11月25日，泰康之家全国第20家养老社区“琴园”正式开业，而就在两周前，11月11日，泰康“幸福有约”客户总量正式突破20万。
 


“幸福有约”客户突破20万
 
20园20万，这一有趣的数字巧合，让我们看到了中年人群健康养老规划需求和老年人群医疗养老服务需求的共振，看到了行业产品创新供给和大众对美好生活需求的共振，也看到了保险行业拥抱医养康宁商业模式落地成熟的协同共振。
 
这些共振的背后，是泰康对中国经济社会结构变革的洞察——预见长寿时代到来，提前进行产业布局，创新产品及服务模式，持续迭代，长期坚持。
 
泰康之家20园开业运营，展现了泰康养老社区业务快速增长的成果，从2015年第一个旗舰养老社区泰康之家·燕园开业，到如今第20园泰康之家·琴园开业，8年时间，泰康之家从落地探索进入平稳成熟运营阶段。
 
 
泰康之家·琴园
 
20万客户的选择，让“幸福有约”从探索性产品成为健康养老规划的主流方案，也验证了泰康“保险+医养”模式的可持续性。作为行业首款连接虚拟保险产品和实体医养服务的创新方案，“幸福有约”不仅成为泰康大健康产业生态体系一系列创新的起点和关键，还带来了包括健康财富规划师HWP、“超体”等保险经营方式的改变。
 
社会结构的变化带来大众需求的变化，当前社会的主要矛盾，在养老方面也有着相应体现。如何在长寿时代满足人民群众对美好老年生活的需要，为中国人提供一种全新的生活方式选择，20园+20万，是泰康交出的答卷。同时，泰康的商业模式创新还为寿险业注入了实体经济的属性，在当前，提供了一个植根于本土的保险行业创新样本。
 
01
泰康之家开业20园，幸福有约客户数突破20万，泰康产品服务体系加速进化
 
说起泰康，泰康之家、幸福有约、HWP这三者一定是少不了的专属特色品牌，但整体来看，从洞察先机将养老社区概念引入中国，到如今开园数达到20家，幸福有约客户数量突破20万，泰康经历了不同的发展阶段。
 
2006年，泰康成立十周年，在思考打造新增长点的时候，“从摇篮到天堂”这一想法在陈东升董事长脑海里生根，想要打造能服务一个人的全生命周期的商业模式，进入养老产业是探索的第一步。在2008年一次不太成功的尝试之后，泰康团队赴海外多地观摩学习，终于找到自己中意的模式——投资建设、长期持有并运营大型CCRC养老社区。
 
此后，如何将保险产品与养老社区打通，是摆在泰康面前的最重要课题。2012年4月，泰康推出行业首款对接养老社区的保险产品计划——“幸福有约”。到2015年，泰康首个养老社区旗舰项目——泰康之家·燕园投入运营，保险与医养实体的结合终于落地生根。
 
“幸福有约”持续更新升级产品及服务体系，满足客户的多样化需求。2018年，泰康幸福有开始打造2.0版本，模式定位也从“保险+养老”延伸至“活力养老、高端医疗、卓越理财、生命关怀”四位一体的整体解决方案。也是在这一年，泰康重磅推出了新兴职业健康财富规划师HWP。如今，HWP从业人数也突破1.5万人。
 
2019年、2020年，泰康还针对客户子女和青年群体相继推出了幸福有约“青少版”和“青年版”，将产品从围绕个人养老上升到家庭保障的层面。自此，幸福有约进入高速发展期，连续三年保持两位数增速。同期，泰康之家也处于快速发展的阶段，新项目不断落地、多园相继开工、投入运营。
 
其实，2022年是个值得关注的重点节点——在幸福有约发布10周年后，全新的“幸福有约”产品体系正式亮相，围绕长寿、健康、财富三大需求，推出“长寿有约、健康有约、财富有约、善寿有约”四大产品体系，打造从个人到家庭到家族全生命周期的解决方案。从高速增长的销量数据上看，也验证了这一方案的市场反响——2023年幸福有约销量同比增长近30%。
 
“幸福有约”产品体系
 
时至今日，幸福有约客户数突破20万，泰康之家在全国有20个社区投入运营，充分展现了前瞻布局的先发优势，展现了泰康之家、幸福有约、HWP三大品牌间相互推动的协同效应，也是市场和客户对泰康“保险+医养”模式投下的认可一票。
 
02
商业模式创新破解养老筹资难题，与时代共振贡献行业高质量发展样本
 
一项业务或一个模式能真正有效，就要真正满足需求，契合合时代发展脉搏。或许可以这样总结——这是一个洞察并创新的过程。一是洞察，长寿时代成为讲述当前中国绕不开的叙事主题：更大规模、寿命更长的老龄人口，带来了更多医疗、养老需求，也给社会和个人医疗、养老资金筹措带来巨大的压力和挑战。
 
二是洞察后的创新，便是能否成功的关键之处，到底应该如何创新，如何实现持续有效的创新？幸福有约或许提供了一种解题方式。
 
如今，中国作为世界第二大保险市场，又在进行着人口多、速度快、差异大的老龄化进程，寿险业同时也在深度转型。此时，创新成为回应社会庞大的养老需求、谋求新发展的必需要素。
 
其实，提前为养老进行健康和财富的储备和规划是一项挑战性的安排，大部分人对于长期的养老规划感知较低，进而认同感也较低。泰康将虚拟的保险产品和实体的医疗养老服务相结合，借由“幸福有约”这一产品，通过超体这一营销模式，让人们对难以有直观感受的养老规划，有了清晰的、可预期的老年生活的图景。这不仅构建出一种理想的生活方式，也能帮助大众提升认识，利用复利效应积累财富，解决养老筹资难题。
 
如今细看，“保险+医养”的商业模式创新不仅对于泰康本身具有重要意义，也丰富和完善了保险业务本身的内涵。首先，改变了传统寿险的资产负债表，传统的保费即为负债，投资于养老社区后变为可长期持有的资产，并且二者的结合让负债拥有了更长的久期，确保复利效应和长坡模式成功发挥作用，拓宽了保险业的负债和资产内涵。
 
其次，泰康的商业模式将保险行业的客户从中年延伸到老年，将主流客户从中产人群拓展至中高净值人群，扩展了保险客户的范围和类别。保险与养老社区衔接的属性，让“幸福有约”在客户的养老规划中担起主力地位，是保险行业书写养老金融大文章的创新一笔。
 
与此同时，“幸福有约”业务背后所要求的综合的健康、财富规划的服务能力，对从业人员提出了更高要求，也要求销售模式从传统模式转变为以客户需求为中心进行量身定制，而这就催生出新兴职业——健康财富规划师HWP。其实，HWP代表的绩优代理人模式，是近年来在寿险业高质量转型中，被行业不约而同选择的路线，也是被实践证明了有效的高产能路线。未来，绩优代理人的培育和留存，仍关乎着代理人这一保险公司经营核心渠道的发展效能。泰康HWP队伍的经营，既根植于“保险+医养”模式提供的巨大平台，也是这一模式落地市场的关键一环。
 
再者，从宏观意义来讲，幸福有约本质上是产业链的延长——将保险业务延伸至了更广阔的医疗健康和养老服务领域。而这，不仅是满足老年人安享晚年的需要，更是为保险业注入实体经济和服务民生的含义。
 
 
泰康之家全国布局
 
高质量发展是保险行业面临的重大命题，泰康作为根植于中国本土的保险公司，以市场化方式提供了一个创新范式和实践方案，或许面向未来，如何书写更多“20万+20园”的故事，是包括泰康在内的保险企业需要持续思考和践行的课题。