疫情阴影下，中国保险业表现出了意料之中的颓势，中国人寿却成为不多的亮点之一。

前2月，其原保险保费收入2280亿元，同比增长20.51%，即便是从受疫情影响最严重的2月单月数据来看，也实现了同比9.9%的增长。

疫情期间保费逆势增长的背后，是中国人寿近年来一系列的革故鼎新正在逐渐发挥出作用，2019年公司净利润暴涨4倍也将这一点体现得尤为明显：

“鼎新工程”之下，渠道架构重整，最核心的个险渠道人力大增同时，业务价值率也有显著提升，实现规模与价值的统一。

“科技国寿”之下，线上获客、线上增员大发展，运营效率，服务体验均显著提升，以保险为核心的生态服务也日渐丰富。

2019年成绩单:投资收益暴涨近80%，净利润暴增逾4倍

2019年年报中的中国人寿，显示出了国内头号寿险公司应有的气魄，在主要竞争对手一些关键指标纷纷下降之时，其依然保持了稳健的正增长。

年报显示，2019年中国人寿实现归属于母公司股东的净利润为582.87亿元，同比增长411.5%；公司董事会建议派发每股人民币0.73元（含税）的末期股息，不过利润分配方案尚待股东于2020年6月29日（星期一）举行之2019年年度股东大会批准后生效。

净利润的大涨主要是受益于投资收益增加、手续费及佣金支出税前扣除政策调整的影响。

数据显示，2019年中国人寿实现总投资收益1690.43亿元，较2018年大幅增长77.7%。报告期内，其总投资收益率为5.23%，净投资收益率为4.61%，考虑当期计入其他综合收益的可供出售金融资产公允价值变动净额后，综合投资收益率为7.27%。

净利润大涨的同时，中国人寿依旧保持着保费收入的稳步增长。数据显示，2019年其实现保费收入5670.86亿元，同比增长5.8%，业务规模继续保持行业领先地位。健康险成为推动保费增长的最主要动力：2019年中国人寿寿险业务总保费4465.62亿元，同比增长2.1%；健康险业务总保费为1055.81亿元，同比增长26.3%；意外险业务总保费为149.亿元，同比增长1.8%。

从业务结构来看，也优化显著。中国人寿2019年首年期交保费达1094.16亿元，占长险首年保费比重为97.89%，同比提升7.73个百分点，其中十年期及以上首年期交保费达591.68亿元，同比增长42.1%，占首年期交保费比重为54.08%，同比提升14.21个百分点；续期保费达3857.97亿元，同比增长5.8%，占总保费的比重为68.03%。

业务结构的优化助推了业务价值率的提升，年报数据显示，个险、银保渠道一年新业务价值率同比分别提升3.2、5.1个百分点。

保费的增长与一年新业务价值率的提升，助推公司内含价值快速增长，截至2019年末达到9420.87亿元，较2018年底增长18.5%，一年新业务价值为人民币586.98亿元，同比增长也达到18.6%。

鼎新工程助推各业务渠道焕然一新，个险人力达161.3万，逆势增长12.1%

近两年以来，大型保险公司迎来新一轮人事变动以及组织架构调整。其中，中国人寿的全面改革颇受关注，其提出 “重振国寿”战略部署和“双心双聚”战略内核，并在2019年启动了“鼎新工程”，剑指组织架构优化和人员调整，旨在建立与公司战略相匹配的组织模式和机制——而这已然成为助推中国人寿2019年业绩提振的根本原因所在。

“鼎新工程”中，销售领域的架构改革对于中国人寿而言至关重要。目前，经过2019年的推进，中国人寿“一体多元”发展体系已初步形成，构建大个险发展体系，强化价值创造中心作用，全面整合个人业务销售资源，将现有保险规划师队伍、电话销售队伍与收展队伍融合，传统营销与新型收展部门分设管理，两支队伍实行独立运作，并积极发挥个险企划、个险运营、培训与综合金融共享支持平台作用，深化个险业务转型升级。

此外，中国人寿还努力完善多元发展体系，团体渠道着重提升专业经营能力，银保渠道紧密依托银行发展业务，统筹好规模与价值，并探索转型，健康险渠道注重专业化发展。

经过一年时间的调整适应，目前，“鼎新工程”之后各个业务渠道已经“焕然一新”，迸发出了更大的生命力。

个险渠道：价值与规模有机统一，队伍稳步扩量，队伍质态不断提升。截至2019年底，中国人寿总销售人力达184.8万人，其中个险渠道队伍规模为161.3万人，较2018年底增长12.1%，收展队伍规模达57.7万人，较2018年底增长42.1%。

