1月3日，“2020慧保天下保险大会——穿越周期、韧性前行”在上海浦东丽思卡尔顿酒店举行，来自全国各地的500名保险人与其他各界密切关注保险行业者齐聚一堂，聆听近50位保险大咖从不同角度出发，深度剖析低利率新时代保险业的挑战与机遇，纵论穿越周期方法论。

作为第二梯队财险公司代表，中国大地保险总裁陈勇出席会议，发表原题为《科技改变行业，创新决定未来》的主题演讲，面向与会者分享了大地保险在客户、产品和科技方面所积累的一些宝贵经验。

据介绍，目前大地保险方面已经搭建起两个中台、一个平台，具体包括一个数据中台，一个技术中台，还有一个应用平台。未来，大地保险还将积极尝试以5G、区块链等为代表的新技术，并在汽车、健康、农业保险等方面的一些场景中探索应用。

下文即根据陈勇演讲实录整理：

中国大地保险总裁 陈勇

首先非常感谢『慧保天下』，给了我这次与大家一起分享的机会。下面我将大地保险近年来通过科技创新促进公司转型发展的情况，向各位做一个分享。分享将从三方面展开：客户、产品和科技。

2018年大地保险启动了线上化、数字化、还有智能化的“三化工程”。

客户

在客户方面，我们将APP、公众号、小程序等进行统一整合，并打造综合应用平台，作为客户线上化的统一入口。在这个平台上，客户可以方便地查询服务、在线参与活动、进行实时互动。

第一，在客户经营方面，通过线上化触达客户。2018年8月起，大地保险重点推进线上化工程，针对个人客户建立了星级权益体系，对团体客户建立了VIP管家体系。所有的客户都是通过线上化实现的。经过几个月的时间，大地保险拥有了87%的核心高价值客户。他们都享有线上化的VIP权益。其中，线上化服务涵盖了用车、医疗、健康、出行、娱乐和消费等等几个大类。

第二，在客户画像方面，通过大数据全面了解客户。大地保险与百度、阿里、腾讯等有着广泛的合作，通过联合实验室对客户进行画像，并已经建成了属于自己的客户画像平台，可分析客户需求，与客户进行可视化互动。

在数据中台，每一个客户都拥有一千多个标签，大地保险从一千多个标签当中挑选出两百多个标签对客户进行画像，了解诸如客户的消费习惯、服务喜好、行为轨迹等等，通过对每个客户进行精准画像来实现精准销售。

第三，主要是精准利用大数据，更精准服务客户。比如大地保险拥有大量的存量车险客户，过去，公司不知道这些客户还需要什么险种，只能盲推，成功率比较低，客户的满意度也不高。通过大数据建模，一旦发现客户在短期内对某类活动信息比较关注，数据模型即可以分析出其需要的保险业务类型，并进行精准推送。

产品

在产品方面，大地保险新一代核心系统“筋斗云”已经于2019年7月26号上线，“筋斗云”核心系统的上线为构建产品工厂奠定了良好的基础，使得公司可以根据客户需求将产品碎片化后再进行重新组织，定制化推出满足客户需要的产品。打造“筋斗云”新一代核心体统共计用了3年时间，投入的费用也超过了3亿元。

科技

科技应用方面，首先值得一提的是RPA，即自动化技术，其可以代替人工重复性的劳动。从2019年起，大地保险引入18个RPA机器人，完成了78个业务流程的自动化，现在其每个月可以为大地保险节省2500个人力小时。

第二，智能语音技术。大地保险在多个场景中应用了该技术，每天超过40万通电话都利用智能语音技术拨打，接通率超过90%，节省了外服坐席人数的80%，在理赔回访方面也节省了60%的坐席，每天超过1.5万件的回访100%都是利用该技术进行的。

通过智能机器人做客服有三大显著优势：一，可以实现服务的标准化；二，技术迭代，客户已经基本分辨不出究竟是机器人在回访，还是真实的人工坐席在回访；三，其可以一天24小时不间断工作。

第三，主要是智能图像技术。目前智能图像技术的应用已经覆盖了公司主要的单证类型，入单效率提升50%，在录像识别方面，也减少了50%的人工环节。

第四，主要是反欺诈技术。大地保险一是建立了神经网络反欺诈系统，如果发现欺诈案件，系统可以进行实时的预警；二是建立了SNA模型，可识别团伙欺诈风险——这在行业内也进行了推广。

第五，车联网技术。大地保险通过物联网设备为超过一万辆商务车提供驾驶服务，完成了超过一千万次的驾驶过程当中的提醒，对超速等危险驾驶行为的纠正率达到80%。

目前，大地保险“以客户为中心”已经搭建起两个中台、一个平台，具体包括一个数据中台，一个技术中台，还有一个应用平台。未来，大地保险还将积极尝试以5G、区块链等为代表的新技术，并在汽车、健康、农业保险等方面的一些场景中探索应用。

感谢各位聆听！