爱因互动创始人兼CEO王守崑

首先想问大家一个问题，在互联网上，针对人身险保险产品，用户问的最多的问题是什么？ 2017年，我们搜集了全网50万用户真实提问进行了归纳、总结和分析，发现了一些特点：

通过对这些提问的解读，我们发现，在互联网上对保险、对人身险有兴趣的用户群，最大的特点是希望有针对自己的、能够定制化的保险产品，同时他们希望了解更多保险产品相关的情况。

也正是基于这样一个出发点，我们花了大半年时间，投入了数百个人月的资源，建立了目前市面上已知的最全的人身险知识图谱，包括10万个保险相关的知识点，2万款人身险产品，3万家医疗机构，4000种疾病，以及职业表、伤残表、社保等法律法规等相关信息。其中每个保险产品我们抽取了500-600个知识点，可以覆盖这个保险产品所有的知识点，如保险责任、理赔条款等等一系列的信息。

为什么是我们这个团队来做这件事情？首先我们有在自然语言处理和个性化推荐方面深耕多年的团队，有自己的专利技术。我们在搜集全网数据和建立知识图谱的过程中，就用到我们的一项专利——抽取新知识点方法，这是处理大规模文本的自然语言处理技术。其次我们有多年行业经验的保险专家以及学术界的支持，帮助我们在方向性和知识准确性上把关。还有就是综合多家保险公司、经代公司的实践经验，让我们能够真正贴近市场需求。

我们把用户信息收集起来，把知识图谱建立起来，目的是让我们的机器人能够回答刚才提到的50万用户的真实提问。如图这是简单的示例，用户问到某一个险种或产品能否保具体的疾病，我们就可以在知识图谱上得到这样一个推理结果。当然，实际情况比这个复杂很多，用户会用对话的方式来提问，机器人会从对话中抽取相关信息形成用户画像，再和知识图谱配合起来，回答用户的疑惑。

基于知识图谱和对话机器人技术，我们推出了保险专家解决方案。通过我们积累的产品知识图谱、通用保险知识图谱、销售话术库等，前端可以对接营销员，供他们做专业知识和产品条款查询、话术查询和保费试算；同时，也可以直接连接C端用户，为用户做个性化的保险方案的配置，做具体产品条款的解读。

在此基础之上，我们还推出了为保险营销员量身定制的小程序——亚拉保机器人。围绕获客、知识专业性等行业痛点，亚拉保机器人能够跟踪潜在销售线索、自动解析产品条款、辅助预核保、话术学习以及语音交互等功能。例如在知识图谱上，非常容易就可以做任意两款同一险种的人身险的对比。此外还有保险相关资讯、产品问答和海报获客等相关服务。

目前，这套方案已经在银保渠道和保险经代渠道上得到了应用，主要作为营销员的助手。例如在银行柜台上，营销员可以直接用它来做交互，一方面解答客户各种各样的疑问，另一方面也可以为客户直接出不同的个性化配置方案。

爱因互动作为一家互联网技术背景的公司，在当前的市场环境下投身于保险行业，是希望能够做保险行业变革的助推器。希望在未来保险行业若干年大发展前景下，能够用科技为保险公司、经纪公司、代理公司等赋能，共同迎接保险的黄金时代。

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