你怎么看待别人的评价——高考日看众安怎么答公司动态
注：本文作者Bruce系众安保险航旅与商险事业部产品经理 编者按 “ 你怎么看待别人的评价？ 这是今年的一个高考作文题目，当然也是每个人必须回答的问题。 “谁人背后无人说？那个人前不说人？”对保险公司也是如此。互联网保险领域的拓荒部队，众安保险一季度亏损的消息，触动了众多业内人士的
注：本文作者Bruce系众安保险航旅与商险事业部产品经理
这是今年的一个高考作文题目，当然也是每个人必须回答的问题。
“谁人背后无人说？那个人前不说人？”对保险公司也是如此。互联网保险领域的拓荒部队，众安保险一季度亏损的消息，触动了众多业内人士的神经，甚至引发对于这个新兴行业的担忧。一人千面，千人一面，哪一个是真实的？今天，众安的一位产品经理给『慧保天下』投稿自辩，他想说明白：
众安战略试图连接金融和互联网生态，究竟是靠互联网新战术，还是依赖传统打法？
众安通过服务连接C端用户，这样的方式可否持久共赢？
众安一年人力从400人增长到1000人，薪酬支出1.6亿，技术人才密集型打法是金融科技公司的趋势，还是保险行业的另类？
覆盖上百场景、合作数百平台、开发300多款产品，却面对3.8亿亏损，拥有先发优势的众安能否继续撑起业内外对互联网保险领域的期待？
所谓誉满天下，谤满天下，“仰天大笑出门去”是自信，“虽千万人，吾往矣”则是洒脱。
可以来看看，也许会看到一个不一样的众安。
今天是高考的日子，我拖着行李赶赴上海参加公司的业务审核会。候机时，有朋友转发了一篇保险圈内的文章，提及外界对我们最近业绩的关注。
坦白说，众安保险头顶“三马保险”的光环，自筹备起就备受关注，我们早已习惯。只是，当我们的探索进入到移动互联网深处，看不懂人有之、看不起人有之、看不清人有之。下飞机时，正好看到今天的高考作文题——你怎么看待“评价他人的生活”，很符合我当时的心境，正好回应上飞机前的那篇文章，我略作调整“你怎么看待别人的评价”，正好也借着高考作文自由发挥一下。
我2014年8月来到众安，之前在物流业干过，也在保险公司干过几年。来众安之前，我只知道这是一家“三马”开的保险公司，名气来头很大，来了之后，我做了十几个产品，这在之前公司是难以想象的速度。关于我们面对的互联网保险，经常会遇到人问，你们干的这个到底有没有前景啊，之前没有人做过。确实，不是自己亲自身处这个公司和行业，你是无法体会到强烈的对比。我之前是外资保险公司出来的，做保险的大家都知道，在互联网保险诞生之前，传统产品都是以历史数据为依据进行精算基础。而众安做的这一块互联网产品，服务的是移动互联网生态，我们很多数据不是历史的，而是实时的，是活的数据，这就需要我们用技术的手段去获取数据并能实时进行数据的加工。用一个形象的比喻，我们就是带着技术武器进入到新的未知地带，去面对不可预计的挑战。互联网带给保险这个行业很多新的尝试和启迪，我个人感觉最核心的就两点，一个是大数法则，另外一个是长尾原则。先讲第一个，互联网让大数法则更加大数法则。因为互联网提供的同样性个体，通过互联网漏斗保险公司筛选用户就像是增加了一种分析能力，使得获取用户更加容易。第二个，互联网本身做的就是长尾原则，也就是所谓的“二八”原则，“二”其实指的像阿里、腾讯、百度、小米、滴滴等大型的互联网公司，上述目前基本都与众安建立了业务合作，而“八”是指像千千万万服务各种垂直领域的互联网创业公司。当我们覆盖了所有的“二”，我们不仅需要像猎豹般快速的市场反应速度，还需要与之匹配的创新能力。当我们需要消耗更多的精力财力去覆盖“八”的市场，投入产出比自然会有一个下降的过程，这在我们的预料之中，也是我们必经的过程。所有互联网公司早期在争夺市场份额时都会遇到这个阶段，众安作为生来具备互联网基因的公司概不例外。大家常在反思为何保险的口碑不好？我认为还是在于产品本身很复杂、条款像天书，理赔体验太复杂。保险人都知道，我们这个行业多年来一直依赖于保险代理和保险经纪，但同时都想与C端用户建立连接，希望能够去中心化、去渠道化。