄，劲要再加而不能松。集团领导明确方向之后，各业务条线都在自我对标。

寿险管理层在业绩发布会上提出任务目标，围绕高质量发展和提升价值的主要考核指标中，净利润权重占40%，一年新业务价值占30%，同时增加了人均净利润和业务及管理费两项激励约束指标，以进一步凸显聚焦价值，强化效益导向。

广发银行2020年则计划进一步加快高质量发展步伐，将科技投入提高到营业收入的3%，并进一步充实自有金融科技人才，不断提升科技赋能，深挖保银协同潜能。

服务体系迭代也是硬任务。在重振国寿战略部署中，服务权重很高，中国人寿提出“推进从销售主导向销售与服务并重转型”，“建设服务卓越型企业”，加速推进以客户为中心的经营管理转型。2019年，国寿集团制定服务卓越型企业建设实施方案，明确2020年底前将完成固本、优化、整合、跃升四大工程共24项重点任务。

央企的使命担当更是必不可少。对于央企而言，价值不仅仅意味着公司的经济价值，还必须综合考量社会价值，充分考虑央企的使命担当。要把金融资源投入到国家需要的地方去，始终坚持经济价值和社会价值创造并重。

加大对实体经济和国家战略投向。实体经济是一国经济的立身之本，而保险资金长期稳定的特征有助于推动实体经济长期可持续发展。作为央企，中国人寿一向把服务实体经济作为工作的出发点和落脚点，将国家发展的重点区域、重点产业、重点行业作为服务主阵地。

数据显示，截至2020年一季度，中国人寿直接服务实体经济的投资存量规模已经达到2.45万亿元，其中，支持传统产业优化升级投资规模1914亿元、战略性新兴产业发展投资规模769亿元、国有企业改革3456亿元、民营企业发展585亿元、重大基础设施建设4558亿元；支持国家区域发展战略投资规模1.12万亿元；支持“一带一路”建设投资规模1144亿元；支持污染防治投资规模2124亿元。

中国人寿“扶贫保”示意图

坚决夺取脱贫攻坚的全面胜利：尽管面临新冠疫情冲击，但2020年全国政府工作报告依然明确指出：坚决打赢脱贫攻坚战。身为央企，国寿集团自然也责无旁贷。截至2019年底，中国人寿各级分支机构向全国1158个扶贫帮扶点，累计派出2200余名扶贫工作人员，累计支出精准扶贫资金超52亿元，为近2500万贫困户提供保险保障达3.6万亿元，共实施帮扶项目1400余个，为各地脱贫攻坚贡献了积极力量。

“致知力行，继往开来”。从过去看现在，中国人寿集团进步显著；从现在看未来，需要提升的短板还有很多。

尤其是这次新冠疫情，暴露出金融保险业风险保障水平不足，风险管理能力不强，科技驱动发展偏弱，尤其是企业掌握的海量风险数据难以和经济社会发展进行有效对接，社会“稳定器”和经济“助推器”作用不突出。

面向未来，国有金融保险集团必须坚持以人民为中心，积极主动融入包括公共卫生应急管理体系在内的国家治理体系之中，更加突出填补风险保障缺口、发挥风险管理与防灾防损的功能。

对于中国人寿集团而言，央企责任和业务发展，从来都是既要又要的必答题；另一方面说，“有为才有位”，这也是符合商业逻辑的，尤其是在疫情之后的“新型举国体制”的架构中，金融央企无疑可以做出更好文章。

< END >