近年来，随着人工智能技术的飞速发展，以Chat GPT为代表的大模型技术，正在成为各行各业的重要推动力，保险行业也成为新的应用领域。
 
大数据、人工智能、大模型等技术与保险领域存在很高的契合性，保险行业作为数据密集型行业，保险业务涉及大量的数据处理和分析，具备数据优势，而人工智能、大模型等正是擅长处理大规模数据并从中提取有价值信息的工具，因此保险行业是AI大模型的最佳应用领域之一。
 
2023年是大模型技术的应用元年，作为数字化基础较为完善的保险业，也正加速大模型应用落地。大模型应用已经成为科技热点，人保、国寿、平安、太保、太平等国内保险公司早已经迅速行动，围绕人工智能、大模型研发及应用进行布局探索，启动大模型在保险应用的主题创新。
 
如今，人工智能、大模型等的应用已经深入保险业经营的各个环节，营销、承保、理赔，乃至审计、医疗咨询等。智能客服、数字员工、数字化决策中心等遍地开花，更是开始真正的取代部分人类工作。而所谓“保险业高质量发展”也正通过这些细节的迭代升级、效率的突飞猛进，逐步得以“具象化”。
 
头部险企都是如何进行人工智能以及大模型应用的？这些实际应用，又给行业带来哪些新的启示？
 
以下就是慧保天下整理的人保、国寿、平安、太保、太平这五家头部险企在人工智能、大模型等技术应用方面的整体战略以及最新进展，希望能为保险行业全面数智化转型提供思考及借鉴。
 
 
中国人保
强调科技强国，携手科技巨头等打造专属问答大模型，以及大模型生态
 
中国人保坚持科技强国战略，推进“保险+风险减量服务+科技”新商业模式，以风险减量服务助力生产生活。
 
中国人保与认知智能国家重点实验室及科大讯飞合作研发了人保首个专属问答大模型，该模型在通用问答能力的基础上，提升了多轮口语化复杂意图理解能力、情感理解与共情能力，新增了敏感问答拒识能力，并针对保险具体应用场景，实现了条款咨询问答能力、业务逻辑推理能力和多文档多知识点融合能力的全面突破。
 
目前，人保专属问答大模型已通过“人保智友”产品在代理人赋能、智能客服等场景试点应用，借助大模型的语义理解、搜索增强等功能，提升知识获取效率，降低企业运营成本。
 
此外，中国人保还通过自研与合作双轨并行，构建了以深度理解保险行业的专属通用大模型为底座、面向垂直业务领域的自研场景大模型为主体、外部大模型能力为辅助的人保大模型生态，配套建设了人保prompt工厂、博文智库、智选路由、信息安全助手等组件，为自研的文曲星平台、AI智能陪练等多款智能化产品提供一站式MaaS服务。
 
 
中国人寿
推进科技国寿战略，构建语义分析能力，赋能智慧客服
 
多年来，中国人寿也一直积极推进科技转型，2018年搭建人工智能平台“国寿大脑”，向全集团赋能。2019年更提出“科技国寿”战略，并形成三大目标：构建算力强大的国寿混合云，形成开放兼容的技术架构，并建成泛在互联的国寿物联网。
 
在“科技国寿”战略驱动下，中国人寿将科技创新作为新旧动能转换的重要驱动力，并结合寿险公司经营特点，将科技深入贯穿到公司日常经营活动中，为公司经营赋能。这其中，在应用人工智能技术方面，也取得一系列突破：
 
2019年，推出金盾AI重疾险风险评估反欺诈模型实现AI核保、智能理赔，推出智能在线客服“e小宝”增强交互。2020年，又进一步升级，推出“云端赔”，实现自助报案和勘察。
 
中国人寿还依托95519高频业务场景及海量客户联络数据，基于自然语言处理等技术，建设智能对话分析平台，构建语义分析能力，赋能智慧客服，实现客户联络数据的综合分析利用，也实现了客户全渠道问题的快速解决，提升了客户服务体验。
 
 
中国平安
“金融+科技”双驱动，智能拜访助手、AskBob智能医生等AI应用相继上线
 
中国平安是最早明确提出科技战略的金融公司。2013年马明哲就提出了“科技引领金融”的战略。2017年，中国平安正式确立了“金融+科技”的双驱动战略，从增强金融服务实体经济水平、服务“数字中国”和“健康中国”等国家战略出发，深化“综合金融+医疗健康”服务体系，并深入推进全面数字化转型，运用科技助力金融业务提质增效，而人工智能也被纳入到集团五大核心技术之中。其早在2018年便已开始探索人工智能与数字化应用实践，核心技术能力持续引领行业。
 
