疫情就是命令，防控就是责任。作为国有金融保险集团，中华保险充分发挥政治优势、制度优势，深入贯彻落实党中央国务院关于坚决打赢疫情防控阻击战的部属，迅速行动、上下齐心，助力打赢疫情防控阻击战，体现国企的责任担当。

第一时间响应，捐赠保险保障，充分体现国有保险企业责任担当。1月26日，中华保险向正处于武汉市防疫工作一线的医护人员捐赠每人保障额度30万元，共计2000万元的保险保障。随后，各分公司陆续采取措施快速响应，山东分公司向参保医疗责任险的医院赠送了医务人员感染法定传染病责任，承保医务人员意外伤害和病毒感染身故风险保障，每人保额20万元，每次限额2000万元；河北分公司保定中支向奋战一线的1320名医护人员（含支援武汉）捐赠了每人32万元感染新型冠状病毒救助保障，唐山中支汇同7家财险共保体成员，为全市医护人员在医疗责任险基础上扩展赠送了感染新型肺炎责任保险，最高保额30万元/人。

多措并举，保障升级，高效理赔，温暖服务。中华财险第一时间开通了理赔绿色通道服务，开通 7×24小时95585 应急服务热线，向客户提供详细的产品责任咨询、快速理赔指引、病毒预防指导；对购买疾病医疗类保险产品的客户，将主动扩展新型冠状病毒肺炎疾病责任；对在保险责任范围内出险者开通理赔绿色通道、无需提供保单即可申请理赔；取消住院医院级别限制、取消住院报案的时效限制，对于客户因新型冠状病毒肺炎疾病而支付的医疗费用，将依据条款约定主动预付、快速理赔；因新型冠状病毒肺炎导致身故的，取消原保险合同中约定的等待期、观察期限制。中华人寿积极扩展了部分长期疾病保险产品的保险责任，被保险人在保险责任扩展有效期内确诊初次发生新型冠状病毒肺炎（无等待期或观察期90日的要求），按合同基本保险金额的30%额外给付保险金，同时，推出了“新冠肺炎智能筛查”服务，24小时在线，全力守护客户健康。

同时，各机构纷纷开通并推行线上理赔服务，统一制定客服指引，简化理赔手续，开展线上理赔。采用微信视频查勘，提供远程理赔服务, 主动联系医保、医院方、代理人，根据患者名单排查客户，为客户提供理赔服务。中华保险湖南分公司开通在线出单和远程查勘后，“掌上中华行”累计注册用户达到1.07万人，让客户实现足不出户、非接触办理承保与理赔业务，以减少人员聚集，防止交叉感染。

积极发动全体员工解囊献爱心。为进一步支持抗击疫情战斗前线，在中华保险集团党委动员指导下，机关团委向全系统2000多家机构近5万名员工发起了捐赠号召。各地员工纷纷响应，短短2天内，自发捐款达到196.4万元，同时捐赠有大量口罩、消毒液等防护物资，支持疫情前线。其中，中华财险新疆分公司员工向中国青少年发展基金会、新疆红石慈善基金会、当地红十字会（慈善总会）捐款达到40.3万元，向医院、社区、疫情防控指挥部捐赠口罩、防护服、消毒液、食品等价值17.6万元，合计捐款捐物57.9万元；浙江分公司员工向武汉慈善总会、中国青少年发展基金会等公益机构捐款4.93万元，向杭州市公交集团捐赠1500只口罩，另外10000只口罩及500Kg84消毒正在运送途中；内蒙分公司、湖北分公司、湖南分公司、四川分公司、甘肃分公司多家分公司员工一天内捐款超过10万元。

中华保险将持续关注疫情防控进展，积极协调各方资源，发挥保险保障作用，尽力支援战疫前线，同时抓好服务保障和内部防控工作，与全国人民共同奋战，取得疫情狙击战的最后胜利。