马云：保险业前途远大，近日或有烦恼，找我有解药人物
阿里巴巴集团董事局主席马云 导语 8月18日，由中国保险行业协会主办的“2016中国保险业发展年会”在北京召开，阿里巴巴集团董事局主席马云出席并一如往常发表了一番颇有煽动力及蛊惑性的演讲，引得金融街15号302会议室盛况空前，会议室两侧及后排全站满了听众。慧小保甚至在想，听惯了“保险业名
8月18日，由中国保险行业协会主办的“2016中国保险业发展年会”在北京召开，阿里巴巴集团董事局主席马云出席并一如往常发表了一番颇有煽动力及蛊惑性的演讲，引得金融街15号302会议室盛况空前，会议室两侧及后排全站满了听众。慧小保甚至在想，听惯了“保险业名声不好、丐帮形象”等言论的302会议室的清洁阿姨会不会也听了一耳朵，感受下少有的群情激昂？
马老师到底说了什么？“从事保险的工作人员应该是非常骄傲的，因为那么多人相信你、依赖你，把钱交给你，撑起一把保护伞，这既是一份担当，更是一份福报。”佛学和传统文化底蕴应该都不错的马老师首先指出了保险业的前途远大。
接着马老师坦言“对未来既充满希望也充满恐慌”，因为解放了脑力的第三次技术革命在刚刚过去的20年还只是开始，未来30年各行各业将发生巨变，而98%的人还没有醒过来。最后，马老师也试图给出了他的药方：产品简化、组织变革和监管创新。“以后买保险很简单，条款简单，购买简单，理赔简单，要随时买，随时理赔，无处不在，无时不在，这个时候客户才有真正的安全感。”从“福报”开始，以“安全感”结束。马老师的这碗浓稠保险版鸡汤，你喝得下去吗？保险的使命是什么？正如项主席讲到，保险的使命是给人以安全感，人生充满意外，充满不确定性，保险就是让人感到安全，让社会感到安定。我觉得保险是一个很特殊的行业，很多商品买回来，总有一个实体，保险买回来却好像什么都没有买回来，就是买了一个确定性。这个世界上如果安全感真可以买到，每个人都想买。我们觉得越珍惜什么，就越希望为这个东西上一个保险。我希望阿里巴巴能延续102年，如果这个有保险可以买，可以保证延续102年，我毫不犹豫就买了。IT时代与DT时代，有着很大的区别。在DT时代，最能够适应技术革命创新的就是保险行业，因为保险行业是最早应用大数据思想的一个行业。精算师其实就是一种早期的大数据工程师。车险的保费中，为什么男司机和女司机、不同年龄的司机保费不一样？因为出险的概率是不一样的。这些以前都是由精算师通过人脑计算出来，将来则是计算机算出来，计算机一定会比人聪明。保险行业很早就运用大数据思想，而且是靠大数据思想运营的，所以我相信保险行业是最适合在未来生存的行业。IT时代是让自己越来越强大，而DT时代是让别人越来越强大——IT时代是利己思想，DT时代是利他思想。在DT时代，只有别人好了，你才能好，你要思考你的客户买你的东西是否变得更好，你的合作对象跟你合作是否变得更好，甚至你的竞争对手在跟你竞争过程当中是否有所成长——这是DT时代巨大的改变。保险行业是建立在人类两个很重要的基础之上的，一个是我们生活的这个世界，“善”要远大于“恶”；一个是人与人之间的信任。保险的本质就是既利他又利已的思想。保险一开始就是互助的形式，大家把钱放在一起，谁倒霉了谁用，这样让坏的时候不至于那么坏。这是很古老的利他又利已的思考。保险又是建立在信任基础之上的。看一个社会诚信的程度高不高，看这个社会的保险行业是不是发达，是不是健康。如果卖保险的要靠骗，买保险要靠瞒，那么诚信程度一定不高，保险行业也是很难发展起来的。保险行业应该是中国最大的善事，因为你的使命是让每一个人感到安全，特别是让社会底层的人得到最稳定的确定性，有了这种确定性，社会才会进步，才能真正繁荣。股市发展有股民、网络发展有网民，保险发展也要保民。据说现在保民已经有3.3亿，人数上是股民的3倍。我觉得还太少，保险应该保障的是所有人，不是3个亿，而是13亿。一个社会所有人都是股民是不正常的；一个社会所有人都是保民是健康的。只有这样，人人都有保险，未来社会才有更大的确定性。如果从服务13亿保民来看，所以今天保险公司不是太多，而是太少；保险产品不是太多，而是太少；保险的品种不是太多，而是太少。过去，如果保险服务了20%的客户，服务了20%的保障需求，那么接下来，应该思考如何让剩下的80%的人享受到真正的保险保障。今天中国需要从点滴开始，让大家首先认识到保险的本质和价值。今天大家对保险的认知都是从产品来的，所以未来要让更多的人理解保险，最好的办法就是让更好的产品更好的服务来改变人们的看法。我们公司内部常说，对未来既充满希望又充满恐慌，希望是我们终于看到我们这部分人特别有运气，还能做点事情，恐慌的是我们超过95%的人根本没有意识到未来30年变革会有多么大。我提醒各位，这是一个机会也是一个挑战，醒过来就是一个机会，如果你还活在过去，那就是一个巨大的挑战。