个险渠道队伍质态持续改善，月均有效销售人力同比增长34.9%，月均销售特定保障型产品人力同比增长43.8%。

报告期内，中国人寿个险渠道总保费达4366.21亿元，同比增长6.9%，首年期交保费达838.65亿元，同比增长5.8%。个险渠道一年新业务价值率达45.3%，同比提升3.2个百分点。

银保渠道：聚焦期交业务发展，业务结构持续优化。报告期内，银保渠道总保费为700.60亿元，同比减少8.8%，但转型效果显著，首年期交保费达238.20亿元，同比增长2.5%。其中，十年期及以上首年期交保费达59.25亿元，同比增长47.2%。同时，银保渠道一年新业务价值率达23.8%，同比提升5.1个百分点。

截至2019年底，银保渠道销售人员为16.6万人，其中，保险规划师月均长险举绩人力同比增长36.1%。

个险、银保之外，其他渠道发展也可圈可点，例如团险，截至2019年底，销售人员为6.55万人，其中高绩效人力达4.5万人。报告期内，团险渠道总保费为288.46亿元，同比增长9.2%。

其他渠道，包括大病保险、长期护理保险和社保补充医疗保险等政策性健康保险业务持续保持市场领先，截至2019年年末，中国人寿已累计在31个省市开展230多个大病保险项目，覆盖近4亿人，累计在15个省开办社保补充医疗保险业务，覆盖3800万人，持续承办600多个医保经办项目，覆盖1亿多人，为1300多万人提供长期护理保险。2019年，其他渠道总保费达315.59亿元，同比增长29.9%。

值得注意的是，谋求综合金融的中国人寿在推进与其他兄弟公司业务协同发展方面也取得长足进步，通过“一个客户、一站式服务”延展市场开拓和客户经营，2019年，公司寿代产业务保费收入同比增长9.4%，代理企业年金业务新增中标基金规模及养老保障业务规模同比增长26.7%；同时，推动广发银行股份有限公司代理本公司银保产品销售业务，2019年首年期交保费收入同比增长52.8%；国寿广发联名借记卡、信用卡年新增发卡量超100万张，形成了平台经营、良性互动、互利共赢的协同效应。

鼎新工程，不是一项单一的针对销售渠道的改革计划，其对于中国人寿的影响注定是全方位的。

科技赋能，提升服务和销售

2020年突然爆发的新冠疫情，让行业再次感受到了科技的重要性，在因为接受隔离无法与客户面对面交谈的情况下，保险公司传统线下业务大受影响，纷纷转战线上，通过线上晨会、线上培训、线上产说会、线赠送保险等方式留存代理人以及吸引客户，以尽量降低新冠疫情带来的负面影响。

尽管如此，但对于大部分的险企而言，无论是对于代理人本身而言，还是对于客户而言，作业方式的转变都需要更长时间来适应，也因此，行业新单保费在疫情期间同比大打折扣，仅有少数公司仍保持了总保费的正增长，在大型险企中，中国人寿正是最典型的一家。

如论如何,此次疫情一定会推动保险业更重视科技发展,因为疫情期间全国消费者在长达两个月的时间内已经养成充分依赖线上渠道的习惯,这会深深影响其今后的学习、工作和生活,这对于险企来说，也是一个新的契机

值得注意的是，近年来，中国人寿对于科技的投入也在持续加大，这让其在应对突发状况的时候，也有了更多的底气。

2019年，中国人寿正式启动“科技国寿”建设三年行动，积极运用人工智能、大数据、物联网等先进技术为保险全价值链赋能，同时加速“一个客户、一个国寿”平台建设，加快运营服务向集约化、智能化、生态化转型升级，初步建立“保险+”生态圈。

数据显示，2019年，中国人寿线上获客同比提升47%，线上增员占比达70%，线上培训新人超490万人次；面向销售队伍智能推荐客户超6000万人次，推荐客户的长险出单率提升5倍。

与此同时，中国人寿持续提升人工智能在核保、保全、理赔、服务、风控等领域的应用能力。2019年，个险保单自动化审核通过率达89.4%，全流程理赔自动化案件1130余万；上线重疾短期出险识别模型，风险识别准确率达91%；构建反洗钱可疑智能发现、智能查证平台，有效解决反洗钱工作“发现难、查证难”的痛点，强化营销员违规智能识别，切实提升销售风险管控能力。

在赋能保险价值链有效提升效率的同时，中国人寿还依托灵活的数据与资源，持续丰富扩展基于数字化平台的科技金融生态，公司内聚资源、外联客户的价值创造能力不断增强。2019年，基于平台孵化创新应用千余项，与6000余家机构合作开展各类服务与活动4万余项，以保险为核心的生态服务日渐丰富