4月25日，信美人寿相互保险社（以下简称“信美相互人寿”或“信美”）发布2023年年报。

整体而言，信美经营持续保持稳健。年报显示，2023年信美全年达成原保险保费收入90.84亿元，同比增长35.37%；续期保费收入45.72亿元，同比增长35.44%；截至2023年底，信美资产总额431.15亿元，较上年末增长52.94%。总投资收益率为3.77%；连续四年盈利并实现了累计盈利，净利润为0.57亿元；会员总数突破10万人。据悉，信美于2023年12月27日获得上海分社筹建批复，长三角地区的业务及服务未来将得到重要延展。

信美表示，回望2023年，面临外部严峻环境及内部新旧动能切换过程中的诸多挑战。从长期看，未来五年或是迈向高质量发展的重要关口。如此形势下，保险业无疑也处于重要战略调整期。为此信美在2023年提出要坚持围绕“可持续、健康、发展”三个战略关键词，坚守以寿险主业为中心、投资为基座；数智化为左翼、THH康养模式为右翼的“三叉戟”布局，坚持以会员为中心导向，着力推动高质量发展。
 
寿险主业稳发展，牢筑投资基本盘

为持续夯实寿险主业根基，在业务侧，2023年信美持续追踪会员的切实需求，丰富产品供给，同时着力优化产品结构，以更好应对长寿及利率下行的风险。信美持续关注普惠金融供给，开展产品创新。为满足我国居民多样化的养老保障需求，信美研发了“挚信一生龙腾版终身养老年金产品计划”等多款商业养老保险产品；针对特定疾病，研发了“肝癌卫士·疾病险；聚焦精准医疗领域，信美推出了“招惠保·全球先进疗法医疗险”等保险产品。此外，为守护生命价值，信美还联合慕尼黑再保险北京分公司推出“传承美好终身寿险”。

在投资侧，在资本市场充满着变化与不确定下，信美持续加强投资管理体系建设与投研能力，不断强化资产负债管理，通过制定科学合理的战略资产配置规划，确保投资组合安全稳健。2023年，信美坚持以固收资产为配置核心，重视权益类资产的长期价值，保持投资稳健，拒绝信用下沉，力求实现长短平衡、结构平衡、风险收益平衡。
 
聚焦康养模式创新升级，打造会员服务体系生态圈

秉承“服务即业务”的理念，信美始终心系会员，努力满足会员所需。随着“信·美好”康养服务品牌的全面发布，信美分龄型“旅居养老+居家养老+住院养老”（THH）轻型跨业合作养老服务模式渐成体系，充分满足50+至80+的会员精神、健康双重需求供给。2023年，信美合作的国内外健康医疗机构超过1600家，健康服务使用人次超过9000人；旅居服务覆盖6个省份、10个基地，超过3000人体验了具有信美特色的旅居养老服务；居家养老护理服务覆盖超过300个城市，适老化服务改造覆盖超过80个城市，住院养老服务覆盖11个城市，引入优质服务供应商超过10家。

在持续拓展会员服务与权益方面，信美举办风云会系列活动7场，首次走进会员企业，全年参与会员2000+；线上“会员日”、“会员说”活动共实现参与会员人次超31万；此外，信美还上线了“会员视频寄语”定制化功能，通过保单与视频建立关联，为会员所爱的人寄存一份未来的爱。

作为相互制寿险企业，信美持续加强会员治理与会员生态建设。2023年完成第三届会员代表选举；通过信美APP专为会员搭建的在线意见表达平台“会员顾问团”，全年共收到170余项来自会员的提问建议。同时，信美还开启了“链接·企业家的力量”系列视频，与会员相互赋能，共同探讨新周期下的企业经营与转型，传递会员企业精神。
 
科技输出持续发力，打造新质生产力

长期以来，信美高度重视互联网新技术应用和数字化建设，将核心系统全部上云并持续迭代，逐步建立起“全面数字化+云架构+系统模块化”的数字化核心模式，搭建了以会员为中心的组织架构和系统架构。通过坚持不懈的数字化布局与深耕，信美经营敏捷度显著提升，降本增效，连续多年实现费差益；在降低成本方面，信美通过建议书系统、数据播报系统、工单系统，DevOps大幅缩减人力资源投入；通过上线智能云客服、核保机器人以及视频保全，提供不间断服务，优化了用户体验，信美在线客服中心长期保持十余人，有效节省了人力成本；在业务效率提升方面，通过加速推进模块化与配置化，提升了任务驱动能力与系统敏捷度；通过数据应用建模和数据驱动，提升了管理效率；通过建立“经纪云”平台，直接赋能各类合作渠道。

2023年，信美不断开拓探索，先后推出再保系统、统一配置平台、资金对账平台、数据资产平台、风险管理系统、智能化监管处罚资讯周报，进一步助力管理提效、夯实风险防线。在数字科技的加持下,投保、保全、理赔、续期等保单服务已实现全线上化,健康服务95%以上会员可实现全线上使用。不仅如此，信美数字化能力还开始向会员企业开放，以助力会员生态企业的数字化转型与升级。

2023年是大模型技术的应用元年，信美紧跟生成式人工智能即AIGC技术的创新趋势，在内部上线了属于信美的“数字分身”、大模型应用Chat-Trust2.0，通过接入大语言模型能力，扩充了知识覆盖的广度及深度，显著提升语义理解及推理总结能力。未来，信美将持续拥抱“人工智能+”，释放数智化发展潜能。
 
2024年是信美第三个三年规划的开局之年，也是推进战略结构转型的关键年。信美相互人寿表示，面对未来的各种挑战，在探索高质量发展过程中，如何降本增效保生存、平衡结构稳发展、创新布局谋未来，将是信美在内的众多企业未来三到五年面临的核心主题。信美将持续推进“三叉戟”战略布局，以“科技创新领先、服务创新领先、业务价值领先、投资能力领先、会员认同领先”为目标，行稳致远、展望未来。