近年来，随着“报行合一”全面落地实施，保险中介行业正经历深刻洗牌。以往粗放式的扩张模式难以为继，行业发展全面迈入精细化运营新阶段。在成本管控与合规经营的双重约束下，部分中小中介机构难以适应新的行业要求，市场出清进程持续加快，行业资源进一步向经营稳健、合规能力突出的头部机构集中。
 
在此背景下，作为国内保险中介领域头部平台的慧择，于2025年精准把握关键发展窗口期，交出了一份亮眼的年度经营成绩单。
 

经营指标全面飘红，累计投保客户突破1200万

 
2025年“存款大搬家”的趋势之下，保险产品的刚兑属性、相对更高的收益率等特性，让其备受消费者关注。具体到保险中介市场，“报行合一”加速行业格局演变，市场份额进一步向头部机构集中，而主流客群保险意识显著增强、加速线上化迁移等因素也在2025年进一步得到体现。这些都构成了2025年慧择业绩全面飘红的背景因素。
 
从业务拓展来看，慧择2025年总促成保费（GWP）与首年保费（FYP）继2024年之后双双再创历史新高。其中，促成总保费达74.3亿元，同比增长21%，增速显著高于人身险行业约9.05%的平均水平；首年保费达46.3亿元，同比增长35%，增速较2024年进一步加快，充分展现了公司在新客获取与增量业务拓展方面的强劲动力与深厚潜力。
 
从业务结构来看，慧择2025年储蓄险与健康险业务实现协同发力、双线增长。储蓄险成为驱动业绩增长的核心引擎，新单保费达34.7亿元，同比大幅增长48%，占总首年保费比重提升至75%。健康险业务亦保持良好发展态势，其中医疗险新单保费增速高达52.3%，显著领先行业平均水平。同时长期险件均保费达到7900元，同比显著提升38%，业务结构持续优化。
 
从经营层面来看，慧择2025年总体实现“降本增效”。在总费用与营收比率同比下降5.9个百分点的背景下，盈利能力持续稳步提升，总营收实现高速增长，达15.8亿元，同比增幅27.2%。公司实现经调整净利润2262.4万元，经调整净利润率达1.43%，较2024年提升0.4个百分点，连续三年保持盈利。这一成绩充分印证了慧择经营发展轨道的可持续性与稳定性。
 
从客户维度来看，截至2025年末，慧择累计投保客户突破1200万，全年新增投保客户167万，用户规模持续扩容，市场影响力稳步提升。同时，公司客户粘性强劲、续保表现优异，2025年长期险第13个月、第 25个月年度累计继续率均超95%，稳居行业前列。高粘性客群具备显著的长期价值挖掘空间，能为公司业务稳健增长与经营可持续发展筑牢坚实根基。
 

“产品+AI+客户”协同发力，三大引擎驱动稳健增长

 
慧择在2025年能交出亮眼业绩答卷，与其长期坚持的“产品+AI+客户”三大经营方向深度绑定。三者协同发力，共同支撑起慧择在行业洗牌期的稳健增长：构建产品矩阵，为不同客群提供差异化配置；AI赋能提升服务效率与体验，降低运营成本；客户深耕实现精准获客与高粘性留存，持续挖掘客户长期价值。
 
慧择的产品策略核心在于“定制化”与“前瞻性”两大关键词。截至2025年，公司已与158家头部险企建立稳定合作关系，联合开发出一系列具有市场影响力的定制化产品。
 
在财富保障领域，依托对居民财富管理需求结构性升级与行业政策导向的精准把握，慧择于2025年坚定推进与头部保险公司的定制化产品合作，以浮动收益型产品为核心的产品矩阵持续完善：联合新华保险推出“快享福 5号”年金保险，携手中英人寿迭代升级“福满佳C款”分红型增额终身寿。财报数据显示，2025年慧择储蓄险新单保费同比大幅增长48%至34.7亿元。
 
在健康保障领域，慧择在持续推进“达尔文”系列重疾险定制创新的同时，更在医疗险板块持续深化布局：定制推出的“星相守2号”与“长相安3号”，分别以20年保证续保及免健康告知等差异化优势，填补细分市场的保险空白，驱动2025年医疗险新单保费增速高达52.3%，全年协助医疗险结案8.9万件，协助赔付金额近7000万元。在精准匹配了居民健康保障的品质化升级需求的同时，慧择更以高效的理赔服务兑现保障承诺，切实解决医疗险领域高频理赔的痛点难点，让客户更具获得感与安全感。
 
在AI赋能方面，慧择同样布局深远。早在2020年，慧择便率先推出业内首个“AI计划书”服务，开启“AI+”战略的探索之路。2025年，慧择成为业内首家全面接入DeepSeek大模型的保险平台，将生成式AI能力深度融入业务全链路，推动AI从辅助工具向生产力角色的跨越。
 
