行业转型的浪潮不断深入的同时，金融业也被重新定调再出发，五篇大文章的使命也被正式确定下来。与此同时，新一轮金融机构改革打造出的金融监管格局，也对行业高质量发展提出了更高的要求。

2023年作为新冠疫情防控转向后的第一年，经济发展也经历了好几个不同阶段的变化，而保险业也有了不一样的阶段，先有预定利率3.5%的产品大卖，再是报行合一的重大转变，而目前又随着资本市场的疲弱，利差损风险如影随形，降成本也逐渐成为行业主调。

2024年开篇，百年大变局的形势延续，保险业要实现稳健前行更需战略定力和发展信心。2月1日，太平人寿2024年工作会议召开，总结2023年工作，分析内外部形势，部署2024年重点任务。可以看到，太平人寿正在进一步强化和突出其“高质量发展战略”对经营发展的引领作用。2024年各项工作部署更为系统和细致，体现了对行业新形势的深刻洞察和主动拥抱。

作为央企旗下寿险公司，太平人寿不仅在业务有追求，其鲜明的政治性、人民性，更是书写五篇大文章、金融报国最鲜明的注解。

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量质齐升2023：个银继续率水平连续11年行业领先，同心同向书写五篇大文章

2023年保险业实现了远好于往年的增长，行业整体增速提升了4.55个百分点，其中人身险业增速更是提升了7.47个百分点。太平人寿也不例外，2023年原保费收入达1689亿元，同比增长9.6%。更值得关注的是其业务质量的保持，个银13个月、25个月继续率均超95%，连续11年行业领先。

但2023年不仅是我国经济转向高质量发展的关键时刻，升格后的中央金融工作会议还首度提出了金融强国目标，明确要“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”，为推进金融业高质量发展指明了方向。

作为央企旗下寿险子公司，太平人寿与党同心、与国同向，2023年积极践行央企职责使命，全体内外勤干部员工加压奋进、强化政治引领，抓机遇、深落实、共担当，推动业务经营稳中向好，也在金融报国上创出新的成就：

绿色金融：负债端和投资端齐发力，积极探索绿色发展新路径

绿色是高质量发展的鲜明底色，太平人寿从负债端和投资端齐发力，探索绿色发展新路径，助力生态环境、清洁能源、基础设施升级等绿色产业发展。

具体看来，负债端方面，截至2023年11月末，太平人寿绿色保险业务保单数量12.92万件，累计为绿色产业企业人员提供风险保障超3.85万亿元。

投资端方面，太平人寿积极承担绿色投资责任，致力于推动能源转型升级，助力新能源产业发展，至今已投资逾40亿元在风电、核电、光伏等绿色能源领域。

普惠金融：以人民为中心，四大方面措施提升消费者获得感和幸福感

普惠金融体现了我国金融工作以人民为中心的价值取向，对促进全体人民共同富裕、加快推进中国式现代化进程具有重大意义。2023年国务院发布《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》也点将了保险业三方面内容。

在政策指引下，太平人寿主要在惠民生、兴乡村、优保障、促消保四大方面发力，以切实发挥保险作为经济减震器和社会稳定器的基本责任，提升消费者的获得感和幸福感。

惠民生：太平人寿积极参与6地惠民保项目，持续推进青岛、苏州等地社保商办及大病保险业务，助力构建中国特色的多层次社会保障体系。

兴乡村：持续通过消费、医疗、产业帮扶，积极助力乡村振兴建设。

优保障：太平人寿借助集团跨境服务资源，相继推出大湾区专属医疗险、重疾险产品，推进粤港澳大湾区建设走深走实。

促消保：太平人寿持续完善消保制度体系，建立起“1+12”消保体制机制。

养老金融：养老三大业务板块已初步形成，适老化改造有效提升满意度

在我国老龄化不断提速的背景下，保险业布局养老既是第二曲线的必然选择，更是回应社会的民生关切。太平人寿立足优质保险保障、构建“保险+医康养”生态服务、完善适老敬老特色服务，积极助力银发人群“养老”变“享老”。

一方面，丰富产品供给，全面布局各类养老产品业务，数据显示，截至2023年底，太平人寿6款产品入围个人养老金保险产品名单，累计保单件数超1.6万件；在长期护理保险责任转换业务上，共有11款产品、约192万客户享有护理转换权益。

另一方面，以“保险+医康养”新生态服务模式为抓手，构建了“乐享健康”大健康服务品牌和“乐享养老”大养老服务品牌。目前，乐享养老已初步形成“乐享家”“乐享游”“乐享居”三大业务板块，合作社区超过50家，地域上实现东南西北中全覆盖，功能上医养、康养、旅养相贯通，还启动了“居家养老”试点工作。数据显示，2023年底，上海梧桐人家入住长者突破1000人，三亚海棠人家全面开业，广州木棉人家正式投运，北京玉兰人家试运营。

值得一提的是，太平人寿对线上线下各个渠道进行了适老化改造，以完善服务提升老年客户的使用体验，截至目前，客户服务满意率达98.4%。

数字金融：降本增效提升体验，目前已基本实现“线上+线下”服务闭环

目前，数智化已成为保险业提升转型力度和效能当仁不让的抓手，不断融进保险业务的底层基础设施建设，其不仅可以降低成本，还能提高效率、提升客户体验。太平人寿的思路正是如此，将科技与保险业务深度融合，以创新来提升数字化水平赋能经营管理和保险服务，目前已基本实现“线上+线下”服务闭环。

