2025年开年，新华保险迎来良好开局。2月13日，新华保险率先交出业内首份保费成绩单：公司1月实现原保费收入394.49亿元，同比大增32%。

优异成绩的背后，离不开新华保险多管齐下的战略改革。近一年来，新华保险积极谋求高质量转型，主动“补课”个险改革、快速布局康养服务，还能对新兴生态实现快速反应，比如率先官宣接入AI大模型DeepSeek……

而对于新华保险成型不久的高管层来说，今年开年的好成绩，也是对其上任以来，在投资端聚焦价值投资和长期投资，在负债端大刀阔斧改革工作的肯定。

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良好投资收益为负债端改革创造空间，推动公司向高质量发展转型

此前，新华保险还于1月20日发布业内首份业绩预增公告，预计公司2024年实现归母净利润239.58亿元-257亿元，同比增长175%-195%。新华保险将预增原因主要归结为受重大政策利好等影响，资本市场回暖上涨，使得当年投资收大幅增长。

投资端方面，新华保险表现良好，投资成为支撑其利润增长的重要原因。截至2024年三季度末，新华保险投资资产超1.6万亿元，较上年末增长20.3%，年化总投资收益率为6.8%；年化综合投资收益率为8.1%，高于上年同期5.1个百分点，不仅创下新华保险近三年最好水平，在行业内也位居前列。

新华保险之所以在投资端取得良好成绩，不仅在于其抓住了2024年两波股市上涨行情，还因为其始终遵循稳健投资、长期投资、价值投资的基本理念，坚持“稳中求进”的投资策略。在持续扩大投资资产规模的同时，战略资产配置层面以久期长、现金流稳定的固收类资产满足资负匹配要求，同时辅以均衡的权益类资产配置，以提高长期投资回报，实现主要投资资产类别收益跑赢市场。

近年来，保险业投资端与负债端共振明显，投资端的高收益将为负债端改革创造战略空间并提供安全垫，而负债端的高价值业务又将为投资端输送长期稳定资金。未来，随着康养生态深化、科技赋能加速，投资端与负债端将有必要走向深度协同，形成良性互动机制，最终推动险企从原来粗放式的规模扩张向追求价值创造的高质量发展转型。

近年来的新华保险，就处在向高质量发展转型的十字路口。2023年8月，新华保险高层领导针对公司核心竞争力不强、客户经营体系不完善等七大挑战，提出了十大解决办法，并表示新华保险应紧扣“战略、机制、人才、文化、科技”几大改革发展的核心要素进行顶层设计，大力推进专业化、市场化改革。

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“XIN一代”“心服务”推动个险改革，追赶“保险+服务”行业共识

当前，人身险业处于深度转型，“唯保费论英雄”的传统发展模式逐渐淘汰，“保险+服务”等新模式逐渐成型。主动谋求改革转型，实现高质量发展，是新华保险的当务之急。

个险渠道，是新华保险的核心竞争优势，也是新华保险最早布局战略改革的领域。2024年7月，新华保险推出“XIN一代”计划专项队伍建设项目，致力于升级产品服务生态赋能营销队伍，整合优势资源一体化推进队伍高质量转型发展。

对新华保险来说，个险渠道“以量取胜”的时代已然过去，现在，新华保险不仅要面临老一代代理人脱落和人才结构老龄化等问题，还得思考如何从生态建设角度出发，通过顶层制度设计来吸引新生代保险代理人。

“XIN一代”计划通过升级制度体系、服务体系、培训体系、资源体系、管理平台以全面优化代理人制度设计，引导组织和队伍建设。在“五个升级”的基础上，新华保险试行“优增优引”工作指引，抓好前端入口筛选、中端过程把控、后端新人培养三个环节，植入优增管理行为支持，逐步形成优选、优增、优育、优留的良性循环。在人才激励方面，新华保险制定了“育英工程”与“龙腾凤舞”两项激励机制，引导代理人长期留存。

当然，“XIN一代”计划并非一蹴而就，据介绍，今年“XIN一代”计划将进入2.0提质增效版本，该计划将成为引领新华保险个险营销渠道改革的主要标准并在公司全面铺开，明年“XIN一代”计划则将进入行稳致远3.0最终版本，计划标准将进一步升级并向上突破。

个险渠道改革，离不开代理人制度的设计更新，同样也离不开客服生态体系的建设升级。与“XIN一代”计划一同推出的“心服务”客服生态体系，则从建设产品及服务综合保险生态落实新华保险“以客户为中心”的商业模式。通过对快赔速赔、特色服务、智能服务平台、民生保障和客服节五方面进行升级，打造优质服务体验。

除“心服务”外，新华保险还在逐步构建多层次客服生态体系，开展客户分层精细化管理，目前已推出聚焦客户身体健康、财富传承等方面核心需求的“新华尊”高净值客服体系、聚焦老年客户居家养老需求的“新华安”居家养老服务体系等。

通过构建多层次客服生态体系，新华保险不仅完成了对不同层级客户有效需求的挖掘，实现了对个险渠道渠道改革的营销赋能，还在战略布局上保持了向“保险+服务”高质量发展行业主流的靠近。

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轻资产运营模式快速布局康养服务，多产业合作打造“第二盈利增长曲线”

近年来，在“保险+服务”的大框架下，康养服务也是实现高质量发展的行业共识。此前，新华保险康养资源利用不充分，康养服务布局力度弱、缺乏品牌特点，落后于行业主流。

在康养服务竞争日益白热化的当下，新华保险又重新提速康养服务建设。2024年半年报显示，新华保险已形成“康养综合社区+照护医养社区+休闲旅居社区+健康管理中心”的全功能康养服务体系。新华保险官微统计，截至2025年1月15日，新华保险已在16座城市布局了21家康养社区，初步完成“东西南北中”布局，旅居合作项目也落地10座城市，拓展至11个项目。

康养客服生态体系建设方面，新华保险推出的“新华悦”康养·旅居服务品牌已成功将新华保险自有康养生态与外部合作康养生态集合在了一起，与“新华尊”、“新华安”及“新华瑞”一起形成多层次客服生态圈。

当然，康养服务仅有强力布局是远远不够的，如何打造品牌特色实现快速见效，是激烈竞争下各家人身险企需要深度思考的问题。

目前来看，新华保险在布局康养服务方面采取了务实且有企业特色的推进策略。在布局方面，新华保险作为康养服务领域的“补课生”，不同于传统巨头采取重资产运营模式，而是选择了成本低、见效快、覆盖广的轻资产模式，在全国快速铺开康养服务。通过联手中信养老、复星康养等在康养服务领域深耕多年的知名第三方机构，快速搭建自己的康养机构网络。

在产品服务方面，新华保险则注重康养服务与相关产业的合作发展。目前，新华保险将康养与旅居相结合，实施“康养社区+旅居养老”双线并行的战略布局。此外，新华保险还推进康养服务与康复医疗网络建设，2024年11月，新华保险全资子公司新华康复医院与复星集团联合中国康复研究中心等近60家康复专科医疗机构，成立了新华康复联盟。

作为对寿险主业的必要补充，良好的康养服务可以形成良性的客服生态体系，不仅能为保险公司创收，还能促进保险产品创新，降低前端销售难度，反哺寿险主业。2024年中期业绩会上，新华保险提出要打造“第二盈利增长曲线”，提升服务性收入的占比，康养服务作为其中关键一环，重要性不言而喻。