众安诞生于场景，一样也怀揣着梦想，不放弃产品直接面对用户。我们当然很清楚，退货运费险和航意险不会对众安品牌有很高的认知，所以我们推出更加有体验的产品来让人对众安品牌有认知，不仅仅是前端销售能力。或许有人说互联网保险并没有如洪水猛兽般颠覆了保险行业，那么它到底改变了什么？我想是一种对保险的认知，以及重构了整个产业链价值，我们不再是为了卖保险而卖。我们团队做的碎屏险、航延险这两条产品线特别典型，这是两个特别重理赔服务的产品线，有非常好的销售入口。我们的碎屏险业务起源于2014年与小米手机业务，目前已经形成了一条完整产品业务线，大屏时代我们深挖碎屏这个高需求服务，主要把精力放在服务创新上。手机寄修、上门维修等一系列新型服务方式，把保险这个产品通过维修服务与用户连接起来。航延险也一样，我们从一开始就在做自动理赔，对接了国内最全面的航空数据接口和互联网渠道，要知道航延主要客户是商旅客户，他们最大的特点就是时间宝贵，通过极速理赔让我们穿透到场景，打开我们过去与用户之间想暧昧又保持距离的那一层窗户纸。利用这两个产品做一个布道，我们直接面对C端用户，将众安的种子用户人群或者目标人群感受到互联网保险的温度。没错，这两个产品目前并不是我们盈利主要险种，我们明白要想获取C端用户的粘度还是需要牺牲一定的现阶段利润的，这也是符合互联网行业的规律。我相信保险领域有渐变，也有裂变。渐变就如刚提到的航延险，我们一个一个场景的迭代，从微信公众号、到支付宝、再到微信摇一摇，以及最近与滴滴推出的专车航延险，我们就在不停地改进航延险体验。裂变就是随着新科技需求探索出来的新生领域，比如现阶段我们与大疆无人机推出的DJ Care，类似APPLE Care的产品，这个产品包是我们完全针对无人机领域推出的全新保障。你想以前不是没有无人机么？最近几年才开始出现，那么我们这个DJ Care产品就是随着一个全新科技需求诞生的全新产品，这就是保险的全新领域。而且我们在完全没有任何历史参考的前提下做到了盈利。这里我就要提一下财报里大家看不懂的众安薪酬支出。很多人惊讶于众安保险一年支出1.6亿在人员薪酬里。确实，我来众安的时候是180人，目前是1000多人的团队，而且有将近600人是IT人员，相信你很少在国内金融公司看到如此高比例的IT人员。互联网时代，IT人员的成本确实一个企业的一块大的支出。我们没有自有物业，我们值钱的就是靠我们这1000多个人打磨出来的系统、产品、经验。由此，你可以看出众安就是一个知识型的企业，靠技术靠人才来建立自己的核心技术能力。当然，你也许会问众安产品哪个赚钱？当然我们也有成熟的产品线，以众安成立后发布的首款产品众乐宝为例，后续我们陆续发布了参聚险、1688保证保险，以及在此基础上形成的信用保证保险产品线，目前这块业务由于探索最早，摸索出的经验也是最足的，从产品生命周期来说，已经进入了产品成熟期，因此盈利状况也是非常良好。如同当年阿里集团的1688，在支持淘宝、支付宝等小弟小妹的成长，承担着养家糊口的任务，等待着更有成长潜力的业务线在产品生命周期中成熟起来。2013年我们开业后两个月时间上线的产品只有几款，2014年我们服务的互联网企业不过几十家，而今我们已经有近300款产品，去年6月融资完成至今，众安新增产品189款，同比增幅183.5%；今年首季保费收入6.04亿元，同比近翻番。服务的互联网企业已经超过几百家。你问我累不累，我只关心我快不快，因为我们已经成为整个快速成长的移动互联网生态有机组成部分。我们可以骄傲地说，我们是目前与移动互联网行业建立最大范围连接的金融公司，同时我们又是目前与金融行业产生最大化学反应的互联网公司。你问我们到底是什么，刚在出租车上，我突然想到了一首古诗：“古人学问无遗力，少壮功夫老始成，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。想要了解我们，真的需要纵身跳进我们。
