注：本文原题《服务为本 成就卓越——罗熹董事长2023年新年献词》，当前标题为编者所加。

编者按：

时光流转，岁月葳蕤，又到了一年一度的新旧交替时节，我们郑重挥别2022，热烈拥抱2023。对于所有中国保险业界人士来说，刚刚过去的一年都注定是难忘的，无论是疫情肆虐下抗疫的艰辛，还是行业转型下的负重前行，都足够回味思忖良久。但新年作为一个关键的时间节点，其存在的重要意义之一，就是提醒人们：一切都会过去，一切只能，也必将滚滚向前。

节前，不少保险公司一把手都发布了新年献词，他们总结公司过去一年成就，同时描绘未来发展愿景，高屋建瓴，感情充沛，传递了满满的正能量。中国人民保险集团董事长罗熹2023年新年献词《服务为本 成就卓越》正是其中的典型代表。值此元旦佳节，我们分享此文，希望新的一年，每一位业界同仁都能感受到阳光的温暖，春天的生机，力量的蓬勃。

编辑

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亲爱的朋友们，伙伴们，同事们：

一元复始万象更新，玉兔呈祥春回大地。我们走过了充满挑战和艰辛的2022年，迎来了充满信心和希望的2023年。我们可以自豪地说，过去的一年，我们战胜了前所未有的困难，取得了历史上最好的成绩。值此新年来临之际，我们首先想到的是：最诚挚地感谢一直关心支持中国人保的广大客户、合作伙伴、各界朋友！最诚挚地问候全体干部员工和家属、营销伙伴、离退休老同志！最亲切地慰问此刻依然坚守岗位的基层一线同事！

2022年，是我们记忆中最难忘的一年。一年来，我们迎来开启中国式现代化的历史时刻，踏上中华民族伟大复兴新征程。一年来，我们直面疫情历经洗礼后，满怀对神州大地春暖花开人潮涌动的期盼。一年来，我们亲历了中国人保应对经济“三重压力”的不懈奋斗，见证了每一个人保人的艰辛努力，特别是广大基层员工、营销伙伴的无私奉献与辛勤付出，取得了名列行业前茅、历史最好水平的骄人业绩。2022年的难忘，还在于我们忠实地履行了“人民保险、服务人民”的职责使命，如冬日中一缕缕阳光，照在最需要温暖的地方，传递着老百姓最适宜的温度。

用温暖守护美丽乡村。我们全面升级三农保险体系，让广大农民种田致富有更多保障，让现代化乡村建设之路更加平坦；我们始终牢记保险扶贫使命，在陕西留坝，秦岭山区焕发新颜，“食用菌”产业兴旺，展现人保定点帮扶成果的缩影。

用温暖围拢城市烟火。我们为饱受疫情困扰的中小微企业、个体工商户提供保障，让城市能有令人欣慰的烟火气；我们致力于让新市民留得下、过得好，为“快递小哥”、网约车司机等提供医疗、养老等方面的倾心守护。

用温暖保护创新生态。我们心系中国科技的自立自强，为“卡脖子”重点的芯片业，撑起中国人自己的后盾；C919大飞机的顺利试飞与正式交付，中国风电和核电的安全运行，都离不开人保人的保驾护航。

用温暖救助灾害困苦。四川泸定的暮色，见证了人保救援查勘队，在震后不到7小时，穿破道路阻塞重重困难到达现场。从地震洪水到热浪寒潮，各地的灾害救助理赔中，哪里也少不了人保人四处奔波的暖心身影。

用温暖构筑疫情防护。在北京朝阳，疫情防控中的餐饮、超市员工，收到了来自人保的一份补偿，我们用疫情防控保险等服务，为大家共渡难关增添一份力量。在上海疫情严重时，我们的员工主动申请成为防疫志愿者，她的话语令人震撼和感动：“没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。”一年来，不知有多少人保干部员工挺身而出、变身“大白”，奋战在抗疫最前线。

阳光总在风雨后，面对新年冉冉升起的太阳，我们有理由相信，中国经济韧性强、潜力足、回旋大、长期向好的基本面不会改变，2023年必将是生机盎然和蓬勃兴旺的一年。我们坚信，我们的祖国必将迸发出蓬勃生机与不竭活力，中国经济的航船必将乘风破浪昂首向前。在新的一年里，人保的卓越保险企划已经筹划完成并且胜券在握，我们将继续与各行各业以及全体员工一道，共享发展机遇和合作红利，持续做深做实卓越保险战略，以优质服务持续打造卓越品牌。

服务为本，着眼点在于胸怀大局。坚持国之所需、人保所向，全面投入中国式现代化建设，坚持走中国特色金融发展之路，在新征程中更好地发挥保险的保障服务作用。

服务为本，落脚点在于服务民生。聚焦民生福祉、共同富裕，服务健康中国、银发经济，更加深入地布局医疗、养老、健康产业，为人民群众老有所养、病有所医，提供更加周到完备的服务。

服务为本，作用点在于产品创新。我们将坚守保险风险保障的本源，打造以风险管理技术为核心的服务平台，体现专业价值，洞察客户需求，以更加主动全面的风险管理，满足经济社会和人民群众的各类保障需求。

服务为本，支撑点在于科技赋能。我们将持续加大科技建设力度，加快数字化转型，完善面向客户、面向基层的各类科技应用，让服务更便捷、更智能、更贴心。

服务为本，关键点在于客户至上。我们将进一步树立以客户为中心的导向，用诚信构建与客户的信任关系，更多地“下基层、走客户、办实事”，回应客户和员工期盼，进一步在升级温暖工程中，提升服务的温度。

好风凭借力，抱团破浪去。我们衷心祝愿在新的一年里，我们的祖国、我们的人保、我们的家庭、我们的员工、我们的朋友，都能保持旺盛的活力，都能营造崭新的气象，都能收获满意的奇迹！祝大家新年快乐、身体健康、事业有成、阖家幸福！

中国人民保险集团

董事长 罗 熹

2022年12月31日

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