在内部基建侧，慧择全面推行AI原生文化培育，推动AI深度融入日常运营全流程。财报数据显示，2025年慧择总费用与营收比率继2025年第二季度同比下降16.6个百分点后，再次同比下降5.9个百分点，AI技术对成本结构的深度优化成效显著。
 
在客户服务侧，慧择AI理赔智能体与核心理赔系统已全面对接，首笔由AI审核的理赔案件仅用时23分钟即顺利结案，成为保险中介行业首例全程由AI智能体完成的理赔实践。
 
与此同时，AI已能够独立完成保险产品服务并自主产出保费，2025年AI驱动的新客户自主投保率同比提升50%，标志着AI在慧择核心业务环节中已开始承担实质性产出角色。除此之外，据慧择创始人马存军在财报电话会议中透露，慧择即将依托深厚的数据资产，创新推出“AI规划室”，可直接根据客户画像生成个性化家庭保险方案，助力慧择升级为用户全生命周期财务规划伙伴。AI将进一步参与到慧择的核心业务环节。
 
慧择并未因AI的引入而削弱人性化服务。相反，得益于AI技术的深度介入，公司精准搭建起一条贴合客群需求的服务链条，实现了智能化与人性化的有机融合。从客群特征来看，慧择核心客群聚焦于平均年龄35.3岁的新中产群体，艾瑞咨询《2025职场人“健康负债”白皮书》指出，这类客群的投保偏好正加速向线上迁移，对平台的数字化体验提出了更高要求。这一趋势恰好与慧择的AI智能化服务形成良性互动——AI技术有效提升服务效率，精准契合了年轻新中产客群对便捷、高效服务的核心期待。
 
与此同时，慧择的服务链条构建具备显著先发优势。早在2007年，公司便在业内率先推出“小马理赔”服务，为客户提供理赔全流程一站式支持，占领了客户服务核心赛道的先发优势。更重要的是，慧择始终坚守“站在客户立场”的服务理念，精准回应了客户对专业服务与人文温度的深层需求。据此前披露的慧择2025年客户服务年报数据显示，2025年慧择为超145万个家庭、850万余张保单提供专业保险服务，全年协助17.28万名客户顺利理赔，协助获赔金额达7.39亿元，累计维护客户合法权益926.44万元。这一亮眼成绩，正是其服务理念落地见效的有力印证。
 

深化国际化布局，慧择开拓第二增长曲线

 
近年来，国内利率持续走低，高净值及新中产客群对跨境资产配置与跨境保险保障的需求持续攀升。
 
与此同时，经过国内市场的长期打磨，慧择在数字化保险领域积累了成熟丰富的运营经验，构建起一套经过验证的数字化保险解决方案。这套模式在国内市场的激烈竞争中不断迭代，具备高度的成熟度与稳定性。
 
而放眼中国香港、以及新加坡、越南等东南亚市场，保险科技的应用深度远不及中国内地市场，仍有较大提升空间，尤其越南为代表的东南亚新兴市场，尚处于保险渗透率偏低的阶段，慧择在国内的运营模式已历经多年市场验证，对这些海外市场而言具备高度的可复制性。
 
在此背景下，慧择积极应对行业变局，主动开拓海外市场，谋求公司发展的第二增长曲线。
 
慧择的国际化探索并非一蹴而就。早在2010年，慧择便前瞻性布局香港市场，设立分支机构，为后续拓展积累跨境服务经验。彼时，香港作为国际金融中心，汇聚了大量高净值客群与多元化的保险产品资源，成为慧择试水海外市场的理想起点。
 
2024年，慧择的国际化战略迈入加速期：6月，在新加坡设立海外品牌Poni Insurtech总部，作为辐射东南亚的区域中心；9月，完成对越南领先数字化保险科技平台Global Care的收购。
 
2025年，慧择海外各市场的表现可圈可点。受内地利率下行影响，慧择香港依托差异化的保险产品功能，业绩持续升温，营收同比提升超过两倍。
 
越南市场方面，被收购后的Global Care在慧择的技术赋能与运营支持下，展现出强劲的增长势头。全年总保费同比增长106%，收入同比增长84%；GSale业务线平台用户数年内增长四倍，保费收入同比增长超过三倍。
 
新加坡市场则承担着区域总部与创新试验田的双重角色。2025年，慧择成功获得新加坡金融管理局（MAS）颁发的金融顾问及保险经纪牌照，正式开启业务布局。作为东南亚金融中心，新加坡不仅是重要的区域市场，更将成为慧择辐射整个东南亚的战略支点。
 
回顾2025年，在保险中介行业加速洗牌的宏观背景下，慧择凭借清晰的战略定力，交出了一份亮眼成绩单。展望2026年，慧择董事长马存军表示：“中国保险行业的结构性机遇仍将持续释放。慧择将坚定推进从产品导向向客户导向的商业模式转型，为保险公司、终端客户与合作伙伴创造共赢价值。同时加速并深化海外业务的布局深度及广度，扩大高净值客群的覆盖与服务，为公司未来业绩增长打开新空间。”