对自己的目标和定位有清晰认知的公司，在如今的环境下，或许更容易找到适合自己发展的道路。在2023年工作会议上，鼎诚人寿就明确表示“专业化经营，差异化服务”是公司现阶段的定位。

目前看来，鼎诚人寿“专业化经营，差异化服务”的实施路径，就是找到自己的优势并进一步强化，从而走出特色化发展之路。而当前鼎诚人寿或已被市场验证的模式主要包括两方面，一方面是在养老上主打“老百姓消费得起的养老”，另一方面则是强化“增值服务”。

作为一家中小险企，在具有挑战性的发展环境中，要想活得好，需要体现在工作中的每一个努力。鼎诚人寿作为一家年轻的寿险公司，对于当前其发展目标和路径有了清晰见解——盲目增长不可取，更值得追求的是有品质的持续成长。

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三大计划实现“老百姓消费得起的养老”，深入探索居家养老服务提高老年生活质量

作为一家年轻的寿险公司，虽然在分支机构、人力队伍上较之头部企业并无优势，但这也促使其深度耕耘已有客户，结合当地特色做好本地经营。

目前，鼎诚人寿在养老方面的布局优势已开始显现，配合养老年金产品，对接养老社区计划，主打将养老资金规划与养老实体服务相结合，在购买相关保险产品后，客户可以根据需求，对照“诚光关爱计划”“诚邦养老计划”“诚怡养老计划”三大计划，选择心仪的养老社区，享受各类增值服务。数据显示，目前已覆盖全国100多个城市，链接400+养老社区，不管是有照护刚需，还是对社区环境要求较高，亦或是渴望一边旅游一边养老的“慢”生活，全部都能满足。

而这也是鼎诚人寿对其 “为百姓提供买得起、有保障的寿险产品和服务” 使命的体现，以及对其目标群体“中等收入家庭及特定人群”需求的深入满足。

作为中小险企，鼎诚人寿在养老方面采用了轻资产模式进行布局，凭借自己对行业产业链的熟悉和深度把握，再精选具有特色和优势的养老机构进行合作，更具有弹性选择空间，从而给客户提供更为针对性的养老规划。

也得益于轻资产较为灵活的优势，能让其根据市场形势进行快速迭代和升级。比如，鼎诚人寿近日积极响应市场需求，与华邦美好家园签订战略合作协议，全新推出一项同时包括养老社区和居家养老的养老生态计划，为客户提供更多养老计划选择。

而值得特别关注的是，在我国目前“9073”的养老服务格局下，鼎诚人寿对于居家养老服务需求的洞察和深入探索。所谓“9073”养老服务格局，即卫健委数据显示，我国目前老年人90%居家养老、7%社区养老、3%机构养老。因此，在居家养老的探索不仅是必要更是必须，而这也是推动鼎诚人寿对内完善居家养老服务体系、对外积极战略合作的根本因素。

据了解，鼎诚人寿在居家养老方面涵盖健康护理、疾病预防、营养搭配、心理调适和康复护理等需求，主要分为咨询类和预约类两大服务。咨询类中包含居家护理咨询、老年病咨询、营养咨询、心理咨询和康复咨询，预约类服务中包括护理服务、家政服务、康复服务，从而为老人提供全面、专业、个性化的服务，以提高老人的生活质量。

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服务服务还是服务：既是战略目标也是有效打法，持续深化服务筑牢竞争优势

在中国银保信公布的2022年上半年保险服务质量指数排名中，鼎诚人寿迈入前五，得分为89.19，超出人身险行业得分均值85.79，在服务覆盖面、可得性和满意度上具有比较优势。

其实，鼎诚人寿的服务一直是其重要的竞争优势，但更值得注意的是，其在发展战略上对于深化服务的重视。2023年甫一开篇，管理层就认识到“新的一年公司仍然面临着许多宏观、经济、行业以及公司自身发展阶段特征等困难和挑战”，在提出的四个谋发展的方向上，首屈一指的就是“要以服务为先”，通过服务来践行“以客户为中心”的理念；三个转型的工作思路中也强调了要“深化服务与专业赋能”。

因此，在加强保险产品创新、完善内控合规管理的同时，丰富服务体系成为鼎诚人寿战略意义上的重要一招，在其2022年六大板块29项增值服务基础上，2023年10月，鼎诚人寿重磅推出鼎呱呱养老解决方案3.0，社区更多且服务更全面，为客户及其家人提供集“医、护、康、养（医疗、护理、康复、居家养老）”多元化服务为一体的一站式养老解决方案。值得肯定的是，即使鼎诚人寿服务升级，但保险产品的价格仍然保持不变。

值得一提的是，鼎诚人寿的退保率保持在较低的水平，截至2023年三季度末，综合退保率仅为0.13%，或许可以排进产品受到用户认可的前几名。这建立在其产品价值之上，以鼎诚人寿具有代表意义的养老险产品“诚爱一生”为例，除责任完善的保障和灵活个性化的领取方式之外，完善的增值服务是其一大亮点，实现了保险+健康、保险+养老、保险+医疗、保险+生活、保险+财富、保险+教育6大板块全覆盖，覆盖客户全生命周期。

如今，在提供服务成为大趋势的当下，服务的含义得到很大扩展，已经演变为综合解决方案。鼎诚人寿当然也不例外，除养老增值服务之外，还提供就医服务、商旅服务、留学服务、海外就医等其他多元化的保险增值服务。

再往深入看，服务其实还逐渐成为了鼎诚人寿的一种文化。在公司经营上，其在客户为中心的前提下，在管理上也在强化对于分支机构及销售人员的要求，力争实现全员服务客户……可以看到，鼎诚人寿正在自上而下将服务理念贯穿各个方面，而这些的背后，还是其坚持奉行长期主义，“努力建设成为具有特色、创造价值、值得信赖的百年老店”。