马明哲

平安的老规矩，用数据说话，先搜集一下平安的各业务线发展数据，来看看这家巨无霸保险金融集团2016年都取得了什么成绩。

2016年度《财富》世界500强第41位，2016《福布斯》全球上市公司2000强第20位，均在中国保险企业中位居第一；2016年BrandZ最具价值全球品牌100强榜单第58位，摘得保险行业全球第一品牌。

平安人寿规模保费超过3000亿元，同比增长20%以上，新契约保费突破千亿元，新业务价值增幅达40%，利润居行业第一，“金管家”APP用户数快速增至近1亿。

平安2016年处理车险理赔案件超过1400万件，50%的案件在一天内完成赔付。

平安证券现券做市业务月交易量突破千亿，在人民银行管理的80家做市机构中综合排名第1。

平安资产管理规模2.16万亿元，成为中国第二大资产管理机构、国内最大的独立第三方资产管理机构。

陆金所完成战略性架构整合，形成陆金所、前交所、重金所、平安普惠“三所一惠”控股架构，累计交易量突破6万亿元。

亮闪闪业务数据的背后，更是“人”的存在：平安人员总数超过140万，个人金融客户1.5亿，每1000个中国人中，就有一个是平安人；每10个中国人中，就有一个是平安的客户。

实力强大，潜力巨大，风头正盛，如果一家企业能取得上述这么多成绩，那还有进化的动力吗？有进化的必要吗？马明哲说，一定要有。

可谓有井水处就有平安人和平安客户，有人才能“在你身边”，提供极致服务。

谈极致服务，主要是从与客户的接触做起，提升服务质量，改善服务体验，最终为客户创造价值。极致服务，马明哲点名了三个团队，秉持信念、不辞劳苦的平安寿险百万业务伙伴，专业精湛、高度敬业的近万名平安产险查勘员，全天守候、服务贴心、超过3万的平安热线座席。

这三个团队，内行人都知道，干的全是苦活累活。平安更加具体的讲了好的故事，比如，在“7•25”沈阳特大暴雨中，明星查勘员在1米深水中持续奋战10小时，一人救出近百辆汽车。

极致服务离不开科技创新的支撑，主要是依托平安强大的科技力量，让客户的生活更加简单、便捷而有品质。科技创新，马明哲则是打出了三张王牌，覆盖全国近60%城市和5亿人口的“城市一账通”，服务近200家金融机构和1.5亿个人客户的“金融一账通”，服务1.3亿人、日咨询量峰值超40万的“平安好医生”。

同样也有好故事，2016年初，“霸王”寒潮席卷全国，儿科医院人满为患，“平安好医生”日咨询量超过12万次，其中儿科咨询2.64万次，相当于3个大型儿科医院一天的门诊量。

如果说极致服务以万为单位，则科技创新完全以亿为单位，一家保险起家的公司，能够做到为数亿消费者服务，确实不简单。

平安善于下大棋，寿险搞营销员制度、收购深发展银行、设立陆金所等等，都是下大棋。2017年，平安下的是更大的一盘棋。如果说，以往马明哲元旦致辞更像是一个对内的总结和动员，2017年的则是对外的一个宣言，打造品牌美誉度，构建大金融格局。

大的金融观，首要在于树立平安模式的话语权。马明哲敏锐看到了有两大趋势正在扭转，第一，市场、行业对互联网金融的期望值过高了，99%的互联网金融公司都是“皇帝的新衣”。价值凸显得在极致服务和风控把握上做文章。第二，经济要脱虚向实，最近董明珠、曹德旺的访谈等很火，代表了实体经济的诉求，回归支持实体经济是未来金融业的大趋势。而金融业脱虚向实的最终依靠是人。

基于此，马明哲为平安选择了下一步的进化路径，就是通过做服务来增厚金融价值。平安人员总数超过140万，个人金融客户1.5亿，每1000个中国人中，就有一个是平安人；每10个中国人中，就有一个是平安的客户，这是何其巨大的发展潜力。平安的最大优势在于人，要找到为人定价、为服务定价的模式，揭示出服务的本质内涵，以专业服务赢得客户，从渠道为王转换到服务为王。让客户愿意为服务付费，掌握服务的定价权。

“专业，让平安在你身边”。马明哲的构想就是用平安的专业技术来打磨平安专业金融服务的金刚钻。

有了金刚钻，才能揽瓷器活。过去，大家说起平安，最先提及的都是保险、银行、资产管理，甚至陆金所部分，但这些都是平安的明牌，时时上热点，大家都看得见。更加值得关注的是，平安这几年在暗暗布了几张很好的暗牌，如今已经成为王牌。

先看看平安医保的“城市一账通”，目前已经覆盖近60%城市和5亿人群，功能包括医疗控费，疾病预测、防控、健康管理、电子账户、社保账户管理等，为山东、云南、北京、重庆、深圳、厦门等全国20余省份200多个城市提供了智慧医保管理服务。

再看看平安“金融一账通”，面向中小银行等机构用户，云服务平台累计与174家银行及996家非银金融及准金融机构合作，年底交易规模达到1万亿元。面向个人用户，提供账户、财富、信用、生活管理四大类服务，用户规模近1.57亿，较年初增长49.9%，月活跃用户超2220万，同比增长62.0%。

最后看看平安好医生，2016年，平安好医生移动医疗健康服务平台累计为1.3亿用户提供服务，成为国内覆盖率第一的移动医疗应用，月活跃、咨询用户数峰值突破2600万。A轮融资5亿美元，估值达30亿美元，刷新了全球互联网医疗初创企业单笔最大融资及A轮最高估值两项记录，成为该领域国内最大的“独角兽”公司。

再往深一步看，平安所谋者大。当前，改革进入深水区。国家医疗体系改革是国之大计，蕴含着十万亿级的市场，金融资产基础联通和交易平台，同样也是十万亿级的市场，看病问诊都是老百姓的头等关切，涉及十多亿人，需要的是极端的专业和信任。马明哲在致辞中问“我们的服务水平离客户的要求和期望还有多远？”何尝不是在自省平安离这十万亿级别的市场有多远？

既然到了激战正酣的时候，就该放出这三张暗藏已久的王牌，以重装骑兵的角色攻城拔寨。如果平安能够树立起金融专业服务的形象，切下这三块大蛋糕。那么，以后保险业真的就是只有两种公司了，一种是平安，另一种是其他保险公司。

2017年，平安成立29周年，即将三十而立，定下一个小目标，并实现它，很重要。