疫情袭来，停工不停服务，太平人寿充分发挥保险功能，坚持大病商办服务不中断，为参保群众解决问题、提供保障。

从2月3日开始，太平人寿广西分公司社保商办业务部积极配合广西北海、防城港、玉林三市医疗保障局，在各区县政务服务中心实行值班守班制，全面配合三市医疗保障局做好疫情防控期间社会保险经办服务工作，确保城乡居民大病保险各项服务不断档、不空岗。与此同时，太平人寿总公司、广西分公司与三地医保局一起，结合疫情与参保群众的需求，准备了线上的服务问答，便于理赔的及时申请与处理。

在部分开放的服务中心和网点，大病保险服务专员坚守岗位，推行“不见面”服务，减少非必要的现场办理，配备必需设备，科学安排业务办理流程。在疫情较为严重的区县，根据合署办公单位的工作安排，不适合开放服务窗口的，公司特别安排服务专员在家值班守班，继续为春节返乡的参保人提供理赔服务，在线上一对一指导其办理理赔申请。