大中型险企车险理赔服务更好？太保产、国寿财、中华联合也常常“不及格”呢行业动态
9月2日，『慧保天下』独家披露了保监会发布的首份关于车险、个人医疗险理赔服务情况的监测通报，即 《中国保监会关于2015年保险小额理赔服务监测情况的通报》 （详情请参阅9月2日文章 《独家｜小额理赔服务哪家强？车险华安、众诚最慢，医疗险平安财、太保财用时超6天》 ）。 在上述通报中，并没
在上述通报中，并没有公布全部的险企监测数据，只针对个别核心指标，公布了排名最靠后的几家险企及其相关数据——绝大多数都是小型险企。这在业内人士看来并不出乎意料，因为无论是在市场份额、资源、人力等方面都不占优的小型险企，要想在服务水平上超越大型险企，显然是相当困难的。然而财产险公司的服务水平与保费规模真的是呈正比的吗？小型公司的理赔服务水平就真的差吗？近期，有读者向『慧保天下』提议整理各保监局发布的车险理赔服务数据，应这位读者的要求，也为了更加全面地展示险企的理赔服务水平，『慧保天下』近期对各地保监局公布的有关车险理赔服务的内容和数据进行了梳理。据了解，近年来，为了推进各地险企车险理赔服务水平的提高，各地保监局以及保险行业协会等都出台了有关车险理赔服务的评价方法，并定期开展评测，但不同地区之间的评测方式、数据统计口径等并不相同。且除个别省市会定期公布评测结果外，大多数省市都不会公开发布具体结果。经统计，目前，41个保监局中目前只有北京、天津、陕西公布了2016年二季度的车险理赔服务数据，汕头监管分局也在6月份组织粤东四地市保险行业协会开展了车险理赔服务测试，通过模拟车主报案的方式对当地车险公司的车险理赔服务进行了综合测试。通过4家保监局公布的数据不难发现，虽然在小额理赔服务方面，整体而言，排名靠后的常常是小型险企，但这并不意味着小型险企的车险理赔服务就一定是差的，事实上，在一些地方，有很多小型险企的理赔服务水平并不逊于当地的大中型险企；而个别大中型险企在一些地方的表现，不但比不上某些小型险企，甚至远远低于行业平均水平，太保产险、国寿财险、中华联合等都是如此。4个保监局公布的详细结果如下：（表格有删节，其中，绿色为高于当地平均水平者，红色为严重低于行业平均水平者）。以北京市为例，保监局总共公布了5个指标，并非每个大中型险企都做得很好，相反，一些市场份额并不突出小型险企，表现相当亮眼。在5个指标中，全部超过行业平均水平的公司只有一家，即阳光产险。4个指标超过行业平均水平的公司有4家，包括人保财险、安邦财险、英大财险、富德财险；3个指标超过行业平均水平的有5家，包括平安产险、永安保险、三星财险、紫金保险、日本财险。在这其中，整体市场份额排名靠前的大中型险企太保产险、国寿财险、中华联合、大地财险，太平保险等均不在其中，它们各自只有一项或者两项指标高于行业平均水平。相对而言，富德财险、三星财险、日本财险等小型险企的表现明显更加突出。天津保监局公布的数据中，只包含21家财产险分公司，共涉及6个指标。其中，6个指标全部优于行业平均水平的险企包括人保财险、平安产险、中华联合、英大财险4家；5个指标优于行业平均水平的包括大地财险、阳光产险、安盛天平、鑫安车险4家；4个指标优于行业平均水平的包括天安保险、太平保险、安邦财险、紫金保险。相对于北京市不同公司间差距较大的服务水平，天津市各家公司的车险理赔服务水平似乎更加“势均力敌”，4个及以上指标优于行业平均水平的主要是大中型保险公司，但也有小型保险公司跻身其中，包括安盛天平、鑫安车险等都至少有4项指标优于行业平均水平，反而，太保产险、国寿财险、华安等大中型险企最多只有3项指标优于行业平均水平。陕西省的情况与北京市有类似之处，不同险企之间差距颇大，纳入统计的23家财产险公司中，在对各项指标进行打分后，最终得分高于行业平均水平的险企一共有13家，其中，除平安产险的最终得分高于90分外，其余的12家都集中于81-90分之间。在总分高于行业平均水平的险企中，既有平安产险、太保产险、大地财险、太平保险、阳光产险、英大财险等大中型险企，又包括安盛天平、信达财险、锦泰财险、都邦保险、安诚保险等小型险企，与大中型险企平分秋色。最终得分低于行业平均水平的既包括中银保险、中航安盟、安邦保险以及渤海财险这样的小型财产险公司，也包括很多大中型险企，例如天安财险、中华联合、国寿财险、华泰财险，老大哥人保财险的表现最让人吃惊，得分仅为70.82分，在23家险企中总分竟排名倒数第三。与其他地方不同，汕头保监局辖下的粤东四市采用的是模拟车主报案的方式对财产险公司的车险理赔服务进行综合测试。测试方法虽然不同，但通过最终的结果也能在一定程度上反映险企的车险理赔服务水平。从结果来看，参与粤东四市车险理赔服务水平综合测试的险企总共有20余家，其中小型险企的市场表现丝毫不逊于大型险企，例如在汕头，中银保险、众诚保险、安邦财险的得分都在前四名，更是明显高于巨头平安产险以及人保财险。测试结果低于60分，显示为不合格的险企中，也不乏大中型险企的身影，例如在汕头，中华联合、大地财险、天安财险的表现都不合格；在揭阳，大地保险再度榜上有名；在潮州，国寿财险、天安财险得分均低于60；而在汕尾，唯一一家不合格的险企居然是平安产险。或许整体而言，实力更强的大中型险企在车险理赔服务上会更胜一筹，但通过对四个保监局公布的相关数据进行分析不难发现，具体到个别地区，大中型险企不一定强，小型险企不一定差，除费用竞争之外，小型险企也可以依靠服务建立自己的竞争优势。同样值得注意的是，对于消费者密切关注的理赔服务质量问题，至今全国仍然没有统一的标准，更没有统一的评价结果，这对于倒逼险企提高车险理赔服务质量显然是不利的。
