3月27日，银保监会官网通报2019年保险消费投诉情况。2019年全年累计接受消费者投诉93719件，同比增5.95%。其中，保险合同纠纷投诉88745件，同比增长2.61%，占投诉总量的94.69%；涉嫌违法违规投诉4974件，同比增长153.39%，占投诉总量的5.31%。

从投诉问题来看，财产险公司理赔纠纷较多，案件数量超3万件，涉及险种以车险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题；而人身保险公司的案件主要以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

平安人寿违法违规投诉激增70%，互联网险企投诉量走高

2019年，涉及保险合同纠纷投诉88745件，其中财产险公司48789件，较去年有微量增长，占比54.98%；人身险保险公司39956件，同比增4.61%，占比45.02%。

具体到公司来看，排名前十的财产险公司当中，平安财险6396件，下降6.80%、且太保财险、国寿财险、中华财险、安心财险、天安财险等老牌公司均有小幅度下降，而人保财险9674件，增幅4.25%、大地财险2528件，增幅39.13%。其中，众安在线3728件增速最快达到74.61%。

人身险公司中，平安人寿合同纠纷数量超8400件，增幅超70%，泰康人寿相比去年持平；而国寿相比去年投诉量下滑超30%，新华保险、富德生命、人保健康、华夏人寿、人保寿险等5家险企的投诉量均有所下滑。

2019年全年涉嫌违法违规投诉4974件，财产险公司974件，占比19.58%；人身险公司4000件，占比80.42%。人身险公司投诉比重依然较大，违法违规现象多发。

财产险公司中，四家互联网保险公司均在前10榜单中，且都有增长的趋势，其中易安财险涉及309件，同比增长15350%，去年同期仅仅只有两件。排名第二的中华财险去年同期也只有10件，而今年出现了160件，排名第三的安心财险也有101件，同比增910%。人保财险、太保产险有小幅下降。

人身险公司除平安人寿嫌违法违规投诉数量2180件，增幅超700%外，国寿、泰康人寿、阳光、新华、太平、太保等都基本和去年同期持平。

根据银保监会披露的投诉与业务量对比情况来看，财产险公司的亿元保费投诉量和万张保单投诉量均高于人身险公司，亿元保费投诉量对比是5.86件vs1.41件，万张保单投诉量则为0.62件vs0.25件。

具体到公司层面来看，两项指标排名前十的多以中小公司为主。财险公司的亿元保费投诉量较多的是易安、安心、阳光信保、泰康在线、众安、史带、华农、长安责任、国泰和安联；而万张保单投诉量较多的则是苏黎世、日本兴亚两家外资险企排前两位，其他前十公司也以小公司为主。

人身险公司的两项指标同样是以中小公司为主，亿元保费投诉量居前的为和谐健康、华汇人寿、人保健康等；而万张保单投诉量为信美相互、君龙人寿、鼎城人寿、中德安联等小型公司。

车险理赔纠纷多发，人身险投诉中销售纠纷占比近半

根据银保监会披露信息，2019年消费者投诉反映主要问题主要为理赔纠纷和销售纠纷。其中财产险主要问题是理赔纠纷，人身险主要问题为销售纠纷。

其中，涉及财产险公司理赔纠纷37392件，占财产保险公司投诉总量的75.14%，涉及的险种以车险为主，问题多是定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等；销售纠纷案件仅有4868件，占财产保险公司投诉总量的9.78%，涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主，主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。

对比来看，人身险公司则以销售纠纷居多，2019年去那年案件多达21121件，占人身保险公司投诉总量的48.05%，涉及险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。

而人身险理赔纠纷9054件，占人身险公司投诉总量的20.60%，涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

附：2019年财产险、人身险公司消费者投诉情况