中秋佳节，本是月圆人团圆之时，然而今年第13号台风“贝碧嘉”却挟风裹雨，对防灾减灾工作提出了严峻考验。这个中秋假期，广大人保基层员工舍弃休假，坚守岗位，于灾前精心织就防灾减损的安全网，“宁可十防九空，不可失防万一”；灾后则迅速行动，全力协助受灾群众减轻损失，及时开展查勘定损，加速理赔流程。他们披星戴月，与台风竞速，守护着每一份宁静与期盼，他们舍弃小家，顾全大家，铸就了任凭台风如何肆虐也摧不垮的坚强脊梁。截至9月16日20时，中国人保江苏、上海、浙江等9家分公司接报案7000件。

“时间太紧张了，在工位上对付一口就行”

历次台风来袭前后，人保各地分公司的客户服务中心和理赔中心都成为“风暴眼”， 无数条防灾提醒信息自此地发出，无数个报案求助电话在此汇聚。在这里，灾情研判、下发预警、报案处理等工作有条不紊地进行，他们以“无形沙袋”筑起了一道道坚固的“防护堤”。

节假日期间，受台风影响，人保财险江苏分公司预计话务量大幅增加，为此，95518客户服务中心全体成员取消休假，全面部署应急值班安排。在灾害高发期，客户服务中心与理赔中心进行联动，时刻关注各个城市的天气及话务情况，并针对报案、查勘、定损、理赔等各个环节进行流程梳理，细致排查可能存在的梗阻与问题，及时制定并实施解决方案，以期提高服务响应速度，优化客户体验。面对繁重的工作任务，话务人员争分夺秒，甚至无暇顾及用餐，“时间太紧张了，在工位上对付一口就行”， 他们深知，每多发出一条预警信息，就能为减少灾害损失贡献一份力量；每加快一步赔付处理，就能为客户缩短一份等待的时间。

对于更多的人保人来说，防御台风，需要走到城市街巷和田间地头。9月15日，人保财险金华分公司理赔中心理赔人员放弃休假，巡查走访"贝碧嘉"台风风险减量观测点，走访小区物业发放台风隐患提示书，面见客户作出防灾温馨提醒并检查小区防灾物资储备，并安排专人值守易涝桥洞，预防事故发生。

人保财险江苏分公司针对历年发生过重大灾害的小区车库、仓储物流和电子光伏企业，以及种养大户生产场地，分派专人值守，通过视频打卡的方式，指导值守人员跟进台风受灾进展，防止发生重大灾害，累计减损达到2426.5万元。9月16日，为尽量减少水稻、茭白、湖羊等受台风天气的影响，人保财险桐乡支公司农险青年前往田间地头开展防台防汛工作。人保财险杭州支公司则借助无人机对260亩蔬果种植基地开展防台风险隐患排查。

“不要担心，我们处理好您就可以回家过节了！”

灾害一旦发生，人保理赔团队便与台风展开了紧张的赛跑。接到报案电话后，争分夺秒、迅速出动，从快从优做好报案受理和现场查勘等理赔服务工作。针对需要救援的客户，立刻通知事先确定的施救合作单位组织现场救援，第一时间赶往现场，让客户免于等待，在最短时间内降低客户损失。

中秋节当天凌晨5点，一阵急促的电话铃声在人保查勘员从国庆的手机上响起，车主常师傅报案称其车辆侧翻，由于中秋节车主打算送完最后一趟货物回家过节车主感觉十分沮丧。他接到报案后第一时间安慰车主，“我正在赶往现场全力协助你处理好本次事故，请您不要担心，我们处理好就可以回家过节了！”到达现场后，他协助车主安抚好车主，调派救援车辆进行施救，让车主感受人保服务的力度，开开心心回家过中秋。

不用通知、不必强调，闻风而动，灾情就是命令。人保财险无锡市分公司300余人的专业理赔队伍在灾害期间24小时待命，利用水淹防控设备进行监控，专人排查淹水隐患，开设绿色通道，调度20辆人保专属“应急救援队”车辆，在台风期间对无锡道路进行无差别救援，做好随时服务人民的准备。

“没想到这么大的风雨你们也能这么快赶来”、“看到你们来了，我就不担心了！”这是客户对人保力量到位的真实称赞。舟山市普陀朱家尖农户方师傅种植农作物的连体钢架大棚遭受了损失，拨打保险报案电话后人保员工立刻赶到并开展定损、理赔及受灾农户慰问工作。家住舟山市岱山县的翟女士看到顶着风雨，快速到达到“贝碧嘉”台风受损现场的人保理赔员，一颗悬着的心终于放下了。在台风登陆点上海浦东新区，人保财险上海分公司陈同瑶在台风过后第一时间来到街道查勘，移除倒伏在非机动车道的树木，全力恢复道路畅通。

“不用着急找驾驶证了，您说身份证号就行，赔付款10分钟之后就可以到账”

“台风前脚来，赔款后脚到”，这是对中国人保灾后快速赔付的真实反映。在应对强台风“贝碧嘉”中，中国人保在各地实现多个“首笔”赔付，无论是车险还是农房险，力求在最短时间内完成理赔流程，不断刷新赔付的时间记录。

宁波市首笔车险理赔，从报案到获得理赔金仅用时12分钟。家住宁波市鄞州区的刘先生发现，一条被台风吹断的树枝压在了爱车上，他第一时间向保险公司报案。从定损、拍照、收集资料，告知客户理赔流程及注意事项……一整套高效操作后仅用时12分钟，刘先生收到了一笔900元的赔付。

在台风登陆点上海，16日7点47分，人保财险上海分公司接车主报案后，当日上午10点52分完成赔付到账，赔付金额2100元。在江苏，16日7点24分，人保财险无锡分公司接到车主车险报案，分公司理赔人员为受损客户提供车险绿色通道服务，就在车主要回家找驾驶证时，理赔人员告诉他绿色通道免去驾驶证、行驶证、身份证等，不到4个小时就完成赔款支付6000元。

在浙江，16日上午8时28分，人保财险嘉兴市分公司接到村民金先生的报案，称受台风影响家中太阳能热水器被风吹倒，造成损失。接到报案后，人保财险嘉兴市分公司查勘员第一时间赶往现场拍摄现场损失照片、核实保单信息，协商维修金额，并于9时53分完成赔付。“贝碧嘉”已于16-17日入皖，人保财险安徽分公司接到报案后，与台风竞速，亳州、滁州、马鞍山、淮南等多地市已完成首笔赔款。

在台风“贝碧嘉”肆虐之际，中国人保积极响应，践行金融央企责任。灾前预警减损，灾中员工舍弃中秋假期，坚守岗位值守救援；灾后迅速查勘理赔，坚持“快赔尽赔”原则，全力配合各级政府部门开展抢险救援工作，充分发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能，彰显“人民保险 服务人民”的使命担当。在这场与自然的较量中，中国人保以实际行动筑起坚实防线，守护人民安宁。