从不同的应用场景来看，管理上，以数字化管理系统推动管理体系向敏捷化、专业化和智能化转变，向管理要效能；运营上，加快实现了承保、核保、理赔等全流程线上化、自动化、智能化，大幅提升效率；服务上，通过数字化技术升级客户触点，不断创新推出“智能双录”“iFamily家庭保障分析”等多项智能化应用，打造可感知、有热度的智慧化客服体系。

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进一步明晰“高质量发展战略”，2024年以“转方式、调结构、提质量、增效益”为工作主线，突出“两个‘深化’，四个‘高质量’”

2023年颇经历了一番跌宕起伏的保险行业，在资本市场不断走弱下，当前对于利差损风险的担忧如影随形，降成本已成为主调，其他变化也仍在发生。以此开篇的2024年，要想能取得进一步成绩，必须要有最切实最有效的指导思路。

对此，中国太平集团坚定“价值导向、高质量发展”的战略核心。太平人寿“高质量发展战略”对集团战略既有承接，也有延伸和深化，提出要成为行业价值成长的典范和高品质“寿险+服务”专业提供商，坚持“价值 品质 专业”的经营理念。2024年战略的落地推动将突出“两个深化、四个高质量”，即：深化政治引领、深化价值导向，高质量队伍、高质量机构、高质量供给、高质量赋能。

其实，价值转型已成为行业的一大共识性选择，而太平人寿对此更为坚决，对于2024年的工作，明确表示要 “转方式、调结构、提质量、增效益”。在肯定“一手抓规模、一手抓价值”经营模式的历史贡献后，根据当前形势，将目标聚焦在价值的可实现、可持续上，提出“以管控利率风险、费用风险为抓手，以产品结构优化和降本增效为主要路径”，推动公司业务高质量发展。

高质量发展战略全方位升级，客户、服务、生态、科技、队伍五大方向提升核心竞争力

高质量发展是目标也是要求，但落地需要更明确的指向，因此，太平人寿在“价值导向、高质量发展”的战略核心下，提出了“五个‘以’‘为’”的战术主线，即“以客户为中心，以服务为驱动，以生态为支撑，以科技为赋能，以队伍为根本”，具体来看：

客户是一切的根源，经过数年的发展，当前国内头部机构已基本形成“以客户为中心”的经营共识。但落地方式各有不同，太平人寿按照高质量供给的策略，从丰富产品供给、优化产品结构，到加速服务整合，实现服务全链条的集约化运营，再到医康养生态的升级，以及通过队伍分层、聚焦绩优代理人发展等措施，来满足不同客户群体不同层次的需求。

值得重点说明一下的是服务，经过多年发展，目前用户对高质量的专业化服务提出更多需求，在察觉到明显的供需错配后，太平人寿也将目光重点放到服务上，将其提升至战略高度，强调“以服务为驱动”，对服务流程和服务资源进行系统整合，实现服务全链条的集约化运营，线上有统一入口，线下覆盖多个场景，以极致“服务力”满足客户需求和提升客户体验。

执行的核心在于人，而队伍作为激活高质量发展的战斗引擎，一直以来都是太平人寿关注的关键问题，外勤队伍方面，职业化、专业化的绩优队伍是其组织队伍建设的重中之重。换言之，队伍转型的本质是通过分层经营、优增、基本法改革等不同手段，以高质量的从业人员满足客户对高质量保险服务的需求。太平人寿将过组织发展这一“一号工程”打造更多卓越的保险企业家，以高品质推动高产能。内勤队伍方面，2024年，太平人寿将加大对年轻干部、 后备人才的培养，更要从制度设计上来加强。

在2023年已取得多项突破的医康养生态方面，太平人寿将在2024年进一步加大布局。据悉，其将持续推动医康养生态战略升级，力争用3到5年时间实现医康养生态“从领先到领军”质的飞跃，持续医康养对主业的“战略支柱”作用。养老板块，太平人寿将在布局上扩规模，发力中资产项目，以充分发挥其资源链接和平台化标准化的优势。医疗健康板块，将持续打造跨境优势，立足香港，链接全球，突出国际医疗优势资源，提升客户体验。

作为基础设施的数字化能力，是降本增效提质的重要着力点。2024年，太平人寿将强化引领，深化数字化转型，打造价值型总部。其中，数科中心今年有了更明确的任务目标，即赋能机构、赋能一线，不仅要通过加强前中后台科技应用和系统建设来释放人力与生产力，更要对已有资源进行整合，实现“一次开发、功能复用”，从而覆盖各个渠道的共性需求，从而实现提质增效。

尾 声

可以看到，2024年，内外部经济形势愈发复杂，保险业注定无法独善其身，这倒逼着每个主体深刻理解中央金融工作会议精神，洞悉“严监管”态势和找准自身定位。在这种形势下，太平人寿坚守央企职责定位，牢记高质量发展是新时代的硬道理，在转方式、调结构、提质量、增效益上积极进取，加快推进高质量发展。

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