以下即为其在应用人工智能技术方面的几个典型案例：
 
针对代理人，平安寿险推出业内首创的智能拜访工具“智能拜访助手”，持续推动线上和线下销售模式相结合，线上支持代理人远程拜访会客和VR沉浸式互动讲解等，线下面访支持音视频和动态动图讲解等互动方式，进一步推动产能提升。
 
针对客户的在线问诊需求，平安打造AskBob智能医生，基于4000万医学文献、20万药品说明书、2万临床指南等中英文医疗知识图谱以及融合深度学习模型，可为医生提供个体化精准诊疗推荐和辅助决策。
 
此外，平安旗下金融壹账通已率先布局大模型和生成式人工智能（AIGC），并在银行、保险、投资等金融垂直领域落地应用。
 
 
中国太保
人工智能应用不断升级，“数字员工”已在集团审计中心进行能力试点
 
早在2016年，太保就开始持续投入“大数据”等前沿技术，2017年正式启动“数字太保”战略，即聚焦“以客户需求为导向”的战略转型升级，提供基于客户洞见的产品和服务，开发客户端应用，打造智能化技术引擎，建立业务及管理共享平台，完成新工具、新领域、新模式的变革创新，揭开转型序幕。
 
为尽快落实“数字太保”战略，推进数字化转型，2017年9月，太保发布业内首款人工智能保险顾问“阿尔法保险”；2018年8 月，又上线了基于语音交互和AI技术的智能服务机器人“灵犀一号”；2021年，发布“物联智保”AI产品，将风险信息转为数字信号，推动动态敏捷风控与转型赋能；2023年7月中国太保集中发布三款标杆产品：黑灯工厂、数字化决策中心和数字员工。
 
太保集团积极推进基于大模型的数字员工建设，希望利用大模型的特点和优势，带来传统用工模式的变革。目前太保数字员工已在集团审计中心进行能力试点，构建了审计检查、公文质检、资讯问答等多名审计数字员工，为集团审计带来价值：一是实现精准化的审计监督；二是有效填补审计人力不足；三是构建智慧审计模式；四是发挥智能技术引领，实现人工智能在审计领域全面化应用的率先突破。
 
此外，太保产险还联合百度打造了“全智能、无人工”车辆定损工具“太·AI”。截至2021年11月，已适用2.3万个车型，覆盖97%的乘用车品牌，部件识别准确率超过98%，损伤识别准确率超过90%。
 
 
中国太平
坚持“自主创新+协同创新”同步走策略，自主研发“车险分”“健康卫士”以及专属虚拟数字人等
 
近年来，中国太平将数字化转型作为集团“十四五”高质量发展的重要战略支撑，先后发布数字化转型实施方案和工作要点，在策略上，则坚持“自主创新+协同创新”同步走，推动金融科技生态联盟稳步运用，同时，自主研发了“车险分”“健康卫士”以及专属虚拟数字人在多业务场景的深度应用等。
 
中国太平将机器人流程自动化（RPA）工具推广至中国太平全集团，建成了人工智能（AI）云平台，集成70项智能组件，启动隐私计算平台建设。在寿险方面，推动移动保全、移动理赔、“两核”智能化；在财险方面，“太平好服务2.0”等运营服务创新项目也应用了这一技术。
 
此外，太平人寿还打造数字化营销体系，从客户视角出发，将数字技术融入营销活动的角色和实施环节，助力业务团队实现精细化客户服务。同时结合大数据和AI技术构建了以Acquire(获取)-Incubate(孵化)-Reap(收获)为核心的“AIR”数字化客户经营体系，有效提升了以客户为中心的营销服务能力。
 
太平财险方面，其团财险理赔新核心业务系统聚焦线上化、差异化、自动化、智能化的建设思路，集成了图文识别、技术引擎、大数据应用等数字化技术，提供了差异化理赔服务通道、统一作业门户、巨灾管理、作业规则可视化配置、任务仪表盘、智能风控等六大功能，打造行业领先的数智化运营作业平台。
 
太平资产方面，则通过引入人工智能技术，实现了投资决策的智能化。首先，太平资产管理利用大数据分析技术，挖掘市场潜力和投资机会，提高投资的准确性和效率。此外，太平资产管理还开发了基于人工智能的投资模型，通过自动化交易和量化投资技术，增强了投资组合的风险管理和收益能力。通过智能化转型，太平资产管理不仅提高了运营效率，还降低了运营成本，提高了客户的满意度。