第一次技术革命解放了体力；第二次革命解放了距离感；这次技术革命解放了脑力。每次技术革命对人类的挑战和影响之大是远远超过大家想象的。而第一次技术革命用了50年，第二次技术革命用了50年，这次技术革命刚刚过去20年，我认为未来30年才是技术革命带来巨大影响和变革的年代。第一次技术革命带来的麻烦是第一次世界大战；第二次技术革命带来的麻烦是第二次世界大战；而这次技术革命带来巨大的影响也将远远超过我们所有人的想象。所幸的是第一次是肌肉的改变，第二次是距离的改革，这次是脑力的改变。所以，人类再也不会通过力量的角逐来获取平衡。未来云计算、大数据、人工智能将成为基本的公共服务。各行各业都会经受巨大的变化。今天零售业的变革，只是一个浪潮的开始，这个浪潮不是电子商务代替零售，而是未来没有电子商务，一切零售都是线上线下的融合。互联网金融要做好有三个要素，这三个要素不具备，基本上我认为都是高风险的。一个是大数据，但是大数据总被误解，大数据的大是指大计算能力的大，不是数据多少的意思。首先大数据的两个不同意思，叫大计算加上数据，如果你没有足够的各式各样的数据，你没有强大的计算能力，我并不认为你具备大数据。第二，是风险控制分控系统，你是否有互联网时代所具备的高技术含量的分控系统。而风控体系采用的是人工智能。任何一场技术革命都是组织形态的变革，第一次技术革命诞生了工厂，第二次技术革命创造了公司，那么这一次的科技革命将对商业组织架构产生何种影响？未来销售人员将会被大数据取代，保险公司的核心人员未来是大数据的工程师，最终会带来组织形式巨大的变化。大数据工程师角色就是确保商业活动中灾难不会发生，从而渗透到各行各业。我发现无数的零售行业把互联网当做一销售渠道，这是一个很大的悲哀，互联网不是销售渠道，互联网是你接触客户了解客户的界面，互联网帮你了解真正的客户需要什么，是你唯一可能跟客户进行互动、交流的地方，是建立客户信用体系的地方。阿里巴巴什么都可以外包，包括技术，唯有客服不会外包。还要澄清一个误解：很多人认为计算机的客户体验比不过人，其实计算机比我们更关心人，更了解一个人的保障需求，数据可以发现很多有意思的事情。例如，阿里巴巴的大数据发现买健康保险的高峰是深夜11点，车险最高峰是工作日上午10点和下午3点，未来你需要什么样的保险？是阳光灿烂的时候去修理屋顶，而不是大雨磅礴的时候去修理屋顶，这才是未来。以后买保险很简单，条款简单，购买简单，理赔简单，随时买，随时理赔，无处不在，无时不在，这个时候客户才有真正的安全感。工业时代流水线生产讲究一模一样的商品，数据时代流水线生产每个产品都不一样。工业时代5分钟生产2000件衣服是厉害；今后5分钟生产2000件不同的衣服才是厉害。保险也是如此，过去是规模化、标准化，是工业时代的保险；未来每个人的保险需求、每个人不同时间的保险需求都是不一样的，必须要满足个性化的保险服务，根据各种各样的数据，我认为今后是可以做到想保一只手，保一只脚，保肝、保肺的个性化产品，而且成本会更低。任何一个创新背后意味着监管的改变，所以比赛的规则要改变，裁判要改变，改变的结果是市场越来越活跃，参与者越来越多，监管会越来越难。中国在互联网保险里面是大胆尝试的，这是保险行业监管的创新，制度的创新。互联网创新也是一样，没有过去的标准创新就没有基础，创新的目的是为了建立更先进的标准，标准和创新应该互相促进，生生不息。因此，我们感恩传统保险多年积累，感谢保险监管部门的开放、进取和拥抱创新的努力，同时我们也对这场技术革命心存敬畏，无论你愿意不愿意，这个未来无人可以阻挡，只有引领它，否则就会被它甩到背后。▶支付宝最初就是要找不懂金融的人来做，因为这个世界不缺任何一家银行，不缺任何一家金融机构，缺真正解决客户问题的方法，我们一定要用银行和金融机构找不到的方法来解决这些问题。▶我们一切围绕中小企业去做，在中小企业发展过程当中，没有客户，我们创造了电商；有电商没办法做生意，我们就把金融担保放进去；没有支付根本没法做，我们开始做支付；支付之后没有物流，我们又开始做物流。▶如果一家企业出问题可以理解，几十家企业出问题也可以理解，但如果几十个行业同时出问题我们就应该思考是一种强烈的信号在发散出来，我们人类在进入一种新的状态。 ▶消费也许是真正最大的投资。人最有价值的投资是投资在自己的身上，譬如去旅游扩大视野，今天我们看到了很多年轻人正在学习花钱。▶我相信，未来成功的模式都是公益的心态、商业的手法，很遗憾，我们现在很多人是倒过来的。▶改变成功者是非常难的，所以阿里有今天是因为我们从来没有去改变四五十岁的人，我们不断地改变20岁的人，因为改变了孩子就等于改变了未来。▶今天已经没有办法从昨天的历史和经验中找到解决未来的方案，不像过去，今天必须大胆的尝试未来。
