在保险行业加速数字化与智能化转型的背景下，科技能力正逐渐成为行业竞争的重要变量。近日，手回集团发布2025年全年业绩。数据显示，公司全年总保费达112亿元，同比增长37%；首年保费45亿元，同比增长49.9%。在规模持续增长的同时，公司盈利可观，期内利润7.936亿元，经调整后利润2亿元。业内人士认为，在传统保险中介行业整体面临转型压力的背景下，科技能力的持续投入正成为手回集团的重要发展动力。
 

十年数字化积累：从在线交易闭环到产品定制

 
回顾发展历程，手回集团较早将互联网技术引入保险服务场景。
 
公司成立后陆续推出面向消费者的小雨伞平台、面向代理人的咔嚓保平台以及面向合作伙伴的牛保100平台，通过三个平台的协同运营，逐步实现保险咨询、产品选择、在线投保、核保协助以及理赔服务等流程的线上化。
 
早在2018年，公司已基本完成保险在线交易与服务闭环的搭建，使用户能够在互联网平台上完成从咨询到投保再到理赔协助服务的完整流程。
 
在数字化交易体系基础上，公司进一步强化数据能力与产品定制能力，通过用户需求洞察与风险分析参与产品设计，逐步形成“超级玛丽”、“大黄蜂”等具有市场影响力的保险产品IP。业内普遍认为，这一阶段主要解决的是保险服务的线上化与规模化效率问题。

手回集团科技发展时间线：

2015年，小雨伞平台上线，探索互联网保险服务模式。
2017年，开始参与定制长期人身险产品，互联网保险产品IP逐步形成。
2018年，完成在线投保与服务闭环，用户可在平台完成咨询、投保及理赔协助等全流程服务。
2019年，定制产品体系持续成熟，“超级玛丽”“大黄蜂”等保险产品IP逐步建立市场影响力。
2023年，启动互联网IP型保险代理人体系建设，通过数字化工具赋能代理人内容运营与用户服务。
2025年，推出AI基础设施平台“磐石1.0”，推动AI在核保、风控、客服与运营等多场景规模化应用。
 

AI基础设施升级：从单点应用走向系统能力

 
近年来，随着人工智能技术快速发展，手回集团开始将技术投入重点从业务流程数字化，进一步提升至AI基础设施建设层面。
 
2025年，公司推出AI基础设施平台“磐石1.0”。该平台整合AI应用管理、AI知识库管理、AI质检追踪、模型评测与提示词管理等能力，形成统一的AI技术底座，为不同业务场景快速部署AI应用提供支持。
 
与传统单点AI工具不同，“磐石1.0”更像一个AI应用平台，通过统一管理和调度各类AI能力，使不同业务系统能够共享数据、知识库和模型能力，从而提升整体技术开发与应用效率。
 
在这一基础设施之上，公司已在多个业务场景实现AI规模化落地。
 
例如，在核保环节，AI核保审核系统通过自动化数据抽取与分析，提高风险识别效率；在客服与合规领域，AI多模态质检系统实现客服服务信息的全面质检；在运营场景中，AI外呼机器人与客户托管工具被应用于续保提醒、支付确认等多个环节。
 
数据显示，持续规模化落地AI应用，其中AI核保审核平台，数据抽取与分析准确率达90%，为识别客户风险与疾病核保提效赋能；AI保单托管工具，使系统运营成本降低90%，数据解析与记录效率提升20倍；私域客户AI托管工具通过生成式AI技术打造了7*24小时智能问答引擎，应用于小红书平台，替代了人工解答，显著释放了运营人力；AI服务提醒机器人覆盖了续保提醒、支付确认、转化促活等高频场景，大幅提升了服务效率；AI多模态质检系统的客服服务信息质检覆盖率已达到100%，质检效率提高了60%；AI鹰眼核验系统全面覆盖了高风险投保场景，较传统人工核验节省了90%的人工成本。与此同时，AI技术也在研发体系中发挥作用。目前，公司研发团队AI生成代码占比已达到约40%。
 

科技能力逐步形成新的增长点

 
随着AI技术在业务中的持续应用，手回集团也开始探索将技术能力向行业输出。
 
2025年，公司保险科技解决方案业务收入同比增长54.5%，其中基于AI构建的智能风控体系贡献收入超过一半，全年识别高风险保险案例超过110万例。在服务端，科技能力同样带来了用户体验提升。公司通过智能审核系统与数据模型优化理赔流程，“闪赔”服务平均理赔时效已缩短至约0.29天。截至目前，公司累计服务投保用户已超过416万名。
 
业内普遍认为，随着AI技术持续发展，保险行业正在经历新一轮效率革命。过去依赖人工经验的核保、风控与客服流程，正在逐步向数据化与智能化转变。手回集团表示，未来将继续深化AI技术在保险交易全流程中的应用，包括AI核保、AI保险顾问、保险文件解析等关键环节，并探索更多科技与保险场景结